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Journal du Freenaute : Les forums

adrewx

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  1. bonjour je me presente je m'appelle Adrian et je suis bientot abonnée a free depuis 3 ans j'ai besoin de vos conseils certains d'entre vous me diront c'est inutile ce que je compte faire mais j'en suis tellement arriver a un ral le bol total que je compte bien aller au bout de tout ce que je vais vous dire! depuis quelques temps j'ai des freezes Tv intenpestif et la freebox HD ne se met plus a jours depuis quelques temps! lors des hardreboot, la freebox se bloque constament a l'etape 3, a savoir la mise a jour du firmware. j'ai appelé free la semaine derniere plus précicement le dimanche 29 octobre, et j'ai eu un entretien avec un conseiller technique qui n'etait pas plus que ca au courant de ce qu'il fallait faire apres avoir tout débrancher (mon installation), je suis ces consignes a la lettre et étant informaticien je sais d'hors et deja que je vais faire ce que j'ai deja pu entreprendre .... mais bon ce sont les procédures alors .... apres 45 mn de telephone avec un conseiller qui me dit toute les 2 minutes excuser moi je vais demander a mon responsable ... j'apprend avec joie qu'on va me changer mon boitier HD! je me dis enfin la fin du cauchemar et le conseiller me dit que le remplacement standard a été approuvé par le service et que je devrais sous 5 jours recevoir mon nouveau boitier! aujourd hui, le mardi 7 novembre, toujours pas de freebox HD, je decide donc d'appeler la hotline durant le debut de la nuit (2h du matin) sachant que je me disais qu'il y aurait moins de monde .... certes mais toujours du personnel qui ne connait strictement rien et se contente de lire des fiches techniques. 2h10, un conseiller me répond et je lui expose mon probleme a savoir que je n'ai toujours pas recu mon boitier de remplacement! celui ci met 20 mn a trouver mon dossiers parle, avec un acces incomprehensible, et me dit que je ne peux pas recevoir ma freebox car je n'ai pas fais le dernier test! je lui dis mais quel test???? j'ai deja fais tout ce que je pouvais! il me repond non! il faut que vous alliez tester votre freebox HD chez un voisin?? mais comment ca?? pourquoi devrais-je en face d'une hotline que je paye cher et qui biensur n'est pas remboursable, trouver la solution chez mon voisin? que je devrais deranger et qui par la meme occasion devrait posseder une freebox! pourquoi devrais je faire tout cela???je dois donc etre tributaire de mes voisins pour que free me disent si ils changent ou pas mon boitier????? je répond donc au conseiller que je n'ai pas de voisin qui dispose de la freebox et que de toute facon je n'ai pas a me deplacer embetter des personnes qui sont exterieur a ce probleme! et d'autant plus que je n'ai pas de voisin directe qui dispose de la freebox a moins que j'aille je ne sais ou .... c'est comme si j'achetais un pc a darty et que je telephonais a la hotline parce que le processeur est mort et qu'il me dit vous avez qu'a aller demonter un pc avec un dualcore vous prenez le processeur et vous le tester chez vous! 3h20 je ressors dépité de cette entretien dans lequel le conseiller a réfuser de me passer un de ces responsables et dans lequel j'ai appris que si je ne trouvais pas un freenaute a coté de chez moi on me changeait pas ma freebox et en passant le conseiller me dit que c'est la procedure! j'imagine la procedure pour un abonnée qui habite dans les alpes dans un village de 3 habitants .... je reste persuadé que cette pratique n'est pas legale selon les lois concernant le respect du consommateur! d'autant plus qu'etant abonnée a canalsat par le biais de la freebox (quelle magnifique idée) je ne peux donc pas regarder la tv et donc mes abonnements canalsat bah je les payes pour rien .......... mais quand on dit ca a un conseiller technique ............ oui je sais ........... voila la réponse voici mes questions! y'a t-il des sites qui aide dans l'orientation de procédure judiciaires lié a free? vers quel association puis je me retourner? Combien cela peut-il me couter? j'espere que les personnes tout les freenautes qui liront ce message comprendront ma demarche et essayeront de m'aiguiller vers la meilleur solution! amicalement adrewx@free.fr
  2. Je suis egalement Val d'oisien
  3. je poste ici un petit message qui peut faire avancer les choses enfin j'espere!!! j'ai lu sur beaucoup de forum un mécontentement face a l'impossibilité d'avoir FOOT+ sur la freebox!! Sachant que la freebox propose l'abonnement classique CanalSat pourquoi ne pourrions nous pas comme tous les abonnés classiques disposés de la possibilité d'abonnement à FOOT+! Voici donc une petite pétition pour essayer de faire evoluer les choses!! Juste un nom et un prénom ainsi que le département à renseigner!! c'est pas long et ca peut nous aider Nous freenautes et autres qui souhaiteraient dans le futur s'y abonnés! www.footplusfreebox.sup.fr amicalement Freenaute et Non freenaute un petit passage la et ca coute rien
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