Freebox propose un service clientèle sur WhatsApp

Freebox propose un service clientèle sur WhatsApp

Les abonnés Freebox peuvent désormais contacter le service clientèle de Free sur WhatsApp. L’opérateur de Xavier Niel vient de lancer un SAV sur l’application de messagerie instantanée. WhatsApp s’ajoute ainsi aux nombreux canaux de communication de l’assistance Free. On vous explique comment entrer en contact via la messagerie.

Après plusieurs mois de test, Free a finalement lancé un service d’assistance client sur WhatsApp, rapporte Univers Freebox. Dans un premier temps, ce service clientèle sera uniquement dédié aux abonnés aux offres Freebox. Si vous ne disposez que d’un abonnement Free Mobile, vous ne pourrez donc pas contacter l’assistance par ce biais. On s’attend à ce que le service client par WhatsApp s’ouvre sous peu aux abonnés mobile.

Les échanges avec un service client via un service de messagerie, que ce soit Facebook Messenger ou WhatsApp, offrent plusieurs atouts. Tout d’abord, la messagerie permet d’échanger en temps réel avec un conseillé. Deuxièmement, l’application enregistre tous vos échanges. Un agent Free pourra donc piocher dans vos anciens messages pour déterminer plus aisément la cause de votre problème ou répondre à vos questions avec une plus grande précision.

 

Comment contacter le service client de Free en passant par WhatsApp ?

Notez qu’il est aussi possible possible d’envoyer des photos, des vidéos ou des captures d’écran pour faciliter l’échange avec le SAV. Si vous êtes un abonné Freebox, il suffit de vous rendre dans l’espace abonné Free. Via cette interface, vous pourrez ouvrir directement une conversion sur l’application WhatsApp. Voici la manipulation complète :

  • Rendez-vous dans l’espace abonné de Free
  • Allez sur la section Mon assistance
  • Cliquez sur l’icône WhatsApp qui se trouve en bas de la page

Pour mémoire, l’assistance clientèle des Freebox est aussi accessible sur d’autres canaux très pratiques, comme Face to Free, Facebook, Twitter ou le traditionnel 3244. En cas de problème avec votre Freebox Pop, Delta, Revolution, One, ou Mini 4K, allez-vous contacter Free en passant par WhatsApp ? On attend votre avis et votre témoignage éventuel dans les commentaires ci-dessous.

Création d’un nouveau canal

L’opérateur propose un nouveau canal pour aider ses abonnés. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, certains abonnés peuvent également accéder à l’assistance via WhatsApp.

Difficile de joindre l’assistance Free ? Peut-être aurez-vous plus de chance en vous connectant à WhatsApp. L’opérateur propose en effet un nouveau service d’aide en ligne via l’application de messagerie instantanée de Facebook.

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, les équipes de FreeHelpers s’attaquent ainsi à un nouveau canal, utilisé par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés. D’après nos constatations, le service est encore au stade expérimental mais il sera bientôt possible de gagner du temps en dialoguant avec les équipes de Free n’importe où et n’importe quand via WhatsApp.

 

Un service facile d’accès

Selon certaines remontées, le point fort de ce nouveau canal de discussion est la proximité. En effet, le suivi de dossier est facilité puisque le Freenaute reste en contact avec le même FreeHelper durant 72h, évitant de devoir répéter son problème à chaque prise de contact. WhatsApp permet également de nouvelles fonctionnalités, facilitant l’échange entre le conseiller et l’abonné : envoi de gifs, vidéos, notes vocales mais aussi transmission de tutos provenant de la chaîne YouTube de l’opérateur par exemple.

Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné, puis plusieurs moyens de contacter vous sont alors proposés. D’après nos observations, la fonctionnalité apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre et n’est pas encore accessible partout en France.

 

Sébastien