ERREUR FBOX A LA LIVRAISON, J'ai reçu la fbox d'un autre client Options

[Eric E]

Bonjour,

DU JAMAIS VU CHEZ FREE


Je me suis abonné à FREE le 01 /09/2008, et normalement je suis connecté depuis le 05/09/2008 , mais rien ne fonctionne.
J’ai donc appelé le service technique ,et j’ai effectué les vérifications demandé par le technicien et il me dit de patienter 72h. et de refaire un essai.
72h. se passe et toujours rien.
J’ai testé ma ligne avec la free box d’un ami et la nous nous apercevons que sa fbox fonctionne parfaitement.
Je rappelle le service technique du fait et le soit disant technicien me dit qu’il y a un problème sur ma ligne et lance un ticket d’incident, mais je lui redit que ma ligne fonctionne parfaitement suite au essai effectués avec la fbox de mon ami mais ne cherche pas a comprendre et me dit de patienter.
Le 16/09/2008 en composant mon numéro de ma ligne 02.§§.§§.§§.§§ je m’aperçois que ma ligne fonctionne alors que je n’ai pas de téléphone connecté , donc je laisse sonner et je tombe chez une personne qui me dit qu’il vient d’avoir l’ouverture de son compte free mais est surpris de mon appelle car m’explique que sont numéro de tel ne fonctionne normalement pas.
Nous nous sommes vite aperçus que mon numéro lui était attribué et un ami
Pense que free c’est plutôt trompé lors de l’attribution des frebox moi en fait j’ai la fbox de Mr D$$$$$ François qui habite dans le dép. 36 a St MAURE .
Je décide alors d’envoyer un courrier en recommandé a free pour leurs expliquer (car les ni!!!!! que j’ai eu au téléphone ne comprennes rien ) .
Pas de réponse au 25/09/2008 je refait a nouveau un courrier au service client et a ce jour toujours rien. Nous sommes le 09/10/2008 .

Grand merci pour vos conseilles car je ne peut plus patienter .



Très Cordialement

[Eric E]

j'ai appellé le gusse a St MAURE et voila il a bien la fbox avec ma MAC indentique a celle de mon interface de gestion.

comment la recuperrer ?

[val1984]

j'ai appellé le gusse a St MAURE et voila il a bien la fbox avec ma MAC indentique a celle de mon interface de gestion.

comment la recuperrer ?

Je pense que le plus simple serait de demander à Free d'échanger les adresses MAC sur vos consoles. Il ne reste pas moins le problème de ta Freebox qui est défectueuse.

[corrector]

Je pense que le plus simple serait de demander à Free d'échanger les adresses MAC sur vos consoles.

Et au plus vite parce que là je pense que ses consommations (téléphone) vont sur ta facture.

Il ne reste pas moins le problème de ta Freebox qui est défectueuse.

Donc : deux problèmes différents mais liés => opérations à effectuer dans un ordre précis => problème "non-trivial" => pas pour un hot-liner, faire appel à un corps = poster dans proxad.free.adsl si tu as l'habitude d'utiliser les newsgroups, ou dans un forum de l'ADUF si tu as du mal (ce n'est PAS difficile, mais ça demande un temps de "prise en main").

Ce message a été modifié par corrector - Friday 10 October 2008 à 14:23.

[Eric E]

Et au plus vite parce que là je pense que ses consommations (téléphone) vont sur ta facture.


Donc : deux problèmes différents mais liés => opérations à effectuer dans un ordre précis => problème "non-trivial" => pas pour un hot-liner, faire appel à un corps = poster dans proxad.free.adsl si tu as l'habitude d'utiliser les newsgroups, ou dans un forum de l'ADUF si tu as du mal (ce n'est PAS difficile, mais ça demande un temps de "prise en main").

Je suis allez voir ma facture sur mon interface de gestion et je vous cofirmes facture 52€.
il me semble qu'il existe un formulaire de reclamation - facture ?



EN TOUT CAS MERCI LES GARS POUR VOTRE AIDE

[corrector]

Je suis allez voir ma facture sur mon interface de gestion et je vous cofirmes facture 52€.
il me semble qu'il existe un formulaire de reclamation - facture ?

Les réclamations sont à envoyer au "service fidélisation". D'après ce que j'ai lu, il y a la bas quelques "singes" qui ne comprennent manifestement pas le français, à moins que cela ne soit des auto-répondeurs, vu l'inanité de certaines réponses (pré-écrites) par rapport à des réclamations spécifiques. Mais il y a aussi des témoignages qui indiquent que le "service fidélisation" est capable de rembourser des sommes perçues indument par Free!

Étant donné la nature de ton problème, assez particulier, j'éviterais dans la mesure du possible ce service (mais tu fais comme tu le sens!).

Je pense qu'un "corps" devrait pouvoir faire ce qu'il faut directement au niveau des factures, en même temps qu'au niveau des MAC Freebox.

En plus, il y a un problème de respect de la vie privée que tu ai accès à la facturation détaillée d'un autre Freenaute, et réciproquement. C'est le "cadeau bonus" de ton inscription chez Free.

EN TOUT CAS MERCI LES GARS POUR VOTRE AIDE

Je t'en prie; c'est pas tous les jours qu'on voit une anomalie pareille, et rien que de penser aux implications possibles, ça laisse rêveur.