Freebox HD, cable HDMI, écran noir, format vidéo pas supporté Options

[Brunspower]

Bonjour, voici la copie de mon entretien par Tchat avec l'assistance Free pour le probleme d'ecran noir lorsque j'essaie de relier mon écran plat Philips à ma freebox HD avec un cable HDMI.
J'ai vu le sujet sur plusieurs forums sans jamais de réponse claire alors j'espère que ca vous aidera enfin.
Il faut savoir que j'ai tout essayé pour que ca marche, tout ce que j'ai trouvé sur internet et sur le site de free.
Rien a fonctionné, la sortie HDMI du boitier est tout simplement HS

Copie du la conversation censurée :

[15-04-2011 00h35] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[00h41] Moi: bonsoir, mon probleme est que je n'ai pas d'image video en HDMI sur ma freebox HD
En fait, j'arrive a avoir une image sur un fond rouge lorsque je redemarre la freebox HD mais apres, des que je bascule sur des chaines freebox TV, l'ecran devient noir et mon ecran plat Philips me marque " format video pas supporté".
G tout essayé, reboot, reinitialisation, mis a jour freebox HD, freebox, firmware de la télé, rien ne fonctionne.
Que Dois je en déduire?
Merci

[00h43] Moi: J'ai bien sur une image avec un cable péritel classique.

[00h44] Moi: j'ai lu sur plusieurs forum qu'il pourrait s'agir d'un probleme de sortie HDMI de ma freebox HD V5

[00h49] Assistance: pouvez vous me confirmer votre adresse mail actuelle ainsi que votre N° GSM

[00h49] Moi: Je confirme XXXXXXXXX@free.fr
06 XXXXXXXX

[00h51] Moi: j'ai aussi essayer de changer de cable HDMI, cable commandé sur le site de free.

[00h54] Assistance: Actuellement à distance je ne constate aucun souci,

[00h54] Moi: je résume:
image normale lorsque je mets a jour la freebox HD.
Image rougie lorsque j'arrive sur la page freebox
Plus d'image lorsque je vais soit sur freebox TV, soit sur Canal+, avec un message de mon ecran plat philips " format video non supporté"

[00h55] Moi: tout ca lorsque je suis connecté avec le cable HDMI

[00h55] Moi: sinon tout le reste marche tres bien

[01h03] Assistance: veuillez choisir canal + afin que je puisse diagnostiquer le souci à distance,

[01h06] Moi: je viens de choisir canal +
Je passe ensuite de l'entrée peritel (sur la télé) à l'entrée HDMI et là, plus d'image, juste un écran noir Avec marqué Format video pas supporté sur mon ecran plat Philips 37PFL5603H/10

[01h13] Assistance: certains téléviseurs branchés en HDMI sur le boitier HD doivent-être sur le bon canal HDMI ( si plusieurs ports HDMI sur le téléviseur) avant d'allumer le boitier HD.

[01h16] Moi: J'ai trois ports HDMI, je les ai tous essayés...

[01h16] Assistance: Je vais vous proposer de faire un test simple :

[01h16] Assistance: Passez sur la chaîne 0 pour afficher la mosaïque

[01h16] Assistance: Retournez sur la chaîne que vous regardiez.

[01h17] Assistance: Avez-vous retrouvé l'image ?

[01h17] Moi: NON

[01h22] Moi: je vous rappelle qu'en HDMI je n'ai aucune image ni son bien sûr, hormis lorsque je fais un reboot avec MAJ de la freebox HD, alors qu'avec la peritel tout marche nickel sauf que la qualité d'image est celle de la peritel et pas la HD

[01h28] Assistance: Voici une vérification qui peut nous permettre de déterminer si le câble qui transmet les images est en état de marche.Ils'agit de débrancher le câble péritel du côté du boitier de télévision et de vérifier si les petites tiges ne sont pas tordues.

[01h28] Assistance: Pouvez-vous me dire si d'après vous elles le sont, s'il vous plait ?

[01h30] Moi: elles ne le sont pas.

[01h32] Moi: je vous rappelle que les images avec le cable peritel arrivent sans probleme donc je ne comprend pas tres bien l'interet mais enfin bon...

[01h34] Assistance: Nous devons vérifier que ce n'est pas la prise HDMI qui est à l'origine du dysfonctionnement. Pouvez-vous utiliser une autre prise HDMI disponible sur votre téléviseur pour y brancher votre boitier TV ?

[01h35] Moi: je vous rappelle aussi que, en branchement HDMI, j'ai une image lorsque je fais un hardreboot de la freebox HD, donc le cable fonctionne. C'est uniquement lorsque la MAJ est terminé et que la freebox HD reboot que j'ai d'abord une image rougi de l'ecran d'accueil freebox et lorsque je rentre dans freebox tv ou canal +, l'ecran devient tout noir et me marque "format video pas supporté "

[01h35] Moi: J'ai utilisé les 3 prises HDMI de ma TELE

[01h35] Moi: meme chose a chaque fois

[01h36] Assistance: Nous allons tester avec un autre câble HDMI. Avez-vous un autre câble HDMI à votre disposition ?

[01h36] Moi: oui
j'ai deja testé, meme chose

[01h37] Moi: j'en ai commandé 2 sur le site de free que j'ai recu aujourd'hui

[01h37] Moi: et j'en ai un 3eme a la maison, non free, pareil

[01h38] Assistance: Je vais vous demander un dernier effort, pouvez-vous m'indiquer le numéro de série MAC inscrit sur l'étiquette situé sous le Boitier TV ?

[01h39] Moi: MAC 0000000000000

[01h43] Assistance: souhaitez-vous recevoir la freebox HD chez vous ?

[01h47] Assistance: une demande de remplacement du matériel a été enregistrée et sera traitée rapidement.

[01h48] Assistance: Si le remplacement de votre matériel est nécessaire, vous serez livré par le transporteur (UPS ou Chronopost) à l?adresse que vous nous avez indiquée, en moyenne sous (10) jours.

[01h48] Assistance: Dans tous les cas, sachez aussi que vous serez averti par e mail du traitement que nous allons réaliser.

[01h48] Assistance: Pensez s?il vous plait à bien emballer le matériel que vous allez échanger avant que le livreur UPS se présente,

[01h48] Assistance: si possible dans son emballage d?origine ou sinon dans un emballage rigide (carton ou boite à chaussures).

[01h49] Assistance: Une fois vous recevrez le mail de confirmation de l'échange , vous pourrez suivre votre colis sur votre interface de gestion (Mon Compte) à la rubrique Mon abonnement puis au lien Suivi de ma commande.

[01h50] Moi: ok

[01h50] Assistance: Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur :
- Freebox boîtier TV
- Câble Ethernet RJ45
- Câble péritel
- Télécommande Freebox HD
- le bloc d'alimentation et les antennes WiFi

[01h53] Assistance: Tout est clair pour vous M.TARTENPION ?

[01h56] Moi: d'accord
tout est clair.
merci encore

[01h56] Assistance: Merci à vous,

[02h02] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter . Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance

[15-04-2011 02h02] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

[corrector]

Un robot au bout de la ligne.

Sauf qu'un véritable robot serait plus intelligent.

Pathétique.