[Inscription] Etape 3 - Numéro déjà attribué, Mauvais numéro d'il y a 4 ans Options

[harbaingan]

Bonjour,

J'ai inscris un ami à Free avec un numéro qu'il a récupéré de son ancien proprio (il y a 4 ans). L'inscription est bloqué à l'étape 3 - Car le numéro est déjà utilisé par un AliceNaute. Ce n'est pas réellement étonnant.
On se demande quelle est la marche à suivre.

Nous avons contacter l'assistance par Tchat, et il nous conseille de résilier via le formulaire classique de désabonnement.
L'assistance nous a indiqué qu'il n'y aurait pas frais.

Donc j'ai plusieurs questions :
- Réellement pas de frais ?
- La résiliation sera-t-elle effective directement ou bien à la fin du mois ?

Pour info, mon pote n'a jamais reçu la freebox, n'a donc pas de ligne FT active (il en a commandé une quand même).

Merci de vos réponses.

SP : Me suis trompé de sous forum, si un modo pouvait déplacer le sujet, merci

Cdt

Ce message a été modifié par harbaingan - lundi 01 février 2010 à 19:17.

[harbaingan]

Ok Phz je comprends ton point de vue,

Free ne me semble pas responsable de la disponibilité de cette ligne. Là en l'occurrence il s'agit d'un "acquittement négatif" de la part de FT indiquant que ce numéro est déjà utilisé. Je pars du principe que l'inscription n'a pu aboutir et que donc il n'y aura pas de frais de résiliation (La freebox n'a pas été envoyé, jamais de connexion).
Nous avons tenter d'appeler la hotline, mais le code assistance ne nous a jamais été fourni par SMS...

La lettre de résiliation est partie hier en AR.

Comment s'assurer qu'il n'y aura pas de frais de résiliation, sachant que j'ai posé la question à l'assistance Tchat et que la personne m'a répondu qu'il n'y en aurait pas ?

[Phz]

Je pars du principe que l'inscription n'a pu aboutir et que donc il n'y aura pas de frais de résiliation (La freebox n'a pas été envoyé, jamais de connexion).

harbaingan, concernant les frais qui pourraient t'être facturés durant l'inscription et jusqu'à ce que les services soient fonctionnels (livraison),
Article L121-19 (C. Conso.)
III. - Les moyens de communication permettant au consommateur de suivre l'exécution de sa commande, d'exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de communication, à l'exclusion de tout coût complémentaire spécifique.
donc seuls les frais d'appels (facturés par ton opérateur de téléphonie) sont à ta charge; aucune facturation d'abonnement par Free évidemment, ou de frais de résiliation, ou de "prestations d'assistance", etc...

Ce message a été modifié par Phz - jeudi 04 février 2010 à 13:45.