Depuis plusieurs jours, une panne majeure perturbe les abonnés Free Mobile dans toute la France. Plusieurs milliers d’usagers signalent l’impossibilité d’émettre ou de recevoir des appels, tandis que les SMS continuent de fonctionner normalement. L’opérateur a confirmé le problème mais n’a donné aucun délai de résolution, laissant de nombreux clients dans l’incertitude.
Cette panne, qui touche principalement les utilisateurs équipés de smartphones anciens ou incompatibles avec la VoLTE, serait liée à une migration technique actuellement en cours sur le réseau de Free Mobile.
À retenir :
- Les appels vocaux sont impossibles pour des milliers d’abonnés Free Mobile.
- Les SMS et l’Internet mobile restent opérationnels selon les appareils.
- La panne persiste plusieurs jours et semble liée à une migration réseau.
Une panne qui touche de nombreux appareils
Selon les premières informations, free connait une importante panne nationale touchant avant tout les smartphones ne gérant que la 3G ou mal configurés pour la technologie VoLTE. Dans une large partie du territoire, plusieurs abonnés se sont retrouvés incapables d’établir ou de recevoir le moindre appel vocal. Les terminaux récents, compatibles 4G/5G et dotés d’une VoLTE correctement gérée, semblent moins touchés, ce qui renforce l’hypothèse d’un problème lié à la transition entre anciennes et nouvelles bandes de fréquences.
Cette panne s’ajoute à une autre difficulté : l’itinérance automatique sur le réseau Orange, censée prendre le relais en cas de problème, ne s’active pas toujours. Les utilisateurs concernés se retrouvent donc totalement dépendants de la disponibilité du réseau Free Mobile. La réaction de l’opérateur, qui a mobilisé ses équipes techniques, n’a pas encore permis de rétablir la situation à grande échelle.
| Modèle du smartphone | Compatibilité VoLTE | Risque de panne |
|---|---|---|
| Modèles 3G | Non compatible | Très élevé |
| Modèles 4G anciens | VoLTE instable | Élevé |
| Modèles 4G/5G récents | VoLTE stable | Faible |
| Appareils non certifiés | Variable | Moyen à élevé |
“Les pannes liées aux migrations techniques sont courantes, mais leur impact est souvent sous-estimé par les opérateurs.”
Claude O.
Les causes probables de la perturbation
Free Mobile mène actuellement la migration de son réseau 3G 900 MHz vers la 4G, un chantier technique de grande ampleur. Cette bascule entraîne parfois des dysfonctionnements lors de la gestion des appels vocaux, particulièrement sur les appareils qui s’appuient encore sur la 3G pour établir une communication. Dans ce contexte, la panne observée ces derniers jours s’explique par une désactivation progressive des anciennes technologies au profit des nouvelles.
Une transition complexe entre 3G et 4G
Le passage d’un réseau à l’autre suppose que les téléphones basculent automatiquement sur la meilleure technologie disponible. Or, pour de nombreux abonnés, cette transition ne s’effectue pas correctement, provoquant des échecs d’appel systématiques.
Un problème d’itinérance interne
Normalement, l’itinérance sur le réseau Orange doit assurer une continuité de service en cas d’indisponibilité temporaire du réseau Free. Toutefois, cette fonctionnalité semble défaillante pour une partie des utilisateurs.
Une VoLTE mal prise en charge
La VoLTE permet d’établir les appels directement via la 4G. Mais lorsqu’elle est absente ou mal configurée, les smartphones tentent de repasser en 3G… qui, en cours de migration, ne répond plus correctement.
Avant de poursuivre, il est utile de résumer les difficultés techniques observées :
- Appareils anciens incapables de gérer la VoLTE.
- Échecs de bascule entre 4G et 3G lors des appels.
- Itinérance Orange inactive pour certains abonnés.
- Compatibilité réseau variable selon les modèles.
“Nous entrons dans une phase où les téléphones trop anciens peinent à suivre les évolutions rapides des infrastructures mobiles.”
James D.
Quelles solutions pour les abonnés en attendant la résolution ?
Pour l’heure, la solution la plus efficace consiste à activer le mode 2G exclusive dans les paramètres du smartphone avant de redémarrer l’appareil. Cette manipulation permet de rétablir les appels, mais elle désactive totalement l’accès à Internet mobile. Une alternative imparfaite, mais utile en cas d’urgence.
Les équipes de Free Mobile continuent de suivre la situation via leur assistant virtuel et les réseaux sociaux. Les pannes de cœur de réseau sont généralement résolues en quelques heures, mais la complexité de cette migration peut prolonger les délais. Les abonnés rencontrant une interruption prolongée peuvent solliciter un geste commercial ou une indemnisation.
Les données de signalements en ligne confirment l’ampleur du problème.
| Date des signalements | Nombre d’incidents recensés | Zones les plus touchées |
|---|---|---|
| 8 décembre 2025 | 20 incidents 4G | Nord, Île-de-France, Lyon |
| 9 décembre 2025 | 35 incidents | Grand Est, Occitanie |
| 10 décembre 2025 | 28 incidents | Bretagne, PACA |
“Les clients veulent d’abord être entendus. Une communication transparente est indispensable dans ces périodes de perturbation.”
Junior A.
Une panne qui interroge sur la modernisation du réseau mobile
Cette situation, décrite par certains abonnés comme une panne nationale, relance le débat sur la transition technologique du réseau Free Mobile. L’évolution rapide des infrastructures, conjuguée à l’obsolescence de nombreux téléphones encore utilisés, crée un décalage difficile à gérer pour l’opérateur comme pour les consommateurs. À long terme, la généralisation de la VoLTE et l’abandon progressif des anciennes fréquences devraient réduire ce type de panne.
Pour l’instant, les abonnés attendent une amélioration durable du service et une meilleure anticipation des migrations techniques. Ce type d’incident montre à quel point le maintien d’un réseau performant nécessite coordination, investissements et communication auprès du public.
La panne actuelle pourrait servir de leçon en matière de prévention, afin que la modernisation du réseau profite à tous sans laisser une partie des utilisateurs dans l’impasse.
Free Mobile devra continuer à ajuster ses infrastructures pour éviter de nouvelles perturbations lors des futures évolutions technologiques, tout en accompagnant les abonnés dont les équipements ne sont plus adaptés.
Avez-vous été touché par cette panne ? Partagez votre expérience et vos solutions alternatives pour aider les autres abonnés Free Mobile.