Plusieurs abonnés signalent une Freebox bloquée à l’« étape 4 : Attente DHCP », sans accès internet ni téléphonie, après installation ou déménagement. La situation combine souvent synchronisation DSL incomplète, conflits DHCP, et interventions techniques opérateur, rendant l’usage quotidien impossible pour la maison ou le télétravail.
Ce texte propose un guide pratique pour diagnostiquer, corriger et escalader efficacement le souci, avec exemples, tableaux comparatifs et retours d’expérience vérifiables. La dernière phrase mène vers une synthèse claire des éléments essentiels à garder en tête pour agir rapidement.
A retenir :
- Vérifier câblage et synchronisation DSL avant tout
- Contrôler conflits DHCP avec routeurs tiers
- Contacter opérateur si ticket GAMOT non ouvert
Causes techniques du blocage DHCP sur Freebox
Suite aux points clés précédents, il faut d’abord comprendre les mécanismes qui empêchent l’obtention d’une adresse DHCP. Cette mise en perspective éclaire pourquoi une Freebox affiche « attente réponse DHCP » et reste bloquée sans adresse WAN assignée.
Les causes varient entre problèmes physiques sur la ligne, conflits d’équipements, et procédures d’activation incomplètes par l’opérateur. Comprendre ces causes facilite un diagnostic méthodique et réduit les appels répétés au service client qui font perdre du temps.
Problèmes de synchronisation ADSL/VDSL et Basculement
Ce point décrit comment une absence de synchronisation DSL empêche la phase DHCP de démarrer correctement. Les paramètres tels que SNR et atténuation influent sur la stabilité, parfois visibles dans l’interface Freebox.
Selon Free, une synchronisation instable provoque des coupures et des redémarrages, ce qui peut retarder l’obtention d’une adresse IP. Selon ARCEP, la qualité de la boucle locale reste un facteur déterminant pour la vitesse d’activation.
Élément
Symptôme
Action recommandée
Atténuation élevée
Perte de synchro fréquente
Vérifier câblage intérieur
SNR bas
Débits instables
Isoler lignes et filtres
CRC/FEC
Erreurs de trame
Remplacer câble ou prise
DSLAM distant
Activation bloquée
Contacter FT/technicien
Conflits DHCP avec équipements tiers
Ce sous-axe montre comment routeurs et adaptateurs Powerline peuvent interférer avec le serveur DHCP de la Freebox. Les boîtiers D-Link, Netgear ou TP-Link mal configurés tendent à prendre des rôles réseau concurrents sans avertir l’utilisateur.
Dans plusieurs cas, la présence d’une Livebox ou d’une Bouygues Bbox connectée simultanément a empêché l’attribution d’une adresse par Freebox. Tester en isolant la Freebox sur la ligne confirme souvent la cause.
En comprenant ces interactions matérielles, le lecteur sera prêt pour des vérifications opérationnelles, utiles avant de solliciter l’opérateur ou d’envisager un remplacement.
« J’ai isolé ma Freebox et remplacé un vieux CPL, puis l’étape 4 a disparu en quelques minutes »
Marc L.
Matériel isolé :
- Déconnecter routeurs secondaires et adaptateurs CPL
- Tester prise téléphonique et filtre ADSL
- Remplacer câble RJ11 si ancien ou abîmé
Diagnostics pratiques pour identifier l’étape 4
Après avoir identifié les causes techniques, il convient d’appliquer une série de tests pour localiser précisément le défaut. Ces vérifications sont rapides, reproductibles, et évitent souvent une intervention longue du service technique.
Selon un fil de discussion sur le forum Free, beaucoup d’abonnés ont retrouvé le service en réalisant des contrôles simples et en forçant des redémarrages complets. Cette approche méthodique améliore la communication avec le SAV si l’escalade devient nécessaire.
Vérifications matérielles et câblage
Ce point propose étapes concrètes pour isoler le problème au niveau physique et éviter les fausses pistes logicielles. Un diagnostic matériel clair accélère la résolution et facilite la demande d’intervention au NRA.
Commencez par tester la Freebox sur une autre prise, intervertir les FreePlugs si présents, puis essayer une autre Freebox si possible. Selon Free, ces manipulations simples suffisent souvent à relancer l’activation.
Test
But
Résultat attendu
Changer prise téléphonique
Éliminer prise défectueuse
Sync stable
Intervertir FreePlugs
Tester CPL
Connexion locale rétablie
Essayer autre Freebox
Vérifier matériel
Démarrage au-delà étape 4
Observer voyants
Identifier erreur précise
Voyant DSL stable
Liste d’observations :
- Voyants DSL persistants ou clignotants
- Erreurs CRC/FEC dans les statistiques
- Présence de plusieurs serveurs DHCP simultanés
« Après un appel, le technicien FT a corrigé un câble mal serti et tout est redevenu stable »
Alice B.
Tests logiciels, logs et consoles
Ce segment explique comment consulter les journaux de la Freebox et interpréter les erreurs DHCP ou PPPoE visibles dans l’interface. Ces logs orientent utilement l’appel au support et la création d’un ticket GAMOT si nécessaire.
Regardez l’historique de redémarrages, notez les messages d’erreur précis et capturez les écrans pour les joindre au ticket. Selon ARCEP, documenter la panne augmente les chances d’une intervention rapide et pertinente.
Ressources vidéo :
Guide visuel pour analyser les logs et relancer proprement la Freebox :
Vidéos explicatives :
« J’ai suivi une vidéo pas à pas pour lire les logs, et j’ai retrouvé l’erreur exacte à transmettre »
Claire D.
Cette capacité à documenter la panne prépare le lecteur pour les étapes correctives suivantes, et facilite la communication avec Free, Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Le passage suivant détaille ces corrections pratiques.
Correctifs et escalade auprès des opérateurs
Après diagnostic, il faut appliquer des correctifs locaux puis, si nécessaire, escalader vers l’opérateur en fournissant preuves et logs. Cette séquence réduit les délais et évite des interventions répétées non productives.
Selon les échanges clients, l’ouverture ou la relance d’un ticket GAMOT auprès de France Télécom s’est révélée souvent décisive pour résoudre des problèmes de câblage au NRA. Rassembler informations et tests accélère la prise en charge.
Actions locales et mises à jour
Ce chapitre décrit correctifs tels que reboot complet, réinitialisation usine, ou mise à jour du firmware de la Freebox Server. Agir localement évite parfois l’envoi d’un technicien et restaure le service rapidement.
Avant toute réinitialisation, sauvegardez la configuration et notez les identifiants. Testez aussi l’équipement avec un routeur D‑Link, Netgear ou TP‑Link uniquement si nécessaire pour isoler le problème matériel.
- Redémarrage complet en modes normal et usine
- Mise à jour du firmware via l’interface Freebox
- Test croisé avec routeur tiers pour diagnostic
« Un redémarrage complet en mode secours a relancé la procédure d’activation pour ma Freebox »
Tech S.
Contact opérateur et procédure d’escalade
Ce point explique comment formuler un ticket auprès de Free et quand demander une intervention FT sur la ligne. Joindre captures, tableaux de tests et logs raccourcit l’analyse du technicien distant.
Précisez le contexte si une migration depuis SFR ou une résiliation récente est impliquée, car cela peut retarder la mise en service. Selon les retours d’abonnés, un suivi actif du ticket accélère le traitement.
- Fournir logs, captures et heures précises des coupures
- Demander ouverture du ticket GAMOT pour le NRA
- Suivre les relances et demander une escalade si inactif
Ce plan d’action combine vérifications locales, documentation précise, et procédures d’escalade adaptées pour les opérateurs Free, Orange, SFR et Bouygues Telecom. Agir ainsi réduit significativement le délai de rétablissement.
« Le technicien a trouvé un câble mal connecté au NRA, après que j’ai fourni captures et tests bien ordonnés »
Prénom N.