soucis récurrent avec free Options

[nikos57]

bonjour

j'ai toujours mon soucis de désynchro sur appel entrant Ft depuis maintenant le 16 octobre, a chaque fois: visite technicien free, ensuite Ft vérifie ses équipement=RAS, seconde verif des équipements par FT et là ils corrigent un défaut, ma ligne reste sous surveillance par le service back office et comme on reçoit peut d'appel sur FT, peu de désynchro donc a chaque fois ils clôturent le ticket.

Enfin bref me voila a mon troisième ticket incident et a la 3 ieme visite d 'un technicien free et ce coup là il m'a simplifié l'installation, il a donc débranché les autres prises tel de mon appartement pour n'en laisser qu'une, celle où il y'a la freebox connectée, moi je suis ok mais je suis en location et lors de mon départ la proprio va me tomber dessus si les prises tel ne fonctionnent pas.

Donc suite a cette troisième visite du technicien, 1 vérif des équipements par FT = RAS, une deuxième verif et là un défaut corrigé. Pour info le mec de free m'as dit de provoquer des désynchro pour qu'ils voient que ça coupe a chaque appel donc c'est ce que je fait depuis un mois: deux a trois désynchro par jour pour éviter la clôture de mon ticket

sans nouvelles depuis le 22/12/09 je les contacte par tchat et ils ont demandé a FT une troisième vérification de leur équipements et que je dois attendre et quand je demande pour que le mec reviennent me rebrancher mes prises dans l'appart, on me répond qu'il faut que j'attende que le soucis soit réglé avant.

Même le technicien free, le même a chaque fois, est outré de voir que j'ai toujours le soucis mais pour autant me dit que ma ligne doit être pourrie et qu'il faut deux interventions FT pour déclencher une expertise mais le truc c'est que a chaque fois, à la deuxième verif ils corrigent un défaut alors qu'il n'en est rien, j'ai toujours le soucis!!! et le technicien m'a affirmé que ça ne vient pas de chez moi!!

Donc là je pète un plomb, que dois-je faire lettre recommandée a free? contacter 60 millions de consommateur? qu'on expertise ma ligne une fois pour toute et qu'on règle le problème!!!!

merci de vos réponses

[LiloBzH]

Bonjour

Toujours le meme probleme pour les pertes de synchros dites aléatoires ..

Il faudrait a la limite que ca refonctionne un peu mieux tout seul, ou a l inverse que ca parte totalement en cacahuète pour avoir bcp de pertes

[nikos57]

tu m'étonne c'est horrible, c'est dans les cas comme ça que tu voit vraiment que personne ne s'aiment, FT et Free se renvoi la balle, par deux fois le mec de FT est passé chez moi et a chaque fois il pestait contre les gars de free et inversement

[LiloBzH]

les pertes de synchro sont quasiment toujours dues a une défaut de la ligne ou a un perturbateur.

Le truc étant que le technicien FT considère que la ligne est bonne donc peste contre Free ^^

[nikos57]

non c'est un défaut de ligne, le technicien de free m'a affirmé que le soucis ne venait pas de chez moi mais bien de la ligne FT il m'a même dit: "ouh là ben votre ligne doit être bien pourrie si a chaque fois ils corrigent un défaut au NRA"

aucun perturbateur non plus, au contraire il m'a simplifié l'installation en me débranchant toutes mes prises tel de l'appartement et me laissant uniquement celle où il y'a la free dessus

en plus ce matin je vois sur ma console de gestion que l'historique des mes tickets d'incident est effacé

je viens de contacter le tchat puis il n'y a pas eu de réponse pendant 10 minute de la part du mec et ça m'a déconnecté automatiquement donc je n'en sais pas plus

[Argus]

Il est très vraisemblable que le souci vient en effet de la ligne et probablement du filtre au NRA. Ce que dit le technicien Free est sympa mais n'a aucune importance: de toutes façons tu n'as aucun moyen de prouver que le problème est chez Free ou chez l'opérateur historique. La solution la moins mauvaise consiste à adresser deux mises en demeure, à FT et à Free, en demandant la réparation dans les délais prévus pour chacun des deux contrats (abonnement FT et abonnement Free), et des dommages intérêts pour la gêne occasionnée. Il n'y a pas d'autre moyen d'obtenir satisfaction sauf évidemment résilier Free pour défaut d'inexécution (ce qui ne coûte rien).

Au passage, l'installation téléphonique à domicile est sous la responsabilité exclusive du locataire. Donc ta propriétaire ne peut absolument rien te reprocher si l'état des lieux à la sortie correspond à celui de l'entrée : si aucune mention n'y est faite des prises téléphoniques, tu peux supprimer celles que tu veux sans aucun souci.

[TC Free]

Il est très vraisemblable que le souci vient en effet de la ligne et probablement du filtre au NRA

Cette panne est extrement simple a detecter (par le tech iti je parle) et si tel avait été le cas, le dossier aurait bien plus avancé
Ce n est pas parce que la ligne est en DGP partiel que les pannes viennent forcement du filtre.

aucun perturbateur non plus, au contraire il m'a simplifié l'installation en me débranchant toutes mes prises tel de l'appartement et me laissant uniquement celle où il y'a la free dessus

Le perturbateur n'est pas forcement chez vous. Il peut etre chez un voisin de la rue, une voisin direct si vous etes dans un collectif. en ligne etc ...

Ce message a été modifié par TC Free - dimanche 03 janvier 2010 à 12:15.