La sortie de la Freebox Ultra a relancé le marché des box françaises en début d’année. Les abonnés comparent désormais les offres de Free, SFR, Orange et Bouygues Telecom pour optimiser leurs services.
Free propose une possibilité rare de rétrograder vers Freebox Ultra Essentiel sans frais de migration. Ce point pratique, associé au maintien d’une promotion pour certains nouveaux abonnés, mérite un examen attentif avant toute démarche.
A retenir :
- Migration sans frais depuis Freebox Crystal et Freebox One
- Maintien de la promo initiale pour nouveaux abonnés en cours
- Option de rétrogradation vers Freebox Ultra Essentiel sans pénalité
- SAV et services streaming modulables selon usage personnel
Procédure pour migrer vers la Freebox Ultra en gardant vos services
Après ce rappel des points essentiels, la procédure se déroule depuis l’espace abonné Free. La rubrique « Mon abonnement » permet de choisir « Changer mon offre » puis valider la migration.
Étapes de la migration :
- Connexion à l’espace abonné et identification
- Sélection de « Changer mon offre » et choix de Freebox Ultra Essentiel
- Validation et accord sur les conditions sans engagement
- Retour de l’ancien matériel lors de l’échange
Situation
Action
Tarif indicatif
Remarques
Nouveau abonné en promo
Migration vers Ultra Essentiel en conservant promo
Exemple : 49,99€ → 39,99€
Conserve la durée restante de la promotion
Abonné historique Ultra
Rétrogradation vers Ultra Essentiel possible
Exemple : 59,99€ → 49,99€
Migration sans frais mais sans promo la première année
Freebox Crystal / One
Passage à Ultra si fibre disponible
Migration sans frais
Condition : éligibilité à la fibre requise
Mini 4K
Option de migration vers Ultra ou Pop
Migration souvent offerte
Choix multiple selon disponibilité
« J’ai migré de la Mini 4K vers la Freebox Ultra sans frais, la procédure en ligne était simple et rapide »
Alice B.
Ce guide pratique permet de vérifier les critères avant de lancer l’opération depuis l’espace abonné. Ces étapes clarifient les coûts, puis il faut vérifier précisément les services inclus.
Accès et conditions pour les nouveaux abonnés
Ce point s’applique particulièrement aux nouveaux abonnés bénéficiant d’une promotion. Si vous étiez à 49,99 euros avec dix mois de promotion, vous basculerez sur 39,99 euros pour la durée restante.
Cas des abonnés historiques et critères d’éligibilité
Pour les abonnés de longue date, les critères d’éligibilité varient selon l’offre initiale. Selon Busyspider, les détenteurs de Freebox Crystal et Freebox One peuvent obtenir une migration sans frais s’ils sont désormais éligibles à la fibre.
En vérifiant ces cas, pensez aussi aux services associés dans votre offre. Cela conduit à l’examen détaillé des abonnements streaming et des chaînes incluses.
Gestion des abonnements streaming et chaînes avec la Freebox Ultra
En vérifiant les critères d’éligibilité, on doit aussi évaluer les abonnements multimédias inclus. La Freebox Ultra propose une offre riche intégrant des plateformes majeures et des chaînes premium.
Quels services streaming sont fournis ?
Cette partie précise quelles plateformes restent accessibles dans chaque formule. La Freebox Ultra inclut des options pour Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ et Universal+ selon les packs choisis.
Selon Les Numériques, Canal+ est proposé en direct au sein de certaines offres, facteur différenciateur important. La formule Essentiel se concentre sur l’essentiel sans la plupart des packs de streaming payants.
Services inclus par offre :
- Freebox Ultra : Netflix, Canal+, Disney+, Prime selon pack
- Freebox Ultra Essentiel : accès basique aux chaînes locales et quelques services
- Options additionnelles : Universal+, packs cinéma ou sport en surcoût
Caractéristique
Freebox Ultra
Freebox Ultra Essentiel
Norme Wi‑Fi
Wi‑Fi 7 compatible selon l’opérateur
Fonctionnalités Wi‑Fi performantes mais pack simplifié
Débit sans fil
Jusqu’à 6 Gbits/s en sans fil selon promo
Débit élevé mais moins orienté multimédia intensif
Chaînes et streaming
280 chaînes et services intégrés possibles
Chaînes limitées, peu de packs inclus
Tarif promotionnel
Exemple : 49,99€ la première année
Exemple : 39,99€ la première année pour certains cas
La compatibilité Wi‑Fi 7 explique l’orientation vers le multimédia, notamment pour le streaming en très haute définition. Selon Les Numériques, ces éléments justifient les différences d’offre entre Ultra et Essentiel.
« J’ai gardé ma promo en changeant d’offre, la facture mensuelle est restée avantageuse »
Marc L.
Après avoir détaillé les services, il reste à vérifier les délais et l’accompagnement du support. La suite aborde précisément la logistique et l’assistance client.
Intégration de Google et autres services domotiques
Ce point précise le rôle des assistants et services annexes comme Google dans l’écosystème Free. La Freebox Ultra peut interagir avec des services connectés pour piloter la maison et améliorer l’expérience utilisateur.
Selon Busyspider, l’écosystème multimédia et domotique reste un critère de choix pour les foyers utilisateurs intensifs. Il est utile de vérifier la compatibilité des objets connectés avant la migration.
Délais, frais et service client lors d’une migration Freebox Ultra
Après l’analyse des services inclus, il faut connaître les délais et les modalités pratiques. Les éléments logistiques influencent fortement la satisfaction lors d’un changement d’offre.
Délais de livraison et gestion des stocks
Les premiers envois ont été annoncés dès fin janvier, mais les livraisons peuvent varier selon la demande. Selon Touslesforfaits, la migration peut être effectuée sans rompre le contrat, mais les délais d’acheminement peuvent atteindre plusieurs semaines.
Points sur les délais :
- Livraison possible jusqu’à trois mois selon disponibilité
- Préparation de l’offre et échange du matériel requis
- Variations régionales en fonction des stocks
- Notification d’expédition et suivi disponibles depuis l’espace abonné
« La livraison a pris presque deux mois, le service client a été réactif et clair »
Sophie R.
Il est recommandé de prévoir un délai d’attente et de garder les informations de suivi à portée de main. Cette gestion logistique influence la suite pratique concernant les frais et le support.
Support, frais habituels et recommandations pratiques
Ce volet aborde le coût habituel et les exceptions possibles pour ne pas subir de surprise. Le frais de migration standard peut être appliqué, mais des dispenses existent pour certains profils.
Conseils pratiques :
- Vérifier l’éligibilité à la fibre avant de demander la migration
- Conserver la durée restante de promotion si applicable
- Contacter le service client en cas de problème de livraison
- Préparer l’ancien matériel pour le retour lors de l’échange
« Satisfait de la flexibilité, j’ai apprécié la possibilité de rétrograder sans pénalité »
Paul N.
Pour toute décision, il est prudent de vérifier les conditions affichées dans votre espace abonné et de conserver les preuves d’éligibilité. Pour vérifier ces éléments, consultez les sources spécialisées et le message de l’opérateur.
Source : La Toile de Busyspider, « Changement d’offre vers Freebox Ultra Essentiel », Busyspider, 20 Mars 2024.