ERREUR FBOX A LA LIVRAISON, J'ai reçu la fbox d'un autre client Options

[Eric E]

Bonjour,

DU JAMAIS VU CHEZ FREE


Je me suis abonné à FREE le 01 /09/2008, et normalement je suis connecté depuis le 05/09/2008 , mais rien ne fonctionne.
J’ai donc appelé le service technique ,et j’ai effectué les vérifications demandé par le technicien et il me dit de patienter 72h. et de refaire un essai.
72h. se passe et toujours rien.
J’ai testé ma ligne avec la free box d’un ami et la nous nous apercevons que sa fbox fonctionne parfaitement.
Je rappelle le service technique du fait et le soit disant technicien me dit qu’il y a un problème sur ma ligne et lance un ticket d’incident, mais je lui redit que ma ligne fonctionne parfaitement suite au essai effectués avec la fbox de mon ami mais ne cherche pas a comprendre et me dit de patienter.
Le 16/09/2008 en composant mon numéro de ma ligne 02.§§.§§.§§.§§ je m’aperçois que ma ligne fonctionne alors que je n’ai pas de téléphone connecté , donc je laisse sonner et je tombe chez une personne qui me dit qu’il vient d’avoir l’ouverture de son compte free mais est surpris de mon appelle car m’explique que sont numéro de tel ne fonctionne normalement pas.
Nous nous sommes vite aperçus que mon numéro lui était attribué et un ami
Pense que free c’est plutôt trompé lors de l’attribution des frebox moi en fait j’ai la fbox de Mr D$$$$$ François qui habite dans le dép. 36 a St MAURE .
Je décide alors d’envoyer un courrier en recommandé a free pour leurs expliquer (car les ni!!!!! que j’ai eu au téléphone ne comprennes rien ) .
Pas de réponse au 25/09/2008 je refait a nouveau un courrier au service client et a ce jour toujours rien. Nous sommes le 09/10/2008 .

Grand merci pour vos conseilles car je ne peut plus patienter .



Très Cordialement

[val1984]

Il faut contacter l'assistance (par mail, chat, newsgroups ou téléphone) en leur expliquant que tu as fait des tests croisés avec ton voisin.

[Eric E]

Il faut contacter l'assistance (par mail, chat, newsgroups ou téléphone) en leur expliquant que tu as fait des tests croisés avec ton voisin.

Bonjours ,
depuis notre dernier contact, j'ai contacté free pour echanger ma fbox.
Ils ne voulais rien entendre.
Donc j'ai contacté l'ARCEP et la DGCCRF par COURIER COCO.
Là free tout a coup se reveil et du coup il me contact tout les jours et vont de leur plein grés changer la machine.
Livraison prevue semaine prochaine et me confirme par SMS.
Depuis je suis allé sur mon compte et je me suis apperçus efectivement que la livraison de ma fbox a bien ete livrée chez un untre freenaute a St MAUR dans le DEP. 36
Je vous tient informé de la suite.

Cordialement

[corrector]

Bonjours ,
depuis notre dernier contact, j'ai contacté free pour echanger ma fbox.

Salut, je pensais qu'un simple échange d'une box en panne ça pouvait se faire sans histoires...

Tu as contacté Free sur quel médium?

Est-ce que les factures téléphoniques ont été rétablies?

Je vous tient informé de la suite.

On est curieux...

[Eric E]

Salut, je pensais qu'un simple échange d'une box en panne ça pouvait se faire sans histoires...

Tu as contacté Free sur quel médium?

Est-ce que les factures téléphoniques ont été rétablies?


On est curieux...

Ici le probleme est que vu l'erreur de livraison de fbox,dont free a toujour ignoré,quand je les contactai ,sur leur plateforme ils voyais bien ma connection.
Bien sur c'etait tout a fait normal,c'est comme ci tu fait un test croisé.
Ssauf que ma fbox n'est pas chez moi dans le 49000 mais chez un autre freenaut dans le 36000 mais le probleme etait que ma ligne aussi a suivie la fbox donc Mr De§§§§ recevais mes comunications.
Donc quand il passais un appel sortant celui-ci etait facturé sur mon compte ,logic.
Pour le moment pas de retrait sur mon compte.
A mon avis free n'a pas trop aprecié les deux dernier roco.
Mais de toute la DGCCRF et l'ARCEP mon repondu (contrairement a free aucunes nouvelles par courier) et que j'avais sufisement d'elements pour les porsuivres devant le tribunal du commerce.

Affaire à suivre