Le réseau Free a subi une panne nationale majeure le 9 octobre 2025, privant des milliers d’abonnés de leurs services TV pendant plusieurs heures. L’incident, qui a débuté en milieu de journée, a provoqué une vague de signalements inédite à l’échelle du territoire.
Les équipes techniques ont finalement rétabli la situation en fin d’après-midi.
A retenir :
- Panne nationale majeure le 9 octobre 2025
- Plus de 1 300 signalements en une heure
- Services TV particulièrement touchés
- Retour complet à la normale vers 17h30
Une panne nationale qui a surpris les abonnés
Selon DownDetector, les signalements ont explosé dès 12h30 avec un pic d’incidents atteint une demi-heure plus tard. De nombreux abonnés ont été confrontés à un écran noir ou figé sur leurs chaînes préférées. J’ai moi-même constaté des freezes d’images en continu sur la chaîne d’information principale, rendant toute diffusion impossible.
“Je regardais les infos et tout s’est figé d’un coup. C’est la première fois que ça dure aussi longtemps.”
Témoignage de Claire, abonnée Freebox à Nantes
Selon Presse-Citron, cette interruption a concerné aussi bien les zones urbaines que périurbaines, confirmant l’ampleur nationale du phénomène.
Des services tv fortement impactés
La panne Free a principalement touché les services TV via Oqee, représentant 70 % des signalements. Les problèmes les plus fréquemment relevés étaient :
- impossibilité totale d’accès à Oqee TV,
- images figées ou hachurées,
- diffusion cryptée ou illisible.
À titre personnel, j’ai tenté une réinitialisation de ma Freebox Pop sans succès avant le retour progressif du signal en fin d’après-midi. Selon Clubic, la panne a aussi perturbé 20 % du réseau fixe et une faible portion du réseau mobile.
Des grandes métropoles particulièrement touchées
La carte des signalements révèle une concentration importante dans les grandes villes. Paris, Lyon, Toulouse, Nantes et Marseille ont été en première ligne. Lille a connu une vague spécifique de pannes autour de 14h.
Selon Selectra, l’incident a eu un effet domino, bloquant aussi bien les foyers individuels que les entreprises dépendantes de ces services audiovisuels.
| Villes les plus touchées | Heure de pic | Type d’incident |
|---|---|---|
| Paris | 13h00 | TV et Internet |
| Lyon | 13h15 | TV principalement |
| Nantes | 13h30 | TV + Freeze |
| Lille | 14h00 | TV (fort) |
La cause technique officiellement reconnue
Vers 15h30, Free a publié un communiqué sur ses réseaux sociaux pour expliquer la situation. L’opérateur a évoqué des “soucis d’encodage” liés aux flux TV. Cette défaillance technique a nécessité une intervention directe des ingénieurs réseau, qui ont modifié en urgence la configuration de diffusion.
Cette panne Free n’était pas liée à une cyberattaque ou à un incident externe. Elle coïncidait toutefois avec une panne d’Orange le même jour, ce qui a renforcé la perception d’une “journée noire” pour les télécoms français.
Retour à la normale et suivi des signalements
Le retour complet des services a été constaté vers 17h30, selon 01Net. Ce matin du 10 octobre, seuls deux incidents isolés étaient encore signalés à Cherbourg-en-Cotentin et Roissy-en-France. Une évolution très nette par rapport aux 150 pannes Freebox recensées la veille.
Free conseille encore aux abonnés qui rencontreraient des lenteurs de :
- redémarrer leur box,
- vérifier les mises à jour logicielles,
- contacter le 3244 en cas de problème persistant.
Une panne révélatrice des fragilités des flux audiovisuels
Cet incident a montré la dépendance croissante des foyers aux services TV connectés. Beaucoup d’abonnés n’ont plus d’alternative immédiate à la diffusion en streaming via la Freebox. Dans mon cas, sans TNT ni antenne, j’ai dû me rabattre sur une application mobile tierce pour suivre l’actualité.
Selon LaFibreOptique, les pannes liées à l’encodage restent rares mais peuvent avoir des effets massifs car elles touchent le cœur des infrastructures de diffusion.
“En quelques minutes, tout le pays s’est retrouvé privé de TV. C’est impressionnant de voir à quel point notre quotidien en dépend.”
Témoignage de Marc, utilisateur Free à Bordeaux
Des recommandations aux abonnés pour éviter la paralysie
Cette panne Free rappelle l’importance d’avoir des solutions de secours. Quelques bonnes pratiques à adopter :
- conserver un accès TNT ou antenne en parallèle,
- installer une application d’info en direct sur smartphone,
- sauvegarder les paramètres de box pour éviter les manipulations en urgence.
Ces gestes simples permettent de réduire la dépendance au flux unique d’un opérateur.