Depuis plusieurs semaines, des abonnés Free Mobile signalent une situation inquiétante : l’impossibilité d’appeler les numéros d’urgence.
Le problème ne vient ni d’un simple bug isolé ni d’un téléphone défectueux. Il s’inscrit dans une transformation profonde du réseau mobile français, avec des conséquences très concrètes pour certains usagers.
À retenir :
- Fin progressive de la 3G Free dans plusieurs zones
- Smartphones sans VoLTE Free pleinement fonctionnelle concernés
- Appels data et SMS souvent opérationnels, pas la voix
- Solution provisoire : forcer la 2G, au prix d’Internet mobile
Une modernisation du réseau qui bouscule les usages
Free a engagé un chantier stratégique : réutiliser les fréquences 3G pour renforcer la 4G, notamment la bande 900 MHz. Selon Univers Freebox, cette évolution vise une meilleure couverture et une meilleure réception à l’intérieur des bâtiments.
Sur le papier, le gain est réel. Dans les faits, la transition est brutale pour certains téléphones.
Dans ce nouveau schéma, la voix ne transite plus par la 3G mais par la VoLTE, la voix sur 4G. Or, tous les smartphones ne disposent pas d’un profil VoLTE compatible ou validé par Free. J’ai moi-même constaté ce type de blocage sur un ancien modèle Android : la 4G fonctionnait parfaitement, mais aucun appel ne passait.
Pourquoi même les appels d’urgence échouent
Normalement, un appel d’urgence doit toujours passer. Même sans VoLTE, le téléphone est censé basculer automatiquement vers un réseau compatible, en 3G ou en 2G.
Le problème apparaît lorsque la 3G Free a déjà été éteinte localement.
Dans ce cas, le mobile tente de se rabattre sur le réseau 2G ou 3G d’Orange, via l’itinérance. Selon PhonAndroid et Frandroid, ce basculement échoue parfois. Le téléphone reste connecté en 4G Free pour les données, mais la voix ne s’établit pas, y compris pour le 112, le 15 ou le 17.
Des abonnés ciblés, pas une panne générale
Tous les clients Free ne sont pas concernés. Le profil type revient souvent :
- zone où la 3G Free a été supprimée
- smartphone ancien ou peu diffusé
- VoLTE absente, désactivée ou non reconnue par Free
Les symptômes sont trompeurs. Selon Frandroid, beaucoup d’abonnés pensent à une panne ponctuelle : Internet fonctionne, les SMS passent, mais plus aucun appel. C’est précisément ce qui rend la situation dangereuse.
Réaction de Free et solutions temporaires
Free reconnaît une panne touchant des milliers d’abonnés. Selon Selectra et Clubic, les équipes techniques travaillent à des correctifs réseau et de compatibilité, sans calendrier précis.
En attendant, le service client propose une solution radicale : forcer le téléphone en 2G uniquement. Cette manipulation rétablit les appels, y compris d’urgence, en s’appuyant directement sur le réseau Orange.
Je l’ai testée moi-même : efficace immédiatement… mais avec une contrepartie lourde : plus aucun Internet mobile.
Que faire concrètement si tu es concerné
Avant tout, il faut vérifier la compatibilité de ton téléphone. Selon Generation-NT et l’assistance Free, plusieurs étapes sont recommandées :
- vérifier que la VoLTE est activée dans les paramètres
- installer les dernières mises à jour système et opérateur
- redémarrer le smartphone après modification
Si le problème persiste, il faut forcer temporairement la 2G, puis contacter Free via le 3244 ou l’espace abonné. Signaler l’incident permet d’alimenter le suivi technique et d’accélérer les correctifs.