Plus précisément, ce service s’adresse aux personnes qui, pour un souci de connexion, ont reçu un retour de ticket GAMOT (Guichet d’Accueil Maintenance Opérateur Tiers) qui les invite à patienter encore.

Celles-ci serviront donc aux abonnés concernés à s’informer de l’avancée de leur ticket en consultant gratuitement la hotline et leur seront envoyées.

Ceci avait été souvent critiqué par les abonnés las d’appeler pour prendre des nouvelles, et constitue donc une bonne avancée pour parfaire le système de Hotline.

Dans la pratique, un abonné appelle le numero de téléphone indiqué sur la carte, puis raccorche. Un robot rappelera afin de l’inviter à composer le numero de carte qui permettra de décompter les 30mins et d’établir la communication avec un hotliner.

Merci à Robert.