Nous vivons à une époque où il est possible d’entrer dans un magasin, de prendre quelques articles et de payer sans jamais interagir avec un autre être humain. Même si cela semble génial, la caisse automatique a ses détracteurs. Laissez-moi vous dire pourquoi c’est génial.
Si vous regardez sur Internet, vous pourriez penser que tout le monde déteste la caisse automatique. En fait, c’est littéralement ce que prétendent certains titres de journaux. Les inconvénients de la caisse automatique sont bien documentés. Je suis ici pour défendre l’humble machine de self-cashout et peut-être vous donner un point de vue que vous n’avez pas entendu.
Sommaire
Les nouvelles technologies sont soumises à des normes injustes
Les gens ont tendance à être réfractaires aux nouvelles technologies si elles ne sont pas parfaites. Par exemple, l’un des problèmes des feux de circulation à DEL est qu’ils ne sont pas assez chauds pour faire fondre la neige, ce qui fait que les feux sont parfois couverts pendant les tempêtes de neige. Ce problème a empêché l’adoption des feux de circulation à DEL dans certaines régions.
La chaîne YouTube Technology Connections propose une excellente vidéo sur ce sujet. Comme le dit Alec, les feux de signalisation à DEL sont plus efficaces sur le plan énergétique, coûtent moins cher à l’exploitation, nécessitent moins d’entretien, sont plus à même de fonctionner avec une batterie de secours, durent plus longtemps et sont plus faciles à voir, mais il arrive qu’ils soient recouverts de neige. Certaines personnes pensent donc que nous ne devrions pas faire le changement.
Les nouveaux problèmes introduits par les nouvelles technologies ne devraient pas l’emporter sur les problèmes existants des anciennes technologies. La fonte de la neige n’est pas une « caractéristique » des feux de circulation à incandescence ; c’est un sous-produit de leur terrible inefficacité. Nous devrions nous concentrer sur les solutions aux nouveaux problèmes – qui existent – plutôt que de continuer à vivre avec les problèmes des anciennes méthodes que nous avons fini par accepter.
Les caisses automatiques ne sont pas parfaites. J’ai eu ma part de mauvaises expériences avec elles aussi. Cependant, elles présentent des avantages évidents par rapport aux caissiers humains, et les nouveaux désagréments qu’elles présentent ne doivent pas occulter cela.
Malgré ce que dit Internet, il y a beaucoup de gens qui aiment les caisses automatiques. Je préfère cela, et je vois souvent plus de gens faire la queue pour la caisse automatique que pour les caissiers. Pourquoi cela ?
Tout d’abord, la caisse automatique est idéale lorsque vous n’avez pas une tonne d’articles. C’est d’ailleurs ce à quoi la caisse automatique est destinée dans la plupart des cas. J’aime pouvoir prendre quelques articles chez Target et les scanner moi-même.
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C’est beaucoup plus rapide que d’attendre qu’une caissière les scanne pour moi.
Passer à la caisse dans une épicerie, ce n’est pas comme commander un café. Je ne saurais pas faire un café au lait aussi bien que la serveuse, mais je suis tout à fait capable de scanner des codes-barres, de mettre des articles dans des sacs et d’utiliser un lecteur de carte de crédit. Il est plus logique de le faire moi-même et d’impliquer une autre personne si j’ai besoin d’aide, plutôt que d’avoir toujours un intermédiaire dans le processus.
Les caisses automatiques permettent également de multiplier les files d’attente dans les magasins, ce qui peut améliorer considérablement la rapidité des entrées et des sorties. La plupart des épiceries peuvent installer jusqu’à six caisses automatiques dans l’espace qui serait normalement occupé par une ou deux files de caissiers.
En général, je préfère les caisses automatiques parce que l’expérience est plus fluide. Il y a moins d’obstacles et d’interactions entre le moment où je trouve les articles dont j’ai besoin et celui où je quitte le magasin. Oui, la caisse automatique ne fonctionne pas toujours sans problème, mais je ne rejette pas toutes les expériences positives à cause de ces « parfois ».
Qu’en est-il des emplois ?
Nous ne pouvons pas parler de ce sujet sans mentionner l’une des plus grandes préoccupations : les emplois. Les gens disent que les caisses automatiques suppriment des emplois, et c’est une plainte courante pour toute machine qui peut reproduire le travail d’un humain. Est-ce vrai dans le cas des caisses automatiques, et devons-nous nous en préoccuper ?
Les emplois de caissier devraient diminuer d’environ 10 % au cours de la prochaine décennie, mais de nouveaux emplois sont créés. Tout d’abord, quelqu’un doit assurer l’entretien des caisses automatiques lorsqu’elles se comportent inévitablement mal. Cependant, ces emplois ne peuvent pas être remplacés par d’autres, car ils requièrent un ensemble de compétences complètement différent.
Une meilleure comparaison est celle de l’enlèvement et de la livraison à domicile. De nos jours, il est courant que les épiceries emploient des personnes pour remplir les commandes de ramassage en bordure de rue. Dans le passé, ces emplois auraient probablement été occupés par des caissiers. Il existe également des flottes de chauffeurs d’Instacart et de Shipt qui effectuent des livraisons, mais il est plus difficile de compter sur les emplois de la « gig economy » pour obtenir un revenu stable.
Un élément important à prendre en compte est la qualité des emplois de caissier. Selon le Bureau du recensement des États-Unis, les caissiers sont parmi les membres les moins bien payés de la main-d’œuvre du commerce de détail. De plus, leurs heures de travail sont souvent limitées et ils n’ont pas droit à des avantages sociaux. Il semble que les épiceries ne soient pas très enthousiastes à l’idée de payer les caissières, ce qui est sans doute un problème plus important que les caisses automatiques.
Nous devrions aspirer à une société dans laquelle nous ne payons pas des gens à des salaires insupportables pour effectuer des tâches qui peuvent être réalisées par une machine. Certes, le chemin pour y parvenir est semé d’embûches. Les gens ont besoin d’argent pour survivre, et parfois vous n’avez pas le luxe de trouver un meilleur emploi. C’est une situation perdante/perdante, malheureusement.
Le self-cashout est là pour rester
Pour le meilleur ou pour le pire, la caisse automatique est là pour rester. Nous verrons de plus en plus de caisses automatiques dans les épiceries et de kiosques dans les fast-foods. Tout comme les paiements mobiles, l’expérience s’améliore, lentement mais sûrement.
Comme nous l’avons mentionné, les caisses automatiques sont généralement prévues pour moins de 15 articles, mais j’ai remarqué qu’il y a de plus en plus de caisses automatiques pour plus d’articles. Certains magasins ont maintenant des caisses automatiques avec des tapis roulants et des scanners portables. De plus, j’ai constaté que les alertes pour placer les articles dans la zone de mise en sac sont beaucoup moins fréquentes qu’auparavant.
Par ailleurs, si votre principale contrariété avec les caisses automatiques est la présence évidente de caméras dans votre visage, j’ai une nouvelle pour vous : Vous n’irez nulle part dans une épicerie sans une caméra sur vous.
Les caisses automatiques sont une commodité moderne. Bien sûr, elles ne sont pas parfaites, mais le smartphone dans votre poche ne l’est pas non plus. L’avenir n’est jamais aussi propre et parfait que nous l’imaginons. Les avancées technologiques étonnantes s’accompagnent toujours de nouveaux problèmes. L’humble machine de caisse automatique n’est pas différente.