La mention « Attente réponse DHCP étape 4 » apparaît souvent lors du premier démarrage d’une box, et elle signale un blocage du protocole de configuration réseau. Des abonnés qui déménagent ou changent d’opérateur constatent fréquemment cet arrêt de procédure, avec perte temporaire d’accès internet et de téléphonie.
Ce texte explique ce que signifie le message, quelles actions engager et comment dialoguer avec les opérateurs pour accélérer la remise en service. Les points essentiels suivants sont regroupés ensuite sous le titre « A retenir : ».
A retenir :
-
- Blocage à l’étape 4 lié au protocole DHCP du réseau
-
- Raccordement de la ligne chez l’opérateur parfois nécessaire
-
- Vérification du câblage et du NRA souvent demandée
-
- Ouverture d’un ticket GAMOT ou équivalent auprès de l’opérateur
Comprendre le message « Attente réponse DHCP » sur Freebox et autres box
Après ce rappel, il faut d’abord saisir la fonction du DHCP pour interpréter l’erreur affichée. Le protocole DHCP assigne automatiquement une adresse IP à la box, et l’absence de réponse empêche la Freebox d’obtenir la configuration réseau.
Signification technique du blocage DHCP sur Freebox
Ce blocage survient lorsque la Freebox ne reçoit pas une offre DHCP depuis le réseau de l’opérateur ou depuis un modem en amont. Selon IETF, le DHCP implique échanges formalisés entre client et serveur pour attribuer une adresse et des paramètres réseau.
Selon Free, l’étape 4 correspond précisément à l’attente d’une réponse serveur, étape préalable à l’authentification complète de la ligne. Selon Ariase, ce phénomène est fréquent après déménagements ou changements d’opérateur.
Éléments techniques identifiés souvent lors du blocage : modem non synchronisé, ligne rattachée à un autre opérateur, ou ticket non envoyé à France Télécom. Ce diagnostic prépare la vérification physique et administrative qui suit.
Éléments techniques :
-
- Absence d’offre DHCP depuis le réseau opérateur
-
- Raccordement physique défectueux sur le NRA
-
- Port réseau bloqué ou mauvaise configuration VLAN
-
- Activation administrative non finalisée chez l’opérateur
| Cause | Effet observable | Intervention recommandée |
|---|---|---|
| Raccordement toujours chez ancien opérateur | Freebox bloquée sur étape 4 | Contact SAV pour bascule de ligne |
| Câblage endommagé au palier ou NRA | Signal faible ou absent | Demande d’intervention technique sur place |
| Absence de serveur DHCP accessible | Pas d’adresse IP attribuée | Vérifier VLAN, routeurs TP-Link ou Netgear |
| Erreur administrative de portage | Mise en attente prolongée | Relancer le ticket GAMOT ou équivalent |
« J’ai attendu dix jours, le suivi indiquait activée mais la box restait bloquée à l’étape 4 »
Claire D.
Causes courantes du blocage à l’étape 4 chez Freebox et autres fournisseurs
En conséquence des erreurs techniques précédentes, plusieurs causes reviennent systématiquement dans les messages d’utilisateur. Les opérateurs comme Orange, SFR Box, Bbox et Livebox partagent souvent des procédures similaires d’activation où le DHCP joue un rôle central.
Problèmes côtés opérateur versus problème local
Cette analyse distingue rapidement ce qui relève du réseau national et ce qui dépend du domicile. Selon Ariase, la majorité des cas signalés après déménagement résultent d’un raccordement encore actif chez l’ancien opérateur, ou d’une demande d’intervention non transmise.
Listes d’indices utiles pour trancher la responsabilité :
-
- Suivi de commande indiquant ligne activée mais box sans IP
-
- Présence d’un ancien modem en fonctionnement sur la prise
-
- Absence de mise à jour du ticket GAMOT dans l’espace abonné
-
- Signal DSL synchronisé mais pas d’offre DHCP reçue
Équipements et câblage à vérifier chez soi
Cette vérification locale élimine rapidement les causes simples et économise du temps d’attente client. Contrôlez la prise, l’état du câble téléphonique et la présence d’un filtre ADSL si nécessaire, ainsi que la configuration de matériels TP-Link, D-Link ou Cisco éventuels.
| Équipement | Vérification | Action si anomalie |
|---|---|---|
| Prise téléphonique | Continuité du câble | Changer la prise ou rebrancher |
| Câble RJ11 | Usure ou faux-contact | Remplacer le câble |
| Routeur tiers (Netgear, TP-Link) | DHCP côté routeur activé | Désactiver DHCP pour test |
| Freebox en mode bridge | Paramètres VLAN à vérifier | Restaurer configuration usine si besoin |
« J’ai appelé le 3244 et le ticket a finalement été ouvert après plusieurs relances »
Antoine L.
Causes fréquentes réseau :
Procédures pratiques pour résoudre un blocage DHCP sur Freebox
Suite à ces diagnostics, plusieurs actions opérationnelles peuvent lever le blocage sans attendre l’intervention externe. Les étapes incluent contrôles locaux, relances SAV, et demandes de vérification NRA ou de bascule d’opérateur.
Étapes à suivre côté abonné
Cette procédure client vise à isoler le problème avant de solliciter un technicien. Redémarrer la Freebox, tester la prise sur une autre prise, et tenter une connexion avec un routeur alternatif peuvent indiquer si le souci est interne.
-
- Redémarrage complet de la Freebox et modem secondaire
-
- Test de la prise téléphonique sur une autre prise
-
- Branchement d’un routeur Netgear ou D-Link pour diagnostic
-
- Collecte des messages d’erreur et captures d’écran
« Le technicien a trouvé un mauvais câblage au NRA, problème résolu ensuite »
Julie M.
Dialogue efficace avec le support opérateur
En parallèle, documenter les actions et relancer avec précision accélère la résolution administrative. Selon Forum Free, demander explicitement l’ouverture d’un ticket GAMOT ou l’envoi d’un technicien FT peut débloquer l’intervention plus rapidement.
-
- Fournir numéro de commande et captures d’écran précises
-
- Demander la confirmation d’ouverture d’un ticket GAMOT
-
- Rappeler la nécessité d’une vérification NRA si appropriée
-
- Demander un suivi écrit par email ou SMS
« Mon avis : relancer systématiquement jusqu’à obtention d’un numéro de ticket »
Marc P.
Processus administratif :
Pour accélérer, prévoir un suivi hebdomadaire et noter toutes les interactions avec le SAV. Cette pratique facilite une réclamation ultérieure en cas de délai excessif.
Ressources multimédia et tutoriels pratiques
Pour illustrer ces manipulations, plusieurs vidéos de démonstration montrent le redémarrage complet et le test de câblage pas à pas. Ces supports aident à comprendre la séquence DHCP et les vérifications élémentaires à réaliser.
-
- Tutoriels de redémarrage complet pour Freebox et Livebox
-
- Guides de test de prise et remplacement de câble RJ11
-
- Vidéos explicatives sur les réglages VLAN et DHCP
-
- Forums d’assistance et retours d’expérience utiles
Un tutoriel vidéo est souvent le moyen le plus rapide pour exécuter les vérifications sans erreur matérielle. Le contenu suivant illustre la séquence de vérification et les actions à éviter.
Source : IETF, « RFC 2131 », IETF, 1997 ; Ariase, « Que faire si votre Freebox est bloquée à l’étape 4 », Ariase ; Forum Free, « Freebox Pop Bloquée Etape 4 Erreur DHCP », forum.free-reseau.fr.