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Journal du Freenaute : Les forums
maya6129

Problème de coupure d'abonnement pack BeInsport

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Bonjour,

 

Nous sommes abonné à la chaîne BeInsport depuis son lancement en juillet 2012.

Depuis quelques temps, nous rencontrons un problème de réception : lorque nous voulons regarder une des chaînes BeInsport (46, 47 sur Freebox TV), il arrive que nous ne recevions pas la chaîne et qu'à l'écran une page s'affiche "vous n'êtes pas abonné à cette chaîne". Nous procédions donc au réabonnement . Mais le problème c'est que lors du réabonnement, la chaîne n'est accessible que 24H plus tard. Comme cela arrive partiquement toujours le vendredi ou le samedi , les jours de matchs de division 2 et 1, nous ratons quasiment une journée de championnat.

 

J'ai téléphoné hier soir à la hotline suite à ce problème . Le conseiller au bout du fil n'a pas voulu croire un seul instant que nous sommes abonnés depuis juillet et que nous avons des coupures de réception. Pour lui, d'après les informations sur son écran, nous nous étions abonnés le jour même (sans doute à cause que nous avions procédeé à notre réabonnement) et il était normal de ne pas encore recevoir la chaîne et qu'il fallait attendre 24 heures. :(

Il lui suffisait pourtant de consulter nos factures pour voir que nous payons ce pack BeInsport depuis septembre 2012 (mois où la chaîne est devenue payante) et prendre en compte notre problème.

Mais nous n'avons rien obtenu. C'est pourquoi je tente ma chance ici.

 

Je ne comprends pas pourquoi notre abonnement Beinsport se coupe intempestivement.

Que devons nous faire lorsque nous ne recevons plus BeInsport pour éviter de se réabonner et perdre 24H de matchs de foot ?

 

Merci d'avance pour votre aide.

 

PS: j'ai contacté Beinsport. Pour eux le problème vient de Free qui diffuse la chaîne.

 

 

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Bonjour,

 

Nous sommes abonné à la chaîne BeInsport depuis son lancement en juillet 2012.

Depuis quelques temps, nous rencontrons un problème de réception : lorque nous voulons regarder une des chaînes BeInsport (46, 47 sur Freebox TV), il arrive que nous ne recevions pas la chaîne et qu'à l'écran une page s'affiche ""vous n'êtes pas abonné à cette chaîne"". Nous procédions donc au réabonnement .

 

Bonjour,

C'est un bug, Avez-vous essayé de rédemarrer la freebox player pour la réinitialiser ??

Si vous avez le même problème après cette manipulation, je vous demanderai de me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier votre dossier car je suis de l'équipe free et vous faire un retour par la suite.

Je reste disponible en cas de besoin.

Cordialement.

Edited by Noreto

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Bonjour,

C'est un bug, Avez-vous essayé de rédemarrer la freebox player pour la réinitialisée ??

Si vous avez le même problème après cette manipulation, je vous demanderai de me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier votre dossier car je suis de l'équipe free et vous faire un retour par la suite.

Je reste disponible en cas de besoin.

Cordialement.

 

 

Bonjour,

 

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous tiendrai au courant si le problème se représente. Nous essayerons le reeboot de la Freebox et le reboot du Boîtier TV (appuyer sur le touche centrale tout en débranchant puis rebranchant la prise d'alimentation) avant de vous contacter en MP.

Cordialement

 

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Bonjour

J'ai exactement le même problème que maya6129. Ce phénomène se produit également avec la chaîne Paris Première.

 

Je suis constamment obligé de me ré-abonner (parfois ça marche parfois, cela ne marche pas) - Actuellement cela ne marche pas... Je paye pour rien...

La Hot Line Free me dit que je suis un cas unique...

 

Au secours !

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Bonjour sergio cec,

 

Depuis mon dernier passage sur le forum et la réponse ( et l'intervention ?) de Noreto, je dois dire que le problème semble réglé. De temps en temps, l'écran "vous n'êtes pas abonné à cette chaîne " apparaît encore mais il ne faut surtout pas faire la manipulation pour se réinscrire.

On zappe de chaîne, pour la 46 ou 47 et la chaîne beInsport apparaît bien en clair. Il est aussi parfois nécessaire de faire un reboot du boîtier TV quand rien ne semble fonctionner.

 

J'espère que Noreto pourra aussi régler votre problème.

Gardez espoir ! :rolleyes:

Edited by maya6129

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Bonjour à tous,

meme probleme que Sergio et maya sur le pack ESPN. Abonné depuis septembre sans aucun soucis, je tente de regarder la chaine sur ma TV ce matin et il me dit que je ne suis pas abonné alors que dans l'espace "compte" je suis bien noté abonné ET que je peux visionner la chaine sur mon ordi avec VLC. Bref j'ai l'impression qu'il y a un bug avec le boitier HD, je l'ai redémaré le boitié plusieurs fois sans résultat. (existe-t-il un hard reboot du boitié HD comme sur la box standard?).

(j'ai la box V5)

j'ai pas lancé un réabonnement car je la capte la chaine (sur VLC) et ca me tente pas beaucoup de contacter le 32 44 au vue des expériences citées...

Quel manipulation on peut faire pour corriger ce bug?

merci

 

PS: oui c'est important de pouvoir visionner sur la tv pour enregistrer

 

Edit: je viens de trouver comment faire un hard reboot du boitier HD je vais tenter...

Edited by varag

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Bonjour sergio cec,

 

Depuis mon dernier passage sur le forum et la réponse ( et l'intervention ?) de Noreto, je dois dire que le problème semble réglé. De temps en temps, l'écran "vous n'êtes pas abonné à cette chaîne " apparaît encore mais il ne faut surtout pas faire la manipulation pour se réinscrire.

On zappe de chaîne, pour la 46 ou 47 et la chaîne beInsport apparaît bien en clair. Il est aussi parfois nécessaire de faire un reboot du boîtier TV quand rien ne semble fonctionner.

 

J'espère que Noreto pourra aussi régler votre problème.

Gardez espoir ! :rolleyes:

 

Merci pour la réponse - J'essaierai de ne pas me réinscrire la prochaine fois que le problème apparaît (c'est à dire dans pas longtemps...) - Le reboot simple n'a jamais résolu mon problème et je n'ai jamais tenté le "Hard-reboot" , peut-être est-ce la solution ?

Edited by sergio cec

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Bonjour,

Des bugs peuvent survenir de temps à autre. Il faut simplement rebooter la Freebox ou faire du Hard reboot si le cas le nécessite. Aucune facturation supplémentaire ne sera prise en compte par rapport aux chaines pour lesquelles vous êtes invité à vous abonner.

Je reste disponible en cas de besoin.

Cordialement.

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Bonjour aboné beinsport depuis septembre aucun soucis jusqu'il y a 3 semaines ou comme vous j'ai eu ce soucis.

 

Après un appel a la hotline (qui aura fait cramer mon alim) ça a remarché au bout de quelques jours...

 

Et cet après midi bim ça redéconne, j'ai fait des Hard reboot et tout mais rien à faire :(

 

 

 

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Bonjour aboné beinsport depuis septembre aucun soucis jusqu'il y a 3 semaines ou comme vous j'ai eu ce soucis.

 

Après un appel a la hotline (qui aura fait cramer mon alim) ça a remarché au bout de quelques jours...

 

Et cet après midi bim ça redéconne, j'ai fait des Hard reboot et tout mais rien à faire :(

 

Pour info, le Hard Reboot a solutionné mon problème.

As-tu bien suivi le process ?

> Débranchez électriquement votre boîtier.

> Maintenez enfoncé l'un des 5 boutons en façade tout en rebranchant électriquement le boîtier et ne relâchez le bouton qu'au bout de 5 secondes (l'écran affichera Firmware).

 

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Oui comme indiqué j'en avais fait plusieurs mais ça ne resolvais rien.

 

Le lendemain matin tout refonctionnais...

 

C'est assez pénible car ça fait la deuxième fois que ça me fait ça en un mois alors que jusqu'a présent je n'avais aucun soucis.

 

L'autre truc qui me préocuppe c'est que quand on appelle le 3244 ils n'ont pas l'air bien au courrant de ce problème , ils disent qu'ils font le nécessaire mais (et là 'est un impréssion perso) j'ai le sentiment que ça remarche tout seul et non pas grace à leur intervention.

 

Pareil quand on fait des recherches sur le net personne ne sait d'ou viens ce problème et c'est touours embetant d'avoir un soucis technqiue et de ne pas savoir pourquoi.

 

J'espère que c'est la dernière fois que j'ai ce soucis.

 

 

Sinon ils m'on dit que je pouvais demander un dédomagement financier via le sit : en allant sur le site il faut un courrier recommandé :doh:

 

Se prendre la tête et payer 5 de courrier pour en récupérer 1 ou 2 :doh: sur ce coup free est moyen

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Bonjour CLOUPI,

Comme je l'ai mentionné précédemment dans le post, ce sont des bugs. Un redémarrage ou un Hard reboot permet de mettre à jour le firmware et donc de résoudre ce dysfonctionnement. Aucune anomalie n'est à signalée sur la chaîne BEIN Sport.

Ce lien vous montre comment faire le Hard Reboot : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=3676

Cordialement.

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Le hard reboot semble fonctionner car j'ai encore eu ce problème deux fois depuis et ça a résolu le problème, mais la première fois ça n'avais pas fonctionné (peut être parce que j'avais fait la manip pour me réabonner)donc merci du conseil.

 

Par contre je trouve ça pénible et anormale :doh: Avoir ce bug une fois OK mais si ça se produis plusieurs fois par semaine mouais...

 

Je ne sais pas si celav viens de ma freebox qui a quelques années au compteur ( car sur le multiposte ça fonctionne), mais bon j'espère que ça va se résoudre.

Edited by CLOUPI

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