Free subit une panne nationale impactant mobile, fibre et ADSL

Une panne d’ampleur nationale frappe ce vendredi 4 octobre 2025 l’opérateur Free, affectant simultanément les réseaux mobile, fibre et ADSL.

Des milliers d’abonnés à travers la France signalent depuis l’aube des dysfonctionnements massifs, laissant de nombreux foyers et professionnels dans l’incertitude.

À retenir :

• Incident débuté vers 6h avec un pic à 7h23
• Panne nationale touchant mobile, fibre et ADSL
• Aucune estimation de rétablissement communiquée par Free

Une panne majeure constatée dès l’aube

Dès 6h00 du matin, les premiers signalements de panne Free ont été recensés. Vers 7h23, un pic d’incidents massif a été atteint, confirmant l’ampleur de la défaillance technique.
Selon DownDetector, on comptait déjà 382 pannes mobiles et plus de 1 400 interruptions internet fixes dans les 24 dernières heures. Ce phénomène est inhabituel car les pannes Free concernent souvent un seul type de réseau.

« C’est la première fois que je perds à la fois la 4G et la fibre chez moi. »

Julie, abonnée à Annecy

Selon Selectra, l’incident s’étend à l’ensemble des infrastructures mobiles et fixes, ce qui complique considérablement le rétablissement progressif du service.

Des régions particulièrement touchées par la panne Free

Bien que nationale, la panne Free touche plus fortement certaines zones géographiques. La Haute-Savoie est particulièrement affectée avec de nombreux signalements à Annecy, Thonon-les-Bains, Cranves-Sales ou encore Rumilly.

D’autres départements, notamment dans le sud et l’ouest, connaissent également des perturbations notables. Selon Infinity Area, ces concentrations régionales sont typiques des pannes d’ampleur où plusieurs nœuds réseaux sont impactés simultanément.

Tous les services Free concernés

La panne affecte l’ensemble des offres et services Free. Les abonnés se retrouvent dans l’impossibilité d’utiliser les fonctionnalités suivantes :

• Réseau mobile 4G/5G : appels, SMS et data inopérants
• Fibre et ADSL Freebox : coupures Wi-Fi et Ethernet généralisées
• Services associés : téléphonie fixe, télévision et options connectées bloquées

De nombreux utilisateurs constatent un blocage persistant à l’étape 6 de démarrage des Freebox, avec le message « Authentification de la Freebox en cours ». Selon Les Numériques, ce symptôme indique un problème de synchronisation centralisé.

Une communication Free quasi inexistante

Malgré l’importance de la panne, Free n’a publié aucune estimation officielle du délai de rétablissement. Aucun communiqué technique n’a non plus été diffusé pour expliquer la cause exacte de cet incident national.

Selon ZoneADSL, cette absence de communication nourrit une forte frustration chez les abonnés, qui peinent à anticiper la reprise de leurs activités professionnelles et personnelles.

« On attendrait au moins un message clair, même s’il n’y a pas de solution immédiate. »

Claire, consultante en télétravail

Que faire en attendant la résolution

En attendant un retour progressif des services, les abonnés peuvent adopter quelques gestes techniques simples pour limiter l’impact :

• Redémarrer complètement la Freebox (débrancher/rebrancher)
• Éteindre et rallumer le smartphone
• Tester la connexion sur plusieurs appareils
• Surveiller les plateformes de suivi comme DownDetector
• Contacter le service client au 3244 en cas d’urgence

Cette panne s’ajoute à une série d’incidents récents : le 17 septembre en Haute-Savoie et le 8 septembre dans le Var, Free avait déjà connu des interruptions majeures de service, selon JeChange et Selectra.

Tableau récapitulatif des signalements de panne Free

Type de service	Nombre de pannes signalées	Symptômes principaux
Mobile 4G/5G	382	Appels/SMS/data indisponibles
Internet fixe Fibre/ADSL	1410	Coupures généralisées
Freebox	13	Blocage étape 6, perte de synchronisation
Free Mobile (réseau)	10	Antennes relais inaccessibles

Et vous, êtes-vous touché par cette panne Free ce matin ? Avez-vous trouvé des solutions alternatives temporaires ? Partagez votre expérience dans les commentaires pour aider la communauté.