Total Call : Un centre d’appels au Maroc pour Iliad
mail Envoyer un ami

Angélique Berge Centrapel Total CallA travers les comptes consolidés et le rapport de gestion d’Iliad de l’année 2005, on apprenait en mars dernier que Centrapel (Hotline téléphonique de Free) n’était plus le seul centre d’appels du groupe Iliad. En effet, il est fait mention à plusieurs reprises de Total Call, une société créée en mars 2005, basé à Casablanca au Maroc et assurant des services de centre d’appels.

Une interview par Phonethik d’Angélique Berge (pdg de Centrapel et Total Call) nous en apprend un peu plus.

Tout d’abord on apprend que Total Call n’a aucun lien avec Free. En effet, « ce centre dappels nest pas destiné à recevoir les appels de lassistance technique Free » explique Angélique Berge. Free peut donc continuer à affirmer avec fierté que leur « SAV est 100 % français » puisque celui-ci est bel et bien basé à paris, dans les locaux du groupe Iliad.

Ainsi, Total Call résulte de la délocalisation par Iliad du service téléphonique des sociétés One.Tel et Kertel (dont s’occupait Centrapel) et de la création du seul service de renseignement gratuit : le 118 818
Pour ce dernier, un petit pourcentage des appels aboutit à Paris, le reste sera à la charge de Total Call.

Pour finir, notons qu’Angélique Berge dit actuellement travailler sur de nouveaux services afin d’améliorer encore le SAV de Free.

Beta test : Vous pouvez maintenant commenter les articles sans tre inscrit :-)


Dernires news de l'dition
7/4 [Reportage] Déploiement de fibre ...
11/2 Le premier Dslam corse activé !
1/2 Lancement de Free-Reseau.fr, l'ét...
14/1 Confirmation : la Freebox révolut...
13/1

Rechercher un article
Action Iliad
Partager ...

  • Bookmark and Share
Sous catgories
Editions
Les tutoriaux
Activation de DSLAM
Flux RSS