Beaucoup d’utilisateurs remarquent que le Microsoft Store disparaît après une mise à jour de Windows ou une réinitialisation du système. Le phénomène touche régulièrement des PC Surface, Lenovo, HP et Dell ainsi que des portables Acer, Asus et MSI.
Les causes vont du cache corrompu aux paramètres régionaux incorrects en passant par des comptes Microsoft mal configurés. Vous trouverez ci-dessous des vérifications simples et des méthodes de réinstallation, puis un A retenir pour agir rapidement.
A retenir :
- Store absent après réinitialisation de Windows sur Surface
- Comptes Microsoft mal configurés sur PC Lenovo HP Dell et autres
- Cache du Store corrompu wsreset ou réinstallation PowerShell recommandée
- Paramètres régionaux et horloge incorrects interruption des communications serveur
Après ces repères, causes fréquentes de la disparition du Microsoft Store sous Windows
La suppression du Store survient souvent après une mise à jour majeure de Windows ou une restauration système récente. Les drivers Intel ou composants OEM sur Surface et PC Dell peuvent aggraver les erreurs d’affichage et d’enregistrement.
Selon Microsoft, le cache corrompu est la première piste avant de réinstaller complètement le Store sur un appareil. Selon des retours sur les forums, certains modèles Asus et MSI montrent des particularités liées aux packages d’applications.
Causes principales du bug :
- Fichiers système ou packages d’applications endommagés
- Comptes Microsoft non synchronisés avec Windows Update
- Cache local du Store corrompu après update
- Paramètres régionaux ou horloge système erronés
Constructeur
Problème fréquent
Remède recommandé
Surface
Perte du raccourci du Store après mise à jour
Réinstallation via PowerShell ou réparation d’app
Lenovo
Packages UWP corrompus après restore
Exécution wsreset et vérification de mises à jour
HP
Compte Microsoft mal lié empêchant l’ouverture
Déconnexion/reconnexion et vérification des comptes
Dell
Composants Intel causant erreurs graphiques
Mise à jour drivers Intel et redémarrage système
Acer
Échec des mises à jour du Store
Réinitialisation des paramètres du Store via Paramètres
Asus
Packages d’application non installés correctement
Réparer les packages d’app via PowerShell
« Après la mise à jour j’ai cherché partout, le Store avait disparu et wsreset a résolu temporairement le problème »
Marie D.
Ce lien explique comment un update peut corrompre le cache du Store
Les mises à jour modifient souvent des fichiers partagés entre le Store et des services système. Si un processus est interrompu lors de l’update, des packages UWP peuvent rester incomplets et empêcher l’ouverture.
Selon Microsoft, commencer par réinitialiser le cache via wsreset reste une méthode simple et non destructive. Selon plusieurs cas utilisateurs, cette action résout le problème dans de nombreux scénarios de panne.
Quand les pilotes Intel ou OEM intensifient le problème pour Surface et PC portables
Les drivers obsolètes peuvent empêcher le Store de s’afficher correctement sous Windows, notamment sur machines équipées de puces Intel. Les fabricants comme HP et Dell publient souvent des correctifs spécifiques par modèle.
Pour limiter les risques, vérifiez les mises à jour du fabricant et installez les pilotes recommandés pour votre appareil. Cette vérification prépare la réparation des packages ou la réinstallation complète si nécessaire.
Ensuite, méthodes pratiques pour réparer ou réinstaller le Microsoft Store sous Windows 10 et 11
Après avoir identifié les causes possibles, il faut prioriser les actions selon la gravité du dysfonctionnement. Certaines méthodes sont simples et sûres, d’autres demandent des droits administrateurs et prudence.
Méthodes recommandées varient selon le constructeur et l’usage, comme indiqué pour Lenovo, Acer ou Asus. Si une méthode échoue, une solution plus forte peut devenir nécessaire.
Méthodes de réparation usuelles :
- Réinitialiser le cache du Store via wsreset.exe pour restaurer l’accès
- Réinstaller les packages UWP via PowerShell en tant qu’administrateur
- Utiliser Paramètres > Applications pour réparer ou réinitialiser l’application
- Effectuer une mise à jour complète de Windows Update et des drivers
Méthode
Complexité
Quand l’utiliser
wsreset.exe
Faible
Cache corrompu sans erreur de package
Paramètres > Applications > Réparer
Moyenne
Comportement erratique de l’application
PowerShell (réinstallation)
Élevée
Packages UWP endommagés après update
Réinitialisation système
Élevée
Échecs répétés et pertes d’accès
« J’ai lancé wsreset puis mis à jour les drivers Intel, le Store est revenu et les téléchargements ont repris normalement »
Antoine L.
Pourquoi commencer par wsreset et mises à jour Windows
La commande wsreset supprime le cache local et force la reconstruction des informations du Store sans toucher aux applications installées. C’est un bon premier geste, rapide et sans risque matériel pour l’appareil.
Selon Microsoft, si wsreset ne suffit pas, la réinstallation via PowerShell est la prochaine étape, en particulier sur systèmes affectés après une restauration. Sécurisez toujours vos données avant une réinstallation lourde.
« Après plusieurs tentatives, seule la réinstallation PowerShell a corrigé le Store sur mon ancien portable Acer »
Prénom N.
Méthodes avancées et précautions selon constructeur
Les constructeurs fournissent parfois des outils propriétaires pour restaurer les applications Windows, notamment sur Surface et PC équipés de firmwares spécifiques. Suivre les guides officiels du fabricant limite les risques inutiles.
Si un appareil HP ou Lenovo montre une incompatibilité liée à un pilote, contactez le support constructeur avant une réinstallation complète. Cette approche évite des manipulations pouvant affecter la garantie.
Enfin, contrôle, retours d’expérience et ressources pour agir en confiance
Une fois une méthode appliquée, vérifiez le bon fonctionnement en ouvrant le Store et en lançant une mise à jour d’application. Surveillez aussi l’historique des mises à jour Windows et les erreurs répertoriées dans le journal.
Selon les communautés d’entraide, documenter la procédure appliquée aide d’autres utilisateurs sur Microsoft Q&R ou forums spécialisés. Un rapport clair facilite l’assistance par le support technique si nécessaire.
Étapes de vérification rapide :
- Vérifier l’heure et la région système
- Lancer wsreset.exe depuis Exécuter
- Vérifier les comptes Microsoft et reconnecter si nécessaire
- Mettre à jour Windows et drivers Intel ou OEM
Pour un appui personnalisé, contactez le support technique du fabricant, surtout pour les PC sous garantie. Les cas complexes impliquant des erreurs de package nécessitent parfois une intervention guidée.
« Le support m’a guidé vers une réparation d’application et tout est redevenu normal sur mon portable Dell »
Prénom N.
Source : Microsoft, « Microsoft Store ne s’ouvre pas », Support Microsoft, 2024.