Écoutez cet article

Les extensions de garantie ne profitent généralement qu’au vendeur du magasin, qui reçoit une commission pour vous avoir incité à en acheter une. Mais AppleCare+ est différent. 

Apple a récemment mis à jour son plan de protection AppleCare+ pour inclure des réparations illimitées pour votre iPhone. Auparavant, vous bénéficiiez de deux réparations à prix réduit par an pour tout dommage accidentel que vous pouviez subir. Désormais, même si vous laissez tomber votre appareil et le brisez chaque semaine, vous pouvez continuer à le faire réparer. Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle AppleCare+ est génial.

« Vous pouvez utiliser un incident quand vous le souhaitez. Je le fais au moins une fois par an, même si ce n’est qu’une petite rayure. J’ai remplacé [l’iPhone] pour 99 dollars et [l’écran] pour 29 dollars », explique Jeepster40, abonné de longue date à AppleCare+, sur les forums de MacRumors.

Comment ajouter AppleCare à l’iPhone

Une pression élevée

Une extension de garantie ordinaire ne fait généralement pas grand-chose d’autre que ce qu’elle dit : elle prolonge d’une année environ la couverture de votre garantie légale. Si vous achetez un gadget ou un appareil dans un magasin, le vendeur essaiera probablement de vous en vendre une. Puis, lorsque votre gadget tombe en panne et que vous essayez de déposer votre réclamation, vous découvrirez à quel point l’entreprise peut être hostile aux clients.

Par exemple, si la garantie légale du fabricant couvre déjà une réparation, le fournisseur de l’extension de garantie peut refuser de l’honorer, vous faisant vous demander pourquoi vous l’avez acheté en premier lieu. De plus, ces extensions de garantie peuvent être gérées par des sociétés tierces, ce qui peut rendre les choses encore plus difficiles.

Selon la FTC, vous devez évaluer le coût probable des réparations, vérifier ce qui est couvert et enquêter sur la procédure de réclamation et la réputation du service d’extension de garantie. Sans cela, vous pouvez avoir l’impression d’acheter la tranquillité d’esprit, mais vous risquez en réalité d’acheter un futur mal de tête.

Et si vous êtes en Europe, vous devriez vraiment réfléchir à deux fois avant d’acheter une extension de garantie. Le site allemand d’Amazon, par exemple, essaiera de vous vendre une extension de garantie pour tout achat de produits électroniques, en « étendant » la couverture à deux ans. Mais en Allemagne, et dans la plupart des pays de l’UE, la période de garantie minimale est déjà de deux ans, et certains vendeurs proposent trois ans en standard. 

AppleCare+ est beaucoup plus simple. Pour un montant fixe, vous bénéficiez d’une couverture contre les dommages accidentels, avec un tarif fixe et réduit pour les réparations éventuelles. Si vous brisez l’écran ou le dos en verre de votre iPhone, la réparation vous coûtera 29 dollars, par exemple. Et vous bénéficiez désormais de réparations illimitées, au lieu de deux par an seulement. 

Tout le monde n’a pas besoin d’AppleCare+, bien sûr. Mais si vous êtes maladroit ou paranoïaque, cela peut valoir le coup, et vous n’aurez pas à perdre une journée en attente, ou à remplir des formulaires, pour l’utiliser. Il vous suffit d’emmener votre iPhone (ou tout autre appareil pour lequel vous avez acheté AppleCare+) dans un Apple Store local et de prendre les choses en main. Souvent, la réparation peut être effectuée pendant que vous attendez. Il existe même un niveau supplémentaire qui couvre quelques incidents de perte ou de vol, à condition que l’option Find My Tracking soit activée. 

Tout cela peut ressembler à une publicité pour AppleCare+, mais si c’est ce que vous voulez, la version d’Apple est vraiment excellente. Encore une fois, ce n’est pas pour tout le monde. Apple est déjà assez bon pour réparer les appareils sous garantie normale, et les employés des magasins semblent avoir une certaine discrétion pour aider. Une fois, j’ai apporté un iPhone défectueux acheté dans un pays où la garantie est d’un an dans un Apple Store allemand, mais comme la garantie légale allemande est de deux ans, l’employé a simplement remplacé l’iPhone. 

Hors garantie

AppleCare+ est, comme la plupart des activités d’Apple, destiné aux particuliers plutôt qu’aux entreprises. L’une des options est AppleCare for Enterprise, mais il s’agit là d’un niveau différent de celui de l’achat d’une couverture pour des appareils individuels. Pour la plupart d’entre nous, si nous sommes prudents, nous pouvons économiser les frais d’AppleCare+ et nous reposer sur le service déjà excellent des Apple Stores. Mais cela laisse les petites entreprises distribuées sur le carreau. 

« Dans mon agence, nous possédons plusieurs appareils Apple (iMacs, MacBook Pros, téléphones, tablettes), et AppleCare n’était pas du tout un bon choix pour nous, mais pas pour les raisons habituelles », a déclaré par courriel à Lifewire Mapa Barragán, fondatrice d’une agence de design qui emploie des travailleurs à distance.

« AppleCare n’est acheté que par (et pour) des personnes individuelles, pas des entreprises », poursuit Barragán. « Et le GROS problème est qu’il n’est possible que pour les personnes qui résident dans des pays spécifiques d’accéder à AppleCare. Le travail à distance et ce type d’activité internationale sont de plus en plus courants, mais Apple n’a pas encore rattrapé son retard. L’ensemble du système doit être plus robuste pour qu’AppleCare soit une bonne solution pour les entreprises d’aujourd’hui, les nomades numériques, etc. »

En fin de compte, AppleCare+ n’est certainement pas pour tout le monde, et à 10 $ par mois pour le seul iPhone, il pourrait être préférable de mettre cet argent de côté et de payer les réparations vous-même. Mais si vous êtes paranoïaque ou maladroit, il s’agit d’une option réellement intéressante pour une protection supplémentaire.