La voix sur IP (VoIP) nous permet de passer des appels téléphoniques et vidéo sur Internet, offrant ainsi des possibilités de connexion rentables et accessibles pour les foyers et les entreprises. Si vous avez besoin de remplacer votre ligne fixe, voici les meilleurs.

Ce qu’il faut rechercher lors du choix d’un service de VoIP en 2022

L’époque du téléphone fixe est révolue. Aujourd’hui, tout ce que nous avons à faire pour communiquer est d’envoyer un texte rapide ou de rejoindre FaceTime. Cependant, si nos téléphones portables sont pratiques, certains utilisateurs ont besoin de plus de fonctions d’appel que ce que les services cellulaires peuvent offrir. C’est le cas des petites entreprises et de certains propriétaires de maison.

C’est là qu’intervient la voix sur IP, ou VoIP. Développée dans les années 1990, la VoIP est aujourd’hui largement utilisée dans les foyers et les entreprises, grandes et petites. La VoIP permet aux utilisateurs de communiquer par le biais d’une connexion Internet plutôt que par des fils de cuivre ou un service cellulaire.

Pour les particuliers, la VoIP offre des avantages tels que le maintien du numéro de téléphone fixe existant et des économies sur les appels locaux et longue distance.

Pour les entreprises, la VoIP permet aux équipes de faire plus avec moins. Par exemple, les services VoIP comprennent généralement la conversation, la messagerie et la vidéo, le tout sur une seule plate-forme. De plus, les services VoIP s’intègrent parfaitement aux outils de collaboration existants. Pour les entreprises qui évoluent rapidement, la VoIP est rentable, car elle ne nécessite pas de matériel supplémentaire.

La VoIP permet également la portabilité, ce qui signifie que le même numéro de téléphone peut être utilisé sur plusieurs appareils, que ce soit à la maison ou au bureau. Les appels effectués via la VoIP sont généralement plus clairs et plus sûrs que les appels cellulaires ou terrestres.

Pour choisir le service VoIP qui vous convient le mieux, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs. Par exemple, recherchez-vous un service VoIP pour votre domicile, votre bureau ou les deux ? La plupart des services VoIP s’orientent vers un usage domestique ou professionnel, et les caractéristiques de chaque service varient en conséquence.

Qu’est-ce que la VoIP ? Les appels par voix sur IP expliqués

Vous devez également tenir compte des fonctions dont vous ne pouvez pas vous passer. Par exemple, voulez-vous conserver votre numéro de téléphone actuel ? Voulez-vous profiter de fonctions telles que le renvoi d’appel ? Avez-vous besoin de votre service VoIP pour vous connecter à d’autres applications comme Google Workspace ? Tous ces éléments ne sont pas importants pour tout le monde, alors si vous n’en avez pas besoin, pourquoi payer un supplément ?

Tous les choix ci-dessous sont des options VoIP solides. Cependant, chacun d’entre eux possède des caractéristiques spécifiques et des propriétés uniques qui en font un excellent choix pour sa catégorie.

Meilleur service VoIP pour la maison : AXvoice

AXvoice propose le plan d’appel VoIP résidentiel le moins cher aux États-Unis et au Canada. Et bien que cela soit vrai, le service ne manque pas de fonctionnalités qui profiteront à la plupart des propriétaires.

L’option la moins chère ne coûte que 6 $ par mois lorsque vous achetez le service pour un an. Le renvoi d’appel ou la possibilité de renvoyer les appels VoIP vers un téléphone portable est inclus, ainsi que la sonnerie simultanée. Grâce à cette fonction, vous pouvez permettre aux appels de sonner sur un maximum de trois appareils simultanément. Ces fonctions vous permettent de ne pas manquer un appel, même lorsque vous n’êtes pas à la maison.

Ce prix est considérablement inférieur aux autres prix de la VoIP résidentielle. Le populaire Vonage propose un plan résidentiel qui coûte 10 $ pour les appels aux États-Unis et au Canada. Toutefois, ce prix passe rapidement à 20 $ après les six premiers mois.

Bien que Vonage offre 400 minutes gratuites vers les États-Unis et le Canada, soit le double des 200 minutes offertes par AXvoice, Vonage facture cinq cents par minute supplémentaire, soit beaucoup plus que les 1,5 cents facturés par AXvoice.

Si vous ne voulez pas vous soucier des minutes, AXvoice propose un forfait illimité vers les États-Unis et le Canada pour 15 $ par mois. Et si vous avez besoin d’appeler à l’étranger, des plans d’appels illimités sont disponibles. C’est peut-être le plus grand avantage d’AXvoice : il est suffisamment flexible pour répondre à vos besoins d’appel sans vous ruiner.

Mais attention, AXvoice nécessite un peu d’installation avant que vous puissiez l’utiliser. Vous devrez brancher un adaptateur téléphonique sur un port Ethernet de votre routeur/modem si vous souhaitez utiliser Internet et passer des appels simultanément. AXvoice vous enverra l’adaptateur une fois que vous aurez activé votre service.

Meilleur service VoIP pour les petites entreprises : dialpad

Le nom du jeu pour les petites entreprises est de faire plus avec moins. Dans le monde des petites entreprises, les fonds sont souvent limités et les équipes doivent trouver des solutions VoIP qui offrent les outils de collaboration dont elles ont besoin à un prix abordable.

dialpad répond à ces critères en tant que centre de communication complet. Le service VoIP offre la possibilité de parler, d’envoyer des messages et des vidéos, le tout sur une seule et même plateforme. De plus, il s’intègre de manière transparente à d’autres outils tels que Microsoft 365.

Ce service est également rentable : 15 dollars par utilisateur et par mois (en cas de facturation annuelle). C’est moins que de nombreuses options actuellement disponibles. À titre de comparaison, un autre service VoIP d’entreprise populaire, Nextiva, coûte 23 $ par utilisateur et par mois.

Le plan de base de 15 $ de Dialpad comprend tout ce dont une petite entreprise a besoin pour rester connectée, y compris les appels illimités, les SMS et les réunions vidéo. En outre, le plan offre également des fonctionnalités uniques telles que la transcription des messages vocaux par l’IA.

Si votre entreprise a besoin de fonctionnalités internationales telles que les appels ou les textos, ou si vous souhaitez intégrer votre service à votre service de gestion de la relation client (CRM), vous devrez mettre votre plan à niveau. Heureusement, la tarification de dialpad est évolutive. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités plus tard, vous pouvez mettre à niveau votre plan sans passer par un autre service.

L’un des avantages de dialpad est la possibilité d’utiliser les fonctions d’IA de la plateforme pour créer rapidement un centre d’appels intelligent. Par exemple, dialpad offre un coaching d’appel en fournissant des scripts et plus encore à vos représentants du service clientèle lorsqu’ils parlent avec les clients. Lorsque les consommateurs recherchent des expériences transparentes et personnalisées, ces outils intelligents sont essentiels.

Il est important de noter que les fonctionnalités avancées telles que les outils d’intelligence artificielle ont un coût supplémentaire. Cependant, les fonctionnalités incluses dans le plan de base sont plus que suffisantes pour permettre aux petites entreprises de communiquer efficacement au bureau et avec les clients.

Meilleur service VoIP pour les moyennes et grandes entreprises : RingCentral

Les moyennes et grandes entreprises ont des besoins uniques en matière de services VoIP. Elles peuvent avoir besoin d’accéder à des outils tels que le fax par Internet et le reporting des appels. Et pour ces entreprises très occupées, rien de moins que des appels illimités.

RingCentral est un choix de premier ordre car il inclut toutes ces fonctionnalités essentielles et plus encore à un prix compétitif. L’option de prix Standard Plus est un excellent rapport qualité-prix à 35 $ par utilisateur et par mois. Ce plan comprend des fonctionnalités clés telles que les appels illimités aux États-Unis et au Canada, les audioconférences illimitées et les réunions vidéo.

Cependant, le plan ne s’arrête pas là. Des outils spécifiques aux grandes entreprises tels que le hot desking, l’audioconférence illimitée et l’analyse en temps réel sont inclus.

RingCentral se distingue par le nombre d’intégrations disponibles. Les grandes entreprises disposent déjà de piles technologiques robustes qui comprennent tout, du logiciel de CRM aux outils de collaboration comme Slack. Pour des communications véritablement unifiées, le service VoIP doit se connecter de manière transparente à chaque plateforme critique de cette pile.

RingCentral propose des intégrations avec des logiciels de CRM comme Salesforce et d’autres outils comme Microsoft 365. De plus, RingCentral offre une plateforme de développement, où les entreprises peuvent créer des applications pour connecter leurs flux de travail.

L’un des inconvénients de RingCentral est la complexité de la plateforme. En dehors du plan Essentials, les entreprises doivent apprendre à utiliser de nombreuses fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de leur investissement. Est-ce un inconvénient ? Peut-être pas. Cependant, les entreprises doivent tenir compte de la courbe d’apprentissage potentielle de RingCentral lorsqu’elles examinent leurs options.

Meilleur service VoIP gratuit : Google Voice

Google est connu pour ses outils incroyables. Google Voice, notre choix pour le meilleur service VoIP gratuit, ne fait pas exception.

Google Voice est entièrement gratuit pour un usage personnel. De plus, il est disponible sur pratiquement tous les appareils, y compris iOS, Android et Windows. Google Voice comprend les appels et la messagerie texte, ainsi que d’autres outils tels que la transcription des messages vocaux, un service souvent payant.

Lorsque vous vous inscrivez à Google Voice, vous recevez un numéro gratuit sur l’application mobile et sur le Web. Et comme pour tout ce qui concerne Google, l’interface est simple et les outils sont incroyablement faciles à utiliser.

Google Voice est également disponible pour les entreprises. Cependant, cela a un coût. Les plans de service commencent à 10 $ par utilisateur et par mois. Le modèle commercial de Google Voice est assorti d’un grand nombre de fonctions auxquelles on peut s’attendre, comme le suivi des appels.

Malheureusement, Google Voice n’est disponible que pour les comptes Google personnels aux États-Unis. Cependant, si vous êtes aux États-Unis et que vous souhaitez un moyen simple de passer des appels gratuits à vos amis et à votre famille, ce service est fait pour vous.

Meilleur service VoIP international : 8×8

Le gagnant de cette catégorie a été choisi du point de vue des entreprises. Après tout, les entreprises passent fréquemment des appels internationaux, de sorte qu’un service axé sur les appels internationaux est plus utile pour une entreprise que pour un particulier. 8×8 est un service spécifique aux entreprises qui offre différents niveaux d’appels internationaux illimités en fonction du forfait que vous achetez.

Par exemple, le forfait 8×8 x2 comprend les appels illimités vers 14 pays pour 24 $ par utilisateur et par mois. Toutefois, les entreprises peuvent passer au forfait 8×8 x4 pour bénéficier d’appels illimités vers 48 pays.

Le facteur décisif est la couverture des numéros gratuits de 8×8. 8×8 propose des numéros de téléphone gratuits dans plus de 100 pays à travers le monde. Cela permet aux entreprises de vraiment servir leur clientèle, quelle que soit sa provenance.

Il est vrai que 8×8 ne sert que les entreprises. Cependant, si vous êtes un particulier qui a besoin d’appeler à l’étranger, Ooma est un excellent choix. Avec le plan mondial d’Ooma, vous pouvez appeler plus de 60 pays pour 18 $ par mois.