Le site de Gearbest fermé, des clients dans l’incertitude

Le site de Gearbest fermé, des clients dans l’incertitude

Inaccessible depuis plusieurs jours, Gearbest semble mort. Selon plusieurs sources, le propriétaire du célèbre site de e-commerce high-tech chinois serait sur le point de déclarer faillite.

Une fermeture soudaine, qui laisse des clients désemparés.

 

La descente aux enfers de Gearbest

Sans surprise, les clients ont déserté le site, préférant se rendre sur AliExpress ou encore Trading Shenzhen pour dégoter des produits moins chers. Le cercle vicieux était en place. Les problèmes logistiques liés à la pandémie n’ont pas arrangé les choses, à un tel point que la société accusait d’énormes retards de livraisons ou ne livrait pas du tout les produits commandés. Bien entendu, les plaintes se sont multipliés notamment sur le site TrustPilot où l’on peut lire une multitude de commentaires inquiétants au sujet de Gearbest, soit pour des commandes jamais honorées, ou pour des remboursements qui se font désespérément attendre.

“J’ai commandé un smartphone mi-juillet. Je les contacte mi-août : il n’est plus en stock. Via un chat, j’annule ma commande et j’en profite pour demander le remboursement. Bien sûr, il n’y a pas de problème car le vendeur accepte mon désistement. J’attends toujours ! Il est aussi impossible de connaître la suite “avec leur ticket” qui me renvoie à une URL invalide”, raconte un utilisateur sur TrustPilot ce 13 septembre 2021.

En plus de cela, de nombreux sites internet qui proposent des liens d’affiliation vers des produits Gearbest n’ont plus reçu de revenus de la part de la société chinoise. Et c’était justement grâce aux affiliés que Gearbest s’était taillé une belle réputation… Et il y a une semaine maintenant, la société-mère de Gearbest, Global Top-E Commerce, a fait faillite. Pour l’heure, les équipes de Gearbest restent silencieuses. Nous mettrons à jour cet article dès que nous aurons une déclaration officielle de leur part. Pour rappel, une faille de sécurité avait exposé les données personnelles des clients de Gearbest en 2019, fragilisant déjà la confiance des utilisateurs envers le site.

Gearbest mis à genoux par la crise de COVID-19

Gearbest est inaccessible depuis plusieurs jours et il semblerait qu’il ne soit pas prêt de revenir. Selon Gizchina, la maison-mère du principal concurrent d’AliExpress serait sur le point de déclarer faillite. Cet ancien repère à bons plans high-tech n’aurait pas résisté aux ravages de la pandémie de COVID-19. De premiers signes ne trompaient pas : flambée des prix sur ses produits phares, changements de politiques qui mettaient à mal ses partenaires affiliés, perte de qualité du service client, remboursements en attente… la liste est longue.

Déjà en 2020, la plupart des produits du site étaient en rupture de stock et quand les clients trouvaient leur bonheur, Gearbest avait des difficultés à honorer ses commandes. Celles qui l’étaient accusaient d’énormes retards. Avec ces problèmes de logistiques, un service client désastreux, et des prix plus aussi attractifs qu’avant, les clients se sont mis à déserter le site au profit d’autres solutions comme AliExpress et consorts.

 

Sébastien