Mardi 23 septembre 2025, des milliers d’utilisateurs de Free ont connu une situation inédite : leurs Freebox Révolution, Pop et Mini 4K sont restées bloquées au démarrage. L’écran affichait le message « Authentification de la Freebox en cours », sans progression possible vers la connexion Internet, la télévision ou la téléphonie fixe. La panne, d’ampleur nationale, a touché sans distinction différentes régions, de l’Île-de-France à l’Occitanie.
Free n’a pas encore donné d’explications officielles, laissant place à diverses hypothèses sur les causes de ce blocage massif.
À retenir :
- Panne nationale le 23 septembre 2025.
- Freebox Révolution, Pop et Mini 4K touchées.
- Blocage au stade 6 du démarrage avec message figé.
- Internet, TV et téléphonie fixes inutilisables.
Des pannes et problèmes Free à l’échelle nationale
La panne a été rapidement signalée par plus de 4 000 utilisateurs dans toute la France, confirmant l’ampleur de la situation. Ces pannes et problèmes Free ont concerné autant les grandes villes comme Paris ou Lyon que des zones plus rurales. Le blocage au stade 6 du démarrage est apparu simultanément sur différents modèles, ce qui indique un problème centralisé plutôt qu’un défaut matériel isolé. Cette défaillance a privé les foyers d’Internet et de téléphone, un service devenu indispensable au quotidien.
Régions les plus touchées par la panne
| Région | Signalements recensés |
|---|---|
| Île-de-France | Plus de 1 500 |
| Occitanie | Environ 800 |
| Grand Est | Environ 700 |
| Auvergne-Rhône-Alpes | Plus de 600 |
| Autres régions | 400 à 500 |
« C’est une panne qui a surpris par son ampleur et sa simultanéité »
Kelvin O.
Un dysfonctionnement qui paralyse plusieurs services
Les conséquences de la panne se sont fait sentir bien au-delà de la simple connexion Internet. La télévision et la téléphonie fixe ont également été rendues inutilisables. Pour beaucoup, cette coupure simultanée a eu un impact direct sur leurs activités professionnelles et personnelles.
Les hypothèses les plus évoquées concernent un problème lié à l’infrastructure d’authentification de Free ou, plus rarement, un effet des conditions météorologiques. Aucune confirmation n’a cependant été donnée par l’opérateur, laissant les abonnés dans l’incertitude.
Services impactés par la panne
| Service | Conséquence observée |
|---|---|
| Internet | Blocage complet, aucune navigation |
| Télévision | Aucun accès aux chaînes Freebox TV |
| Téléphonie fixe | Lignes figées, appels impossibles |
| Services annexes | Applications et services liés indisponibles |
« Les abonnés se sont retrouvés dans une forme de blackout numérique »
Ethan A.
Hypothèses et organisation autour de la panne
Avant d’explorer plus en détail les hypothèses autour de la panne, il faut rappeler que cette coupure est intervenue dans un contexte déjà marqué par des changements chez Free, notamment la fin du service Femtocell sur certains modèles. Cela a ajouté une inquiétude supplémentaire chez certains abonnés.
- Blocage simultané sur plusieurs modèles de Freebox.
- Interruption totale des services fixes.
- Hypothèses évoquées : infrastructure centrale, météo, ou problème d’authentification.
Un problème lié à l’authentification
La mention « Authentification en cours » laisse penser à une défaillance sur les serveurs responsables de valider la connexion des box. Si cette hypothèse se confirme, il s’agirait d’un incident technique interne à Free.
La piste météorologique
Certains abonnés ont suggéré que des intempéries pourraient avoir affecté les infrastructures. Même si cette idée circule, aucune preuve concrète n’a été avancée.
Des changements récents chez Free
La fin du service Femtocell sur les modèles Révolution et Mini 4K, bien que sans lien direct avec la panne, a contribué à nourrir les spéculations. Les abonnés craignent que ces évolutions techniques créent de nouvelles instabilités.
« Les causes restent floues, mais il est urgent que Free communique »
James D.
Les perspectives après une panne Free aussi massive
La question qui se pose désormais est celle de la confiance. Une panne Free de cette ampleur soulève des interrogations sur la résilience des infrastructures de l’opérateur. Pour les abonnés, cette coupure rappelle à quel point Internet est devenu un besoin essentiel. Free devra non seulement réparer l’incident, mais aussi rassurer ses clients par une communication claire et des solutions préventives.
Cette panne pourrait aussi encourager une partie des utilisateurs à envisager des alternatives, au moins comme solution de secours, afin d’éviter de se retrouver coupés de tous leurs services numériques. Les prochaines semaines seront décisives pour l’image de Free, qui joue sa crédibilité technique et commerciale.
En conclusion, la panne nationale du 23 septembre 2025 restera un épisode marquant pour les abonnés Freebox. L’ampleur des coupures et l’absence d’explications officielles ont alimenté la frustration des utilisateurs. Si la situation est amenée à se résoudre, elle soulève toutefois une question plus large : comment garantir la continuité des services numériques dans un monde où la connexion est devenue vitale au quotidien ?
Avez-vous été touché par la panne Freebox du 23 septembre 2025 ? Partagez vos expériences en commentaire et vos idées pour anticiper ce type d’incidents.
La panne dure encore ce soir mercredi, 5400 users en panne à 19h
Bonjour,
La situation que vous décrivez concernant 5400 utilisateurs en panne le mercredi 24 septembre 2025 à 19h s’inscrit dans un contexte de multiples incidents réseau qui ont affecté la France ces derniers jours.
Panorama des Pannes du 24 septembre 2025
Les données récentes montrent une situation complexe avec plusieurs opérateurs touchés simultanément:
Free semble être le plus impacté avec 54 pannes signalées le 24 septembre contre seulement 6 le 25 septembre, suggérant une amélioration progressive. L’opérateur avait déjà connu une panne majeure le 23 septembre touchant plus de 4000 signalements à travers la France.
Orange a également enregistré 15 pannes le 24 septembre, principalement concentrées sur le réseau fixe internet (64% des problèmes). Les zones les plus touchées incluent Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Lille, Strasbourg et Bordeaux.
SFR a comptabilisé 1 panne signalée le 24 septembre dans la région de Grasse.
Incidents Majeurs Récents
Panne Free du 23 septembre 2025
Une panne d’ampleur nationale a affecté Free le 23 septembre, bloquant les Freebox (modèles Révolution, Pop, Mini 4K) avec un message « Authentification de la Freebox en cours » au stade 6 de l’initialisation. Cette panne a touché l’ensemble du territoire français, privant les utilisateurs d’internet, de télévision et de téléphonie fixe.
Autres Incidents Septembre 2025
Pyrénées-Orientales : Panne Free prolongée depuis le 18 septembre touchant internet fixe et mobile 4G/5G
Haute-Savoie : Incident Free le 17 septembre impactant les réseaux internet et 5G dès 9h30
Orange Île-de-France : Perturbations réseau mobile le 22-23 septembre
Évolution et Rétablissement
Les données du 25 septembre montrent une amélioration significative:
Free : 6 pannes (contre 54 la veille)
Orange : 1 panne (contre 15 la veille)
Total national : 2 pannes signalées contre 38 sur les 31 derniers jours
Le chiffre de 5400 utilisateurs que vous mentionnez pourrait correspondre au cumul des signalements sur plusieurs plateformes de surveillance (Downdetector, ZoneADSL, etc.) durant la soirée du 24 septembre, période où les incidents semblent avoir atteint leur pic avant un rétablissement progressif dans la nuit.
Cette situation illustre la fragilité de l’infrastructure internet française face à des incidents techniques simultanés touchant plusieurs opérateurs, avec des conséquences particulièrement visibles en soirée quand l’usage réseau est à son maximum.