Écoutez cet articleWhatsApp est l’un des services de messagerie les plus populaires au monde, mais son propriétaire, Meta (anciennement Facebook), n’a pas encore trouvé comment en tirer un maximum d’argent. La société a maintenant une nouvelle fonctionnalité qui pourrait changer cela.
Meta a annoncé qu’elle déploie l’API WhatsApp Cloud à toutes les entreprises du monde entier, qui est en test bêta depuis novembre. La fonctionnalité permet aux entreprises d’intégrer les messages WhatsApp de leurs clients dans leurs systèmes back-end. Par exemple, quelqu’un pourrait envoyer un message à un atelier local de réparation d’ordinateurs au sujet de son ordinateur portable cassé, qui pourrait alors être automatiquement ajouté au système de tâches de l’atelier, et quelqu’un de l’atelier pourrait envoyer un message en retour avec des réponses sur la réparation.
Il est important de noter que Meta fera payer les entreprises pour l’utilisation des API en nuage, ce qui fait partie de l’objectif à long terme de la société de monétiser l’application sans perturber les utilisateurs. Meta a essayé de placer des publicités dans l’appli il y a quelques années, ce qui a poussé l’un des cofondateurs de WhatsApp à quitter l’entreprise en 2018. Meta aurait renoncé à placer des publicités dans WhatsApp à la fin de 2019.
La bonne nouvelle est que, tant que les entreprises sont prêtes à payer pour des outils de chat, WhatsApp continuera probablement à fonctionner de la même manière pour les personnes normales. Les plans changent toujours, mais pour le moment, Meta n’a pas l’intention (publique) de mettre des publicités de type Facebook ou Instagram dans WhatsApp.
Ce nouveau produit pour les entreprises n’est pas complètement nouveau – il s’agit simplement d’une version cloud de l’API WhatsApp Business, qui était également un produit payant pour les entreprises. Cependant, Meta s’attend à ce que davantage de groupes utilisent la nouvelle option cloud, car elle fonctionne entièrement sur les serveurs de Meta (les entreprises n’ont pas à héberger les leurs) et peut soi-disant être configurée en quelques minutes.
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Les nouveaux outils de WhatApp pour les entreprises sont également utiles pour les clients. Les entreprises peuvent l’utiliser pour configurer des réponses rapides automatisées, des messages d’accueil, des FAQ, des messages d’absence et d’autres options. À tout le moins, cela devrait vous donner une expérience légèrement meilleure qu’un appel téléphonique automatisé du service clientèle.
