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Journal du Freenaute : Les forums
dersim.68200

demenagemet aucune connexion free

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bonsoir a tous ,

suite a mon demenagement que j'ais effectué par telephone avec free le 28/10/2008 aujourd'hui je n'ais toujours pas de connexion internet, toujours rien.

Ca va faire aujourd'hui 13 jours...je comprend pas pourquoi c'est si long et sur l'interface de gestion ca m'indique toujours "ETAPE 1" malgrés mes relance par telephone a chaque fois les meme reponse c'est a dire pas grand chose...

 

S.V.P aider moi

Edited by dersim.68200

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Peux-tu remplir ton profil (si un salarié de Free passe, il pourra peut-être regardé le problème).

 

Peux-expliquer quelles actions tu as faites et les dates ?

 

Merci d'avance.

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Personne pour me donner un coup de main :evil:

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Personne pour me donner un coup de main :evil:

 

Si moi, mais tu ne réponds pas à ma question

 

Peux-expliquer quelles actions tu as faites et les dates ?

 

Peut-être ne suis-je pas clair. Une procédure de déménagement se fait classiquement en 2 étapes:

  • Demande de résiliation avec déménagement
  • Demande d'abonnement (dans lequel on précise que c'est un déménagement)

 

La première étape doit se faire AVANT le 20 du mois en cours. Tout abonnement non arrêté avant le 20, ne sera arrêté que le 1er du mois suivant.

 

Tu dis avoir fait ton déménagement le 28/10 ... mais quelle partie ? S'il s'agit des 2 parties, alors tu ne pourras pas avoir l'ADSL avant le 1er du mois suivant ... et encore, puisque je ne connais pas les procédure chez Free, mais il est probable qu'il lance la demande d'abonnement chez FT le 1er décembre ... donc ta connexion devrait être dispo vers mi décembre.

 

 

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je vais essaye d'être plus clair ,

le 19/10/2008 j'ai effectué une ouverture de ligne chez France telecom

7 jours après ma ligne FT étais activé

Et le 28/10/2008 j'ai appelé free pour faire le déménagement de mon ancienne ligne freebox sur la nouvelle ligne FT activé bien sur (fonctionnant sans soucis)...

l'opératrice du service déménagement m'avait dit que l'ancien contrat sera résilié automatiquement dès que la nouvelle ligne sera câblé...

et a ce jour je n'ai toujours pas de connexion avec free (plus précisément 14 jours )

et je suis bloqué sur " L'ÉTAPE 1" de l'interface de gestion de free sur mon compte !!!!

 

j'espère que tu me comprendra mieux.

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le 19/10/2008 j'ai effectué une ouverture de ligne chez France Telecom

7 jours après ma ligne FT étais activé

Et le 28/10/2008 j'ai appelé Free pour faire le déménagement de mon ancienne ligne freebox sur la nouvelle ligne FT activé bien sur (fonctionnant sans soucis)...

l'opératrice du service déménagement m'avait dit que l'ancien contrat sera résilié automatiquement dès que la nouvelle ligne sera câblé...

et a ce jour je n'ai toujours pas de connexion avec Free (plus précisément 15 jours )

et je suis bloqué sur " L'ÉTAPE 1" de l'interface de gestion de Free sur mon compte !!!!

 

AIDEZ MOI....

Edited by dersim.68200

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LGRINGO merci pour ton aide mais le problème était vraiment a l'opposé

voila comment on a résolu mon problème

 

[02h38] Assistance: Vous avez fait une inscription en offre degroupage totoal c'est bien cela

[02h38] Assistance: c'est bien cela ?

[02h38] Moi: exact

[02h39] Assistance: Donc vous avez toujours la tonalité de France Telecom

[02h39] Moi: oui

[02h40] Assistance: D'accord, je vous informe que vous êtes en premier étape du câblage de votre ligne, je vous invite juste à patienter

02h40] Moi: 16 jours déjà

[02h41] Moi: de patiente

[02h42] Moi: explication SVP

[02h42] Assistance: Votre ligne sera câblée dès que ça sera possible

[02h43] Assistance: Maintenant sur Votre NRA il n y a pass assez de position pour câblé votre ligne, alors on attend l'installation de nouveaux équipement pour avoir plus de positions

[02h44] Moi: de quoi???

[02h44] Moi: ça va durer combien de temps cette installation

[02h45] Assistance: Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer malheureusement

[02h45] Moi: mais pourquoi vous prenez mon inscription alors si ya pas de position pour câblé ma ligne

[02h48] Assistance: Je vous invite juste à patienter, votre ligne sera câblée dès que ça sera possible

[02h50] Moi: mais qu'est ce que vous me racontez si ya pas de place sur notre NRA et qu'il faut de nouveaux équipement

[02h50] Moi: je vais attendre 1 mois encore

[02h51] Moi: et si c'est pas encore résolu???

[02h51] Moi: qu'est ce que je fais ????

[02h52] Moi: « petite parenthèse » des que possible, c'est quelque jours

[02h52] Moi: c'est pas 1mois pour moi

[02h55] Assistance: Désolé je ne peux m'avancer a vous communiquer un délai dont je ne suis pas sûr.

[02h55] Moi: mais pourquoi vous prenez mon inscription alors si ya pas de position pour câblé ma ligne ???

[02h56] Moi: répondez moi

[02h56] Moi: ???

[13-11-2008 02h57] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

 

MERCI DE CETTE REPONSE, CA EXPLIQUE PAS MAL DE CHOSE

 

VOILA LA REFLECTION A FAIRE AVANT DE S'INSCRIRE LES AMIS ???

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je remercie free de ça compréhension a nos problèmes...

et après on dit que c'est les meilleur sur le marché....

faut arrêté de raconter des bêtises et améliorer la qualité de travail parce que la c''est 0.00001/10 comme note

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