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Annulation demande d'ouverture de ligne
newael
posté Thursday 24 May 2007 à 10:35
Message #1


Petit nouveau
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Bonjour,
Suite à un déménagement dont l'ancien proprio a déménagé la ligne, j'ai quelques soucis pour avoir un abonnement free (l'ancien proprio est aussi chez Free).
Tout d'abord lors d'une inscription avec l'ancienne ligne j'avais bien le choix entre mon adresse et la nouvelle de l'ancien proprio mais à l'étape 6 de validation (celle après avoir reçu un mail de free) j'avais un message comme quoi il y avait déjà un abonnement Free Haut debit sur cette ligne.

Après plusieurs appels sà la hotline de Free (no comment dry.gif ) une hotlineuse très euhh directive (m'a donné SA solution avant que je finisse tout l'historique du problème) m'a "conseillé" d'ouvrir une autre ligne (pas le choix bla bla bla).

Ca faisait 2 semaines que je me battais avec Free donc j'ai (bêtement?) fait ce qu'elle m'a dit. J'ai lancé une ouverture de ligne via Free (19,99€ au lieu de 55 chez FT).

Un mois plus tard (le 21/05) FT m'appelle pour confirmation des infos (la seule news que j'ai eu de Free entre temps est un numéro de dossier type NDIXXXXX). Là elle s'aperçoit que la moitié des infos données par Free sont fausses et qu'en fait il n'y a pas besoin d'ouvrir une ligne. Elle me dit qu'elle va renvoyer mon dossier à Free car invalide.

Je reste zen et (coup de bol?) je cherchais des infos sur les FAI pour quelqu'un d'autre. Je tombe sur une manip super simple sur le site de 9 (brancher un tel sur la prise, faire un numéro valide puis appuyer sur etoile et là une douce voix robotique vous donne le numéro de la ligne à faire précéder du 0).

Avec ce num j'ai pu faire une autre demande d'abonnement. Dans la foulée j'ai envoyé un message à Free (via le formulaire de leur FAQ) pour leur expliquer la situation et leur demander d'annuler ma précédente demande d'ouverture de ligne (leur hotlineuse m'ayant gentillement pipeauté et n'ayant pas vraiment été très pro)

Dois je faire autre chose? Y a t il un autre moyen d'agir et de savoir si Free a bien compris ce que je demande?
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TC Free
posté Thursday 24 May 2007 à 13:55
Message #2


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Bonjour,

Je n'ai pas tout compris la ....
De plus, sans numero de dossier, difficile de regarder .

Cdt


--------------------
Cordialement.

(Ne me contactez pas par MP sauf si je vous invite à le faire. Merci)
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newael
posté Thursday 24 May 2007 à 14:08
Message #3


Petit nouveau
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As you wish :

-----------------------------------------------------------------
Bienvenue chez Freebox,

Vous nous avez fait parvenir votre dossier de souscription à Freebox,
l'offre Haut Débit de Free, sous la référence NDI3611259 et nous vous remercions
de l'intérêt que vous nous portez.
-----------------------------------------------------------------

Pour résumer:
On (hotlineuse de free) m'a conseillé (à tort) une ouverture de ligne dans mon appart car l'ancien occupant a déjà un abonnement free avec ce numéro de téléphone.
J'ai eu l'appel y a 2-3 jours de FT qui m'a dit que l'ouverture de ligne était pas nécessaire car il y a pour eux une ligne active dans mon appart (ou potentiellement activable je sais aps comment on dit). Suite à une manip (très dure et compliquée visiblement car les quelques personnes de la hotline Free que j'ai eu n'y ont pas pensé) j'ai récupéré le numéro de la ligne (différent du numéro de tel de l'ancien occupant) et j'ai donc pu faire une demande d'abonnement en dégroupage total chez Free.

J'aimerais donc annuler ma précédente demande d'ouverture de ligne conseillée à tort par la hotline (et et aussi d'avoir moins l'impression de parler à des robots récitant un texte appris par coeur mais bon c'est comme la paix dans le monde, une belle utopie)

Ah et j'ai envoyé un message via un formulaire de la FAQ pour indiquer ma volonté d'abandonner ma demande d'ouverture de ligne (j'ai eu l'AR mais pas de réponse depuis hier 11h30)

Désolé j'avais peut etre voulu trop donner de détails plus haut ;-)

C'est plus clair là ?

Ce message a été modifié par newael - Thursday 24 May 2007 à 14:12.
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TC Free
posté Thursday 24 May 2007 à 16:15
Message #4


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Ce numero, NDI3611259 . C'est l actuel ou celui qui doit etre résilié ?


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newael
posté Thursday 24 May 2007 à 16:18
Message #5


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Citation (TC Free @ jeudi 24 mai 2007 à 18:15) *
Ce numero, NDI3611259 . C'est l actuel ou celui qui doit etre résilié ?



Partant du principe que malgré les apparences je suis pas (trop) bête je dirais que c'est le numéro de la demande à résilier tongue.gif

L'autre demande suivra son cours naturellement
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TC Free
posté Thursday 24 May 2007 à 17:04
Message #6


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je prefere que l on soit bien d accord.

il faut donc envoyer un courrier recommandé a Free en accusé de reception pour demander la résiliation de cet accès

Free
BP2
91167 Longjumeau Cedex 09

Si c'est deja fait, il faut patienter que cela soit traité smile.gif

Ce message a été modifié par TC Free - Thursday 24 May 2007 à 17:07.


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newael
posté Thursday 24 May 2007 à 17:13
Message #7


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Citation (TC Free @ jeudi 24 mai 2007 à 19:04) *
je prefere que l on soit bien d accord.

il faut donc envoyer un courrier recommandé a Free en accusé de reception pour demander la résiliation de cet accès

Free
BP2
91167 Longjumeau Cedex 09

Si c'est deja fait, il faut patienter que cela soit traité smile.gif



Juste une demande par mail de résiliation de cette demande ça ne suffit pas?

Ok si le courrier marche je fais ca demain :-)

Merci
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TC Free
posté Thursday 24 May 2007 à 17:33
Message #8


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Vous avez vu un résiliation par mail vous ? smile.gif


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newael
posté Friday 25 May 2007 à 09:06
Message #9


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Citation (TC Free @ jeudi 24 mai 2007 à 19:33) *
Vous avez vu un résiliation par mail vous ? smile.gif


Vu que FT a rejeté la demande de Free d'ouverture de ligne je me suis dit qu'un mail suffirait. A moins que Free fasse le boulot de FT lol

Enfin remarque le service facturation a déjà pris de l'avance et a prélevé la mise en place du prélèvement auto (alors qu'à part le numéro de dossier je n'ai rien de rien même pas un écran moche pour suivre ma demande d'ouverture de ligne ;-) )

Ok pour le recommandé dans ce cas
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TC Free
posté Friday 25 May 2007 à 13:47
Message #10


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en fait, la phrase devait etre :

Vous avez *deja* vu une résiliation sans lettre recommandee ?

Voila, c'est mieux smile.gif


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