Ce matin, de nombreux abonnés du 8ème arrondissement de Paris ont reçu un mail, leur signalant que le Centre Relation Utilisateur de Free, met à leur disposition un numéro de téléphone dédié à leur arrondissement.

Cher Freenaute,

Ce mail est exclusivement destiné aux Freenautes du 8ème arrondissement de Paris qui rencontreraient une difficulté technique.

Le Centre Relation Utilisateur de Free met à votre disposition une assistance technique, à titre expérimental, qui vous permet de joindre nos techniciens dédiés à votre arrondissement au Numéro suivant : 08 92 ** ** ** ( 0.34 cts d’euros la minute) du lundi au vendredi de 08h à 22h15.

Pour toute assistance technique en dehors de ces horaires ou demandes d’informations (inscription, facture, règlements, livraison de Freebox, déménagement, migration vers le dégroupage total), nous vous prions de joindre le 3244 ouvert 24h/24, 7 jours/7 (temps moyen d’attente observé à titre indicatif : moins de deux minutes) ou de consulter notre site sur http://www.assistancefree.fr/

Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes et nous ne manquerons pas de vous tenir informé du succès de cette expérimentation.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous prions de croire en l’expression de notre considération distinguée.

Angélique BERGE
Directrice de la Relation Client

Centrapel expérimenterait donc un système d’assistance technique de proximité. Si pour le traitement du problème par téléphone cela ne change rien, c’est lors de l’envoi de techniciens itinérants que ce système prend tout son sens.

En effet, de nombreux techniciens itinérants à travers toute la France se rendent au domicile des abonnés en cas de problème technique. Cependant, entre l’appel à la hotline et la venue du technicien, il s’écoulait plusieurs jours.

D’après les informations que nous avons pu recueillir, cette nouvelle organisation devrait permettre de faire venir un technicien itinérant dans les 2 heures qui suivent l’appel. Le coût serait identique à celui d’un rendez-vous habituel : si le problème vient de Free l’abonné n’a rien à débourser, sinon il sera facturé 49 Euros. Si cette expérimentation est un succès, cela devrait alors être étendu à tout Paris.