Vous avez passé une commande sur Amazon et vous cherchez à l’annuler avant qu’elle n’arrive. Cette situation survient fréquemment avec des achats impulsifs ou des erreurs d’adresse, et demande une action rapide.
Le processus dépend de l’expéditeur, du statut d’expédition et du type de vendeur, notamment sur Marketplace. Les éléments essentiels sont listés ci-dessous et conduisent à A retenir :
A retenir :
- Annuler rapide si commande pas encore expédiée, remboursement accéléré
- Impossible d’annuler partiellement sur certaines commandes Marketplace, annulation totale
- Refuser une livraison possible, puis effectuer un retour via centre
- Contacter le Service client si problème avec Prime ou Echo
Partant des points clés, comment annuler une commande Amazon avant expédition
Pour annuler rapidement, rendez-vous dans la rubrique Vos commandes de votre compte. Cette étape est essentielle avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Accéder à Vos commandes et raccourcis
Cette page rassemble toutes les commandes récentes et affiche l’état de livraison. Selon Amazon, un rafraîchissement de page peut résoudre un affichage retardé, et contacter le Service client reste possible si l’entrée manque.
Situation
Possibilité d’annulation
Délai de remboursement estimé
Commande non expédiée, expédiée par Amazon
Annulation possible via Vos commandes
Remboursement initié sous peu, généralement 5 à 7 jours
Commande non expédiée, expédiée par vendeur Marketplace
Annulation parfois limitée, demande au vendeur
Réponse du vendeur souvent sous 48 heures
Commande en cours d’expédition
Annulation souvent impossible, options refus livraison
Remboursement après retour traité
Commande livrée par Amazon
Possible d’annuler la livraison et demander retour
Remboursement après réception et traitement
Étapes rapides pour annuler :
- Se connecter à votre compte Amazon
- Aller sur la section Vos commandes
- Cliquer sur Annuler la commande ou Annuler des articles
- Confirmer l’annulation et attendre le mail de confirmation
« J’ai annulé une commande en empêchant l’expédition, le remboursement est arrivé en une semaine. »
Claire D.
L’approche ci-dessus évite d’attendre la livraison inutilement et réduit les manipulations. Le prochain point détaille les cas où la commande est déjà en cours d’acheminement et les recours possibles.
En cas d’expédition ou de livraison, que faire pour annuler la commande
Lorsque la commande est déjà sortie de l’entrepôt, les options changent et il faut envisager le refus de colis ou la demande de retour. Selon Femme Actuelle, refuser la livraison reste une solution simple pour provoquer un renvoi et un remboursement.
Refuser la livraison et demander le retour
Refuser un colis signifie signaler au transporteur que vous n’acceptez pas la livraison et laisser le colis au point de dépôt. Selon Amazon, si Amazon (et non un transporteur tiers) livre le colis, il est possible d’« Annuler la livraison » via Suivre mon colis.
- Attendre l’avis du transporteur pour refuser physiquement
- Ne pas signer le bon de livraison en cas d’arrivée à domicile
- Suivre le retour via votre compte pour le remboursement
Cas spécifiques Marketplace et délais à connaître
Pour une commande expédiée par un vendeur Marketplace, l’annulation partielle est souvent impossible, et seule une annulation totale est possible. Selon wikiHow, les demandes d’annulation après 30 minutes sont envoyées au vendeur pour examen et la réponse peut prendre jusqu’à 48 heures.
Motif d’annulation
Description
Remarque
Commande créée par erreur
Saisie erronée du panier ou doublon
Choix fréquent pour annulations rapides
La commande n’arrivera pas assez vite
Délai de livraison inadapté au besoin
Peut motiver le refus de livraison
Produit trouvé moins cher ailleurs
Comparaison de prix après achat
Raisons facultatives dans le formulaire
Besoin de changer l’adresse de livraison
Adresse erronée ou modification urgente
Souvent résolu avant expédition
« Le vendeur Marketplace a accepté mon annulation après ma demande, réponse reçue sous 24 heures. »
Alex M.
Ces cas illustrent les différences entre expédition Amazon et vendeur Marketplace, et expliquent pourquoi certaines annulations échouent. Le point suivant détaille le traitement des remboursements et la manière de joindre le Service client si besoin.
Remboursement, retours et recours via le Service client Amazon
Après une annulation réussie, le remboursement suit un circuit défini et peut prendre quelques jours pour apparaître sur le moyen de paiement. Selon Amazon, les remboursements liés aux annulations sont en général traités sous cinq à sept jours ouvrables.
Délai de remboursement et suivi du retour
Le suivi du remboursement se fait depuis la page Vos commandes et l’email de confirmation d’annulation. En cas de retour physique, conservez le numéro de suivi pour accélérer la validation et le remboursement.
- Vérifier la section Commandes annulées pour l’état
- Conserver les preuves d’expédition en cas de retour
- Attendre confirmation de traitement avant de contacter
« J’ai reçu mon remboursement en six jours après avoir refusé la livraison, procédure claire et rapide. »
Marc D.
Contacter le Service client ou le vendeur Marketplace
Si l’annulation échoue ou si le remboursement tarde, contacter le Service client via le centre d’aide permet souvent de débloquer la situation. Selon Femme Actuelle, indiquer le numéro de commande et le motif accélère l’examen, surtout avec des abonnements comme Prime ou services liés comme Prime Video.
- Préparer numéro de commande et preuves d’achat
- Utiliser le chat ou l’appel pour une réponse plus rapide
- Contacter le vendeur Marketplace si l’expédition vient de lui
« Mon souci sur un Echo commandé a été résolu après un échange avec le service, ils ont proposé un retour gratuit. »
Sophie L.
En cas d’incertitude, rappelez-vous que le choix entre refuser la livraison ou demander un retour dépend du statut d’expédition. L’enchaînement suivant explique où retrouver les confirmations et comment surveiller le remboursement.
Source : Amazon, « Annuler des articles et des commandes », Service client Amazon, 2025 ; Femme Actuelle, « Comment annuler une commande Amazon ? », Femme Actuelle, 2024 ; wikiHow, « Comment annuler une commande sur Amazon », wikiHow, 2023.