Jump to content
Journal du Freenaute : Les forums
ariakas

procédure de déménagement litigieux

Recommended Posts

Bonjour !!

 

Voila, je suis très très embétté.

**********************, c'est dégroupé normalement et tout pour le 12 avril.

 

Maintenant, j'appel Free, et là, ça se complique.

Ils parlent mal Français et la fille a un ton hyper robotisé formaté. bref, galère.

 

ils me disent d'ouvrir une ligne FT et de procéder au déménagement de ma ligne.

Alors je leur demande: mais, vous n'ouvrez pas déja des lignes sans FT vous ???

 

elle me répond oui, mais c'est 20€, gnagna, faites le..

alors je lui demande: mais FT va m'ouvrir une ligne gratuitement, comme ça pour le fun ?

et elle me répond: nonononon, c'est payant et blablabla

 

Alors je me renseigne sur le site Freenews [désolé, je ne retrouvais plus ce site que j'apprécie en plus !] et là, ça se corse encore plus !!!

on me dit que si Free m'ouvre la ligne, je vais mettre 2 à 3 mois a avoir ma ligne et appels récurents à Free en surtaxé.

Alors moi, je répond: oui, mais FT prend 55€ pour ouvrir une ligne !!! délirant quoi !!!

 

et là, on me dit: faut que tu envoi une lettre de résiliation en AR, et la freebox en colissimo. et là, je peut mettre Free.

Mais dis donc, après je sais pas, mais d'ici que FT mette aussi des frais de résiliation, ça va etre mignon !!

 

et puis, c'est quoi cette daube, de renvoyer la freebox, si je doit attendre de la recevoir ensuite ??

 

je comprend vraiment plus rien !!!

et quand j'avais appelé Free, apparement j'appelais trop tot, faudrait que je rappel 7 jours avant le déménagement...

 

donc bref, je nage completement, j'en ai ras la coiffe, j'ai pas dormi depuis 26h parce que je bosse de nuit à 2h de chez moi (vive l'interim), et que dans 6h je dois etre chez le véto, et dans 7h parti pour taffer. et demain, je rentre pareil à 10h30, et à 14h, y a un mec qui vient pour visiter la maison.

[je raconte ma vie, mais bon, c'est le chantier là ^^]

donc si vous pouviez m'eclairer de vos lumières en la matière

Edited by ariakas

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonsoir,

3 choix :

1. Résilier, renvoyer la Freebox, payer les frais éventuels et commander un nouvel abonnement avec création de ligne (20 € et ça peut être très long)

2. Ouvrir une ligne FT (55 € minimum) et déménager l'accès actuel

3. Trouver le numéro de l'ancien occupant et déménager l'accès actuel en faisant un abonnement sur numéro inactif (pas de frais mais non applicable en cas de logement neuf)

 

Pour trouver un ancien numéro, tu peux entrer ta future adresse ici après avoir coché les 2 cases : http://adslcgi.free.fr/subscribe/NDI1_valid_cgv.html

Share this post


Link to post
Share on other sites

aie, merci ^^

*********************

il n'apparait aucun numéro, aucun choix.

donc je suis cuitcuit !

soit 55 "minimum" [allez ,soyons fou, 100€ si ils prennent des frais de résiliation ou déplacement].

soit 20€, mais j'en ai pour 6 mois [les 2 mois sont apparement optimistes si j'ai bien compris].

 

pffff, vraiment, qu'elle galère :/

 

et en plus, faut que je renvoi la freebox :/, et faire si j'ai bien suivi ailleurs, un autre recommandé pour demander un remboursement des frais sniffffffff

Edited by ariakas

Share this post


Link to post
Share on other sites
Bonsoir,

3 choix :

1. Résilier, renvoyer la Freebox, payer les frais éventuels et commander un nouvel abonnement avec création de ligne (20 et ça peut être très long)

2. Ouvrir une ligne FT (55 minimum) et déménager l'accès actuel

3. Trouver le numéro de l'ancien occupant et déménager l'accès actuel en faisant un abonnement sur numéro inactif (pas de frais mais non applicable en cas de logement neuf)

 

Pour trouver un ancien numéro, tu peux entrer ta future adresse ici après avoir coché les 2 cases : http://adslcgi.free.fr/subscribe/NDI1_valid_cgv.html

 

Tu oubli le choix le plus "simple" (pas forcément le plus rapide) : créer une ligne avec Free en indiquant le numéro de déménagement lors de validation de l'inscription. Le choix 1 n'est pas utile.

Share this post


Link to post
Share on other sites
et en plus, faut que je renvoi la freebox :/, et faire si j'ai bien suivi ailleurs, un autre recommandé pour demander un remboursement des frais sniffffffff

 

Non ce n'est pas utile, tu peux utiliser la procédure de déménagement directement avec la création de ligne. Il suffit de saisir le numéro de déménagement au moment de la validation de l'inscription.

Share this post


Link to post
Share on other sites
en effet, le [adresse supprimée]

il n'apparait aucun numéro, aucun choix.

donc je suis cuitcuit !

Si l'occupant actuel du logement a encore un abonnement actif, pas étonnant que le numéro ne soit pas répertorié ;)

 

soit 55 "minimum" [allez ,soyons fou, 100€ si ils prennent des frais de résiliation ou déplacement].

Il n'y a pas de frais de résiliation chez FT quand tu les quittes pour un abonnement en dégroupage total.

Par contre, il peut effectivement y avoir des frais de déplacement qui sont autour de 55 €.

 

Non ce n'est pas utile, tu peux utiliser la procédure de déménagement directement avec la création de ligne. Il suffit de saisir le numéro de déménagement au moment de la validation de l'inscription.

Sauf qu'a priori, l'abonnement devra continuer d'être payé à l'ancienne adresse tant que la nouvelle ligne n'est pas ouverte.

Share this post


Link to post
Share on other sites

il n'y a plus personne la bas ^^, je suis désormais propriétaire là bas, mais vis encore en haute normandie ^^

 

donc à priori, il n'y a vraiment rien.

on m'a conseillé en effet d'ouvrir ma ligne le 25 mars, et de faire la demande à free dès que c'est ouvert.

comme ça, je serais censé l'avoir le 12 avril.

 

va falloir que je retel bientot à free du coup pour revoir ça avec eux [mais bon, ils sont vraiment spéciaux au téléphone].

c'est surtout de renvoyer ma freebox qui me pose soucis.

déja les frais de colissimo, le fait que ma freebox HD a subi les affres des chats qui l'ont fait tomber [donc ça ma marche mais plus d'affichage d'ecran, ce qui m'arrange beaucoup car moins de lumières].

et j'ai 1 antenne pétée, 1 antène récup pour le wifi d'un ordi, et sur la freebox en elle même, ça tient pas terrible

Share this post


Link to post
Share on other sites

rebonjour,

 

pourriez vous effectuer une edition de votre message en supprimant la référence à ma ville ?

une personne mal intentionné cherche des renseignements sur mon compte et a du déja arriver jusque là.

étant donné que cette personne souhaite me faire chanter professionnellement, je souhaiterais que cette adresse soit supprimée, merci beaucoup

Edited by ariakas

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

pourriez vous effectuer une edition de votre message en supprimant la référence à ma ville ?

une personne mal intentionné cherche des renseignements sur mon compte et a du déja arriver jusque là.

étant donné que cette personne souhaite me faire chanter professionnellement, je souhaiterais que cette adresse soit supprimée, merci beaucoup

C'est fait.

Share this post


Link to post
Share on other sites

merci !

 

je viens d'appeler, et j'ai eu un tout autre son de cloche.

alors déja, c'est pas 55€, c'est 109€

car il y a un déplacement du technicien. eh oui, car c'est une "ouverture" de ligne et non un déménagement.

il n'y a pas de ligne ouverte depuis un paquet de temps là bas.

d'autre part, il faut etre "présent" sur les lieux. ce qui est un problème, vu que je suis à 500-600km des lieux.

d'autre part, il y a un abonnement à la ligne de 16€/mois imposé.

 

ils me disent que 55€ me seront remboursés si j'adhère à Orange blabla. mais l'offre est de 35€/mois selon eux [à mon avis beaucoup +, mais même 35€, j'en veux pas moi !!!]

 

donc c'est très très dommageable pour moi tout ça , ça va donc m'obliger à rester 2 mois sans internet si je comprend bien. voir plus avec les appels hotlines si j'ai bien compris le soucis..

 

c'est la catastrophe quand même :/

 

disons surtout que je n'avais pas pris en compte le fait qu'il faille etre présent pour ouvrir la ligne.. du coup, même si j'accepte de payer les 109€,

il faudra de toute façon attendre environs 15 jours après mon arrivé ou approchant les 15 jours + le délai de dégroupage total avec envoi de la nouvelle freebox+ payer internet de mon domicile actuel + payer l'abonnement FT du mois en cours au nouveau domicile + eventuellement internet du nouveau domicile.

 

aie aie aie !!

et j'ai lu dans les docs à lire avant de s'abonner, qu'il y a une caution de 400€ pour la freebox, sérieux ? c'est à payer ou c'est juste une ouverture de droit à 400€ ?

http://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_01022009.pdf

Dépôt de garantie en cas de paiement par carte bancaire

ou chèque

400Û

 

 

Edited by ariakas

Share this post


Link to post
Share on other sites
alors déja, c'est pas 55€, c'est 109€

55 € de frais d'ouverture de ligne + 54 € de frais de déplacement.

Me suis trompé d'un euro dans mon précédent message.

 

d'autre part, il y a un abonnement à la ligne de 16€/mois imposé.

Oui mais peu importe vu que tu lances immédiatement un abonnement en dégroupage total chez Free, tu ne payeras que quelques jours du mois.

 

donc c'est très très dommageable pour moi tout ça , ça va donc m'obliger à rester 2 mois sans internet si je comprend bien. voir plus avec les appels hotlines si j'ai bien compris le soucis..

Je ne vois pas bien pourquoi tu te retrouverais 2 mois sans Internet...

 

c'est la catastrophe quand même :/

Y'a des choses pires dans la vie.

 

et j'ai lu dans les docs à lire avant de s'abonner, qu'il y a une caution de 400€ pour la freebox, sérieux ? c'est à payer ou c'est juste une ouverture de droit à 400€ ?

http://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_01022009.pdf

Tu as mal lu le doc, c'est le dédommagement si tu ne la rends pas ou en mauvais état à la fin du contrat.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Tu as mal lu le doc, c'est le dédommagement si tu ne la rends pas ou en mauvais état à la fin du contrat.

Pourtant, ça me parait clair :

Dépôt de garantie en cas de paiement par carte bancaire ou chèque

"Dépôt de garantie" ça veut dire "dépôt de garantie"; ça ne veut "dédommagement".

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

et puis 400 en mauvais état, OUAHHH !!!!

avec ma freebox HD dont les chats ont fait tomber avec plus d'affichage de la chaine, et des antennes qui se sont ultra abimées a cause des chats.

v'la le risque, 400 !!

 

et pour orange, y'a un dépot de garanti à 49 pour le magnetoscope. bah ça, c'est débité.

d'où mon inquietude aussi quand j'ai le dépot de garantie de la freeboxhd

Share this post


Link to post
Share on other sites
d'où mon inquietude aussi quand j'ai le dépot de garantie de la freeboxhd

C'est écrit dessus : le dépôt de garantie c'est "en cas de paiement par carte bancaire ou chèque".

 

En pratique, tout le monde paye par prélèvement et donc il n'y a pas de dépôt de garantie.

Share this post


Link to post
Share on other sites
C'est écrit dessus : le dépôt de garantie c'est "en cas de paiement par carte bancaire ou chèque".

 

En pratique, tout le monde paye par prélèvement et donc il n'y a pas de dépôt de garantie.

okkkkk, oui, donc, ça me rassure quand même ^^

je reviendrais vers free dans 1 an.

Car les avantages proposés par orange sont intéréssantes dans mon cas précis et free ne pouvait manifestement rivaliser.

l'inconvénient étant que je vais souffrir le martyr avec un 8 méga. et retour à free dans 1 an où il est annoncé un débit

"jusqu'a" 24 méga.

 

mais bon, 55 + 90 offert+ parainage à 1 mois gratos offert + assurance d'avoir internet à mon arrivé [ce qui était un critère décisif]

bonnnn...

le sav de free était tellement décourageant.

je me voyais mal installer ma ligne ultra cher, avec des eventuelles histoires après sur la ligne de téléphone à payer ou non.

attendre que free se décide concernant l'envoi etc...

enfin bref, ça me semblait assez ennuyeux, et bref, le sav free était franchement plus que limite au téléphone.

mais c'est clair, je reviens à free dès que mon engagement est terminé, c'est sur et certains

Share this post


Link to post
Share on other sites
l'inconvénient étant que je vais souffrir le martyr avec un 8 méga.

Vraiment?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Pour ton information, il serait extrêmement surprenant que tu utilises plus de 7 mbps d'habitude...!!!

Share this post


Link to post
Share on other sites
Pour ton information, il serait extrêmement surprenant que tu utilises plus de 7 mbps d'habitude...!!!

Par curiosité, qui arrive à saturer une connexion 8 Mbps?

 

Combien de PC avez-vous connectés?

 

(Je parle d'Internet évidemment.)

Edited by corrector

Share this post


Link to post
Share on other sites

disons qu'a titre indicatif, 7 méga vont etre alloué à la télé, et 1 à internet.

après, c'est une bonne question, si on sature une bande de 8 méga remarque ^^

c'est le gars d'orange qui m'a dit que j'allais avoir une différence ^^

disons que télé + ps3 + 2 ordis tournant sur internet, j'espere que ça ne va pas saturer au moindre pépin lol

Share this post


Link to post
Share on other sites
disons qu'a titre indicatif, 7 méga vont etre alloué à la télé, et 1 à internet.

Est-ce qu'Orange permet de voir 2 chaines en même temps? 7 Mbps c'est pour la HD?

 

Pour moi, avoir une bonne ligne = bon débit de synchro = possibilité d'avoir 2 chaines en même temps, ou une chaine HD... et surfer en même temps.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Est-ce qu'Orange permet de voir 2 chaines en même temps? 7 Mbps c'est pour la HD?

 

Pour moi, avoir une bonne ligne = bon débit de synchro = possibilité d'avoir 2 chaines en même temps, ou une chaine HD... et surfer en même temps.

honnetement, aucune idée ^^

il m'a expliqué que c'etais pour qu'il n'y ait pas de décrochage.

Après, 2 chaines en même temps ou HD, aucune idée.

je sais aussi que ce n'est pas modifiable par nous et que c'est soit 7 méga télé + 1 méga internet ou alors c'est pas de télé et 8 méga pour internet.

Share this post


Link to post
Share on other sites

bien le rebonjour à vous :)

 

alors, actuellement, je suis donc sous orange.

Alors niveau télé, c'est impeccable, et c'est même de très nettement meilleure qualité que chez free.

après j'ai des chaines en plus et d'autres en moins.

dommage pour la chaine Nolife.

 

sinon, donc, je souffre carrément niveau connexion. en fait, vu leur façon de faire, j'ai à peu près 1Mo pour surfer.

donc, je vois, pour la PS3 par exemple, je télécharge une maj, 85mo. d'habitude en 2min max, c'est bouclé.

là 15-18 min.

niveau accès aux pages web et tout, c'est carrément plus lent.

alors comparé au 512K, evidement, y a pas photo, je me souviens un peu de la lenteur à l'epoque.

mais bonnnnn, c'est raide quand même !

 

enfin bon, c'est comme ça, j'espere que mon NRA va etre un peu mieux fourni dans les mois à venir étant donné que pas mal de construction se fait autour.

 

y a moyens de savoir les projets à ce niveau là ?

et d'être certains que Free peut proposer un meilleur débit ?

 

PS:

voici les détails de ma nouvelle ligne snirfl! j'etais à 19 méga avant et à 349m du NRA

 

Longueur 2396 m

Sections 04/10 : 2396 m

Affaiblissement 37.44 dB

 

READSL 512 Kbits

ADSL 2 Mbits

ADSL Max environ 5.7 Mbits

ADSL2+ environ 8.2 Mbits

 

Zone non-dense.

 

cela dit, donc grosse intérrogation:

 

Réseau France Telecom (IP-ADSL)

ADSL2+ Equipé Incompatible Non Eligible

TV + ADSL2+ Equipé Incompatible Non Eligible

 

Free Equipé Compatible Eligible en ADSL2+

 

donc, comment ça se fait que ma ligne n'aurait un débit que de 5.7 Mbits ou 8.2Mbits [le mec de FT a compté 6Mbits sur son appareil].

et donc non eligible à ADSL 2+ et TV+adsl2+

alors que Free me dit eligible ???

Free peut il fournir un débit largement supérieur à France télécom ? c'est possible ? c'est mon cas ?? (au cas où, dans 1 an ^^]

Edited by ariakas

Share this post


Link to post
Share on other sites

FT bloque la TV a une certaine atténuation

Share this post


Link to post
Share on other sites

×
×
  • Create New...