Quand un incident touche votre box, votre mobile ou votre décodeur, il faut agir avec méthode pour éviter une perte de temps inutile. Préparer quelques éléments essentiels facilite le dialogue avec le service client SFR et accélère la résolution du problème.
Ce guide pratique rassemble les numéros, les horaires, les démarches en ligne et les étapes de dépannage les plus utiles pour contacter efficacement le support technique. Il oriente aussi vers les recours possibles en cas de réclamation, en préparant vos preuves et justificatifs.
A retenir :
- Numéros clés gratuits pour clients SFR et non-clients
- Horaires détaillés du support technique et commercial
- Étapes de dépannage rapide avant appel au SAV
- Recours consommateurs en cas de litige non résolu
Pour agir rapidement, Numéro téléphone SFR et horaires du service client
Appeler le 1023 pour assistance Box et mobile
Ce point détaille comment joindre un conseiller SFR en priorité, selon votre statut de client ou non client. Selon SFR, le 1023 ou le 09 70 83 1023 reste le numéro principal pour le support technique et commercial.
Avant d’appeler, préparez votre numéro de contrat, votre IMEI le cas échéant, et une description précise du problème rencontré. Selon Selectra, préparer ces éléments réduit considérablement le temps d’attente et les allers-retours.
Si vous n’êtes pas client, composez le 1099 pour joindre le service commercial ouvert sept jours sur sept. Selon JeChange, le 01 86 65 26 91 permet aussi une souscription plus personnalisée et gratuite.
Numéro et horaires :
Service
Numéro
Horaires
Prix appel
Service client Box et Mobile
1023 / 09 70 83 1023
Lundi-samedi 8h-20h
Gratuit depuis ligne SFR
Service commercial partenaires
01 86 65 26 91
Lun-ven 8h-21h, sam 9h-19h
Gratuit
Service commercial non-clients
1099
7j/7 9h-21h
Gratuit depuis poste fixe
SFR Business / Pro
0 805 770 303
Horaires pro dédiés selon offre
Gratuit
Contacts alternatifs :
- Application SFR & Moi pour messages et diagnostics
- Chat en ligne depuis l’Espace Client SFR
- Compte X et Facebook pour messages privés
- Courrier recommandé pour réclamations formelles
« J’ai appelé le 1023 et l’agent a relancé l’intervention rapidement, le technicien est passé en deux jours. »
Alice D.
Après l’appel, Support technique SFR : diagnostics et dépannage Box
Redémarrer sa Box et vérifier les voyants
Ce point explique les premières vérifications à exécuter avant d’ouvrir un dossier SAV auprès de SFR. Redémarrer la box et contrôler les voyants permet souvent de résoudre les incidents sans intervention extérieure.
Selon SFR, chaque modèle de box possède des voyants spécifiques, et leur état guide l’action à mener immédiatement. Une vérification simple du câble Ethernet et de la prise téléphonique évite parfois une demande d’intervention inutile.
Voyants et recommandations :
- Voyant @ éteint ou clignotant, vérifier câblage et incidents réseau
- Voyant Internet fixe, vérifier connexions Ethernet et WiFi
- Voyant Téléphone éteint, vérifier activation du service
- Relancer la box après chaque modification matérielle
Code / Voyant
Signification
Action recommandée
C10 / C11
Problème serveur SFR temporaire
Attendre environ une heure puis redémarrer
C20
Problème connexion entre box et décodeur
Contrôler branchements HDMI et Ethernet
C51 / C52
Mauvaise heure affichée
Redémarrer décodeur et suivre canal 911
HI1 / HI2
Débit insuffisant pour décodeur
Vérifier câbles et tester débit
« J’ai relancé ma box et le voyant Internet s’est stabilisé, l’incident réseau s’est résolu seul. »
Marc L.
Diagnostiquer via l’application et l’Espace Client
Ce point montre comment lancer un diagnostic depuis l’application SFR & Moi ou l’Espace Client web pour gagner du temps. Selon SFR, l’outil oriente vers l’assistance adaptée et peut proposer un prêt de modem ou une intervention technique.
Le diagnostic automatise les vérifications et peut rediriger vers le support technique si nécessaire, ce qui accélère la gestion du dossier. Pensez à conserver les copies d’écran et numéros de suivi fournis par l’application.
- Se connecter à l’application SFR & Moi pour lancer un diagnostic
- Suivre les étapes proposées avant d’appeler le 1023
- Demander un prêt de modem ou un Webtrotter en dépannage
- Conserver captures d’écran et références d’incidents
Ensuite, Réclamations, SAV et recours en cas d’insatisfaction
Contacter le service après-vente et recours consommateurs
Ce point précise comment formuler une réclamation claire et quels canaux privilégier pour un traitement rapide par le SAV. L’envoi d’un courrier recommandé au service recours consommateurs peut être nécessaire si la réponse reste insatisfaisante.
Selon Selectra, saisir le médiateur des communications électriques intervient après l’épuisement des voies internes, et cela reste souvent efficace pour débloquer un litige persistant. Préparez le maximum de preuves pour appuyer votre demande.
- Envoyer un courrier au service recours consommateurs SFR
- Conserver preuves d’échanges et copies de factures
- Saisir le médiateur après recours infructueux
- Utiliser réseaux sociaux pour visibilité en cas d’urgence
« Après plusieurs appels, le médiateur a permis une résolution satisfaisante de ma facturation. »
Pauline B.
Bonnes pratiques pour une réclamation efficace :
- Consigner dates, heures et interlocuteurs lors des appels
- Joindre captures d’écran et référence de diagnostic
- Privilégier le recommandé pour les demandes formelles
- Respecter un ton factuel et structuré dans la réclamation
« Le support en ligne m’a guidé pas à pas, et j’ai obtenu un crédit après expertise. »
Expert T.
Source : SFR, « Assistance SFR », sfr.fr, 2025 ; Selectra, « Tous les moyens de joindre le service client SFR en 2025 », selectra.fr, 2025 ; JeChange, « Comment contacter rapidement le service client SFR », jechange.fr, 2025.