Vous pouvez désormais appeler un numéro pour être pris en charge par Uber

By Flavien ROUX

Uber est peut-être votre service de prédilection pour vous rendre à votre destination et en revenir. Mais si vous ne pouvez pas utiliser l’application ou si vous n’avez pas de données, comment faire pour être pris en charge ? Uber remet au goût du jour une méthode ancienne pour réserver un trajet.

Uber vous permet désormais de héler un chauffeur à l’aide de votre téléphone portable. Il vous suffit d’ouvrir votre téléphone et d’appeler le 1-833USE-UBER. Les agents d’Uber pourront vous aider en anglais ou en espagnol. Ils peuvent vous aider à héler votre course ou à en planifier une à l’avenir. Uber vous enverra ensuite par SMS les détails de votre course, notamment le nom du chauffeur, sa photo, son numéro de licence et l’heure d’arrivée prévue. Uber vous enverra un message lorsque votre chauffeur arrivera.

Comment supprimer votre compte Uber

Si vous souhaitez donner un pourboire à votre chauffeur, vous pouvez le faire en espèces.

L’essai d’appel téléphonique d’Uber a été mené avant la pandémie de COVID-19. Aujourd’hui, il est élargi. Vous pouvez utiliser votre téléphone pour appeler Uber.

Quel Commission prend Uber ?

La commission prélevée par Uber varie en fonction du type de service et de la région dans laquelle il opère. En général, Uber prélève une commission sur les courses effectuées par les chauffeurs partenaires qui utilisent la plateforme Uber pour trouver des passagers. Voici quelques informations générales sur les commissions d’Uber :

  1. Uber Rides (Uber VTC) : Pour les courses effectuées avec des voitures de transport avec chauffeur (VTC), Uber prélève généralement une commission d’environ 25% à 30% du montant total de la course. Cela signifie que le chauffeur partenaire reçoit entre 70% et 75% du tarif de la course, tandis qu’Uber conserve le reste en tant que commission.
  2. Uber Eats : Pour le service de livraison de repas Uber Eats, la commission prélevée sur les commandes varie généralement entre 15% et 30%. La commission exacte dépend de la région, des accords spécifiques et des conditions négociées entre Uber et les restaurants partenaires.
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Il est important de noter que ces chiffres sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la situation géographique et des conditions spécifiques de chaque marché. Les pourcentages indiqués peuvent également être sujets à des ajustements périodiques de la part d’Uber.

Comment se faire rembourser par Uber ?

Si vous souhaitez obtenir un remboursement d’Uber, voici les étapes générales que vous pouvez suivre :

  1. Identifiez le problème : Tout d’abord, assurez-vous d’identifier clairement le motif de votre demande de remboursement. Cela peut inclure des problèmes tels que des frais excessifs, une course annulée par le chauffeur, une mauvaise qualité de service, ou d’autres problèmes liés à une course ou une livraison Uber Eats.
  2. Contactez le support d’Uber : La première étape consiste à contacter le service client d’Uber pour signaler votre problème et demander un remboursement. Vous pouvez le faire via l’application Uber elle-même ou via le site web d’assistance d’Uber.
    • Dans l’application Uber : Ouvrez l’application, accédez à l’historique des courses ou des commandes Uber Eats, sélectionnez la course ou la commande appropriée, puis choisissez l’option « Aide » ou « Assistance ». Suivez les instructions pour décrire le problème et demander un remboursement.
    • Sur le site web d’assistance d’Uber : Rendez-vous sur le site web officiel d’Uber, accédez à la section d’assistance ou de support, sélectionnez le problème approprié, puis suivez les instructions pour soumettre une demande de remboursement.
  3. Expliquez clairement le problème : Lorsque vous communiquez avec le support d’Uber, assurez-vous de fournir des détails clairs et précis sur le problème rencontré. Incluez des informations telles que la date, l’heure, le lieu, le montant facturé incorrectement, les circonstances entourant le problème, et tout autre détail pertinent.
  4. Attendez la réponse du support : Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement, il faudra généralement attendre la réponse du support d’Uber. Ils examineront votre demande et vous contacteront avec une décision concernant le remboursement.
  5. Suivez les instructions fournies : Si votre demande de remboursement est approuvée, Uber vous informera des prochaines étapes à suivre pour recevoir le remboursement. Cela peut inclure le remboursement direct sur votre mode de paiement utilisé pour la transaction initiale ou sous la forme d’un crédit Uber.
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Quel est le principe de Uber ?

Uber est une plateforme de mise en relation entre des conducteurs (partenaires Uber) et des passagers. Le principe d’Uber repose sur le concept de covoiturage payant, permettant aux passagers de réserver des trajets en voiture via l’application mobile Uber.

Voici comment fonctionne le principe d’Uber :

  1. Application mobile : Les utilisateurs doivent télécharger l’application Uber sur leur smartphone, disponible pour iOS et Android. Ils doivent ensuite créer un compte et fournir leurs informations de paiement.
  2. Demande de trajet : Lorsqu’un passager souhaite réserver un trajet, il ouvre l’application Uber et indique sa destination. L’application utilise la géolocalisation pour détecter la position du passager et lui propose une estimation du temps d’attente et du tarif approximatif.
  3. Sélection d’un véhicule : L’application affiche les différentes options de véhicules disponibles, telles que UberX (voitures privées), UberBLACK (véhicules haut de gamme), UberPOOL (covoiturage partagé) et d’autres options selon la disponibilité dans la région.
  4. Confirmation de la réservation : Une fois le type de véhicule sélectionné, le passager confirme la réservation et attend qu’un chauffeur accepte la demande.
  5. Localisation du chauffeur : L’application affiche les informations du chauffeur qui a accepté la demande, y compris son nom, sa photo, le modèle de la voiture et la plaque d’immatriculation. Le passager peut suivre en temps réel la localisation du chauffeur sur la carte.
  6. Trajet et paiement : Une fois que le chauffeur arrive, le passager effectue le trajet jusqu’à sa destination. À la fin du trajet, le paiement est automatiquement effectué via l’application Uber, en utilisant les informations de paiement fournies lors de l’inscription (carte de crédit, PayPal, etc.). Il n’est pas nécessaire de donner de l’argent en espèces au chauffeur.
  7. Évaluation et commentaires : Après chaque trajet, les passagers ont la possibilité d’évaluer le chauffeur et de laisser des commentaires sur l’expérience. De même, les chauffeurs peuvent évaluer les passagers.

Ce modèle permet aux utilisateurs de réserver facilement des trajets et offre aux conducteurs la possibilité de gagner de l’argent en utilisant leur propre véhicule. Uber fournit également des fonctionnalités de sécurité, telles que la vérification des antécédents des conducteurs et la possibilité de partager les détails du trajet avec des proches.

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Comment se passe le paiement d’une course Uber ?

Le paiement d’une course Uber se fait généralement de manière automatique et sans échange d’argent physique entre le passager et le chauffeur. Voici comment se déroule le processus de paiement d’une course Uber :

  1. Ajout des informations de paiement : Avant de réserver une course pour la première fois, le passager doit ajouter ses informations de paiement dans l’application Uber. Cela peut être une carte de crédit, une carte de débit ou un autre mode de paiement accepté par Uber.
  2. Estimation du tarif : Lorsque le passager indique sa destination, l’application Uber estime le tarif approximatif de la course en fonction de la distance, de la durée et des tarifs en vigueur.
  3. Validation de la réservation : Une fois que le passager confirme la réservation de la course et que le chauffeur accepte la demande, la course est lancée et le passager peut monter à bord du véhicule.
  4. Déroulement de la course : Le chauffeur effectue le trajet jusqu’à la destination demandée par le passager. Il n’y a pas d’échange d’argent entre le passager et le chauffeur.
  5. Paiement automatique : Une fois la course terminée, le montant de la course est automatiquement prélevé sur le mode de paiement enregistré dans l’application Uber. Le passager reçoit une notification avec le détail du paiement.
  6. Facture et reçu : Après la course, le passager peut consulter une facture détaillée dans l’application Uber, indiquant le montant facturé, la distance parcourue et d’autres détails pertinents. Un reçu électronique est également envoyé par e-mail.

Il est important de noter que le prix final de la course peut varier en fonction de facteurs tels que la distance réelle parcourue, les conditions de trafic, les taxes applicables et d’autres éventuels frais supplémentaires. Les tarifs peuvent également être différents selon le type de véhicule sélectionné (par exemple, UberX, UberBLACK, UberPOOL, etc.).

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