Souscrire à une offre Freebox implique plusieurs étapes claires et quelques vérifications préalables. Ce guide pratique détaille la souscription, les pièces demandées et le suivi de commande.
Avant d’entamer l’inscription Free, vérifiez l’éligibilité à la fibre et rassemblez vos documents. Ensuite, concentrez-vous sur les points essentiels qui suivent pour préparer la migration.
A retenir :
- Éligibilité fibre selon adresse et type de logement
- Pièces requises identité justificatif de domicile et RIB
- Délais de livraison généralement trois à dix jours ouvrés
- Frais de migration variables selon offre et ancienneté
Comment vérifier l’éligibilité Freebox et choisir son offre internet
En partant des points essentiels listés ci-dessus, commencez par vérifier l’éligibilité à la fibre. Selon Gratostel, la couverture dépend du raccordement et du type de logement.
La comparaison des situations courantes aide à choisir l’offre internet adaptée. Le tableau ci-dessous synthétise l’éligibilité, les frais éventuels et les pièces à fournir.
Situation
Éligibilité
Frais de migration
Documents requis
Nouveau client
Zone couverte par la fibre
Souvent non
Identité, justificatif de domicile, RIB
Client existant
Fin d’engagement ou offre compatible
Parfois selon offre
Identité et contrat Free existant
Prise optique absente
Installation nécessaire par opérateur
Variable selon intervention
Préciser absence de prise optique
Délai de livraison
Selon zone géographique
–
Information fournie lors de la commande
Contrôles d’éligibilité préalables :
- Adresse exacte et présence de prise optique
- Type de logement et raccordement collectif ou individuel
- Disponibilité des services TV et options domotique
- Ancienneté du contrat pour évaluer frais potentiels
« J’ai vérifié mon adresse en ligne puis j’ai choisi l’offre adaptée à ma maison. La procédure a été claire et rapide. »
Marc D.
Une fois l’éligibilité confirmée, choisissez le canal de souscription adapté à vos contraintes. Cette décision influence le délai de traitement et les documents exigés.
Souscription Freebox en ligne, par téléphone ou en boutique
Après avoir choisi l’offre internet, sélectionnez le canal de souscription le plus pratique. Selon Assistance Free, Free propose la souscription en ligne, par téléphone et en point de vente.
La souscription en ligne permet de comparer et valider l’offre rapidement. Préparez pièce d’identité, justificatif de domicile et RIB pour accélérer le traitement.
Canaux de souscription :
- Souscription en ligne via espace client Freebox
- Souscription téléphonique au 1044 service commercial
- Rendez-vous en Free Center ou boutique partenaire
Procédure en ligne et choix d’options Freebox
La procédure en ligne facilite la sélection des options Freebox et des services supplémentaires. Selon Free, l’interface permet d’ajouter la TV, la domotique et des options de sécurité.
Avant la validation, vérifiez le récapitulatif des frais et la durée d’engagement. Conserver une copie du contrat facilite toute contestation ultérieure.
Souscription par téléphone et en boutique
La souscription par téléphone permet un accompagnement personnalisé avec un conseiller. Selon Gratostel, le 1044 est le canal souvent utilisé pour les explications sur les migrations.
Étape
Mode
Durée estimée
Documents
Validation de la commande
En ligne ou téléphone
Immédiat
Identité et RIB
Expédition de la Freebox
Transporteur
3 à 10 jours ouvrés
Aucune pièce supplémentaire
Installation
Autoinstallation ou technicien
Selon disponibilité
Accès au logement
Retour ancien matériel
Point relais ou transporteur
Selon instructions
Boîte et accessoires
« J’ai appelé le 1044 pour clarifier mes options, le conseiller a tout expliqué et j’ai confirmé ma commande. »
Sophie L.
Après la validation de la commande, préparez-vous à la livraison et à l’installation. Le suivi de colis et la programmation d’un rendez-vous technique restent des étapes clés.
Installation Freebox et activation Freebox pas à pas
Le passage à l’installation conclut la souscription et conditionne la qualité de connexion. Selon Free, l’activation nécessite le branchement physique et la confirmation via l’espace client.
Préparation et installation physique
Préparez l’emplacement du modem et vérifiez l’accès à la prise optique ou au boîtier de raccordement. Déballez le matériel, suivez le guide fourni et respectez les recommandations de sécurité.
Étapes d’installation simples réduisent le risque d’interruption du service. En cas de doute, planifiez l’intervention d’un technicien pour garantir une installation propre.
Points d’installation :
- Emplacement aéré pour le routeur et signal Wi‑Fi optimal
- Connexion électrique et branchement optique ou ADSL corrects
- Vérification des câbles et redémarrage après branchement
« Après l’installation, ma connexion internet a été stable et le débit plus élevé qu’avant. L’assistance m’a guidé pour finaliser l’activation. »
Alex P.
Activation du service et assistance
L’activation passe par l’espace client ou un code envoyé par mail ou SMS pour confirmer le matériel. Selon Gratostel, l’activation est souvent automatique après branchement et validation en ligne.
En cas de problème, contactez le service client Free via le 1044 ou l’espace client. Les options Freebox peuvent être modifiées ultérieurement depuis le compte en ligne.
« L’avis général sur la mise en service a été positif, avec une assistance réactive pour les cas particuliers. »
Pauline R.
Source : Léna Mobileau, « Obtenir la nouvelle Freebox : quelles sont les étapes et conditions à connaître ? », Gratostel, 2025-08-22.