Vendre sur Le Bon Coin peut se heurter à l’absence de confirmation de réception de la part de l’acheteur et créer un blocage opérationnel. Ce silence retarde souvent le déblocage du paiement sécurisé et met le vendeur en situation d’incertitude financière prolongée. Nous proposons des démarches concrètes pour vérifier la livraison, relancer l’acheteur et saisir le support si nécessaire.
La combinaison du suivi transporteur et du système Leboncoin Paiement Sécurisé reste la meilleure protection contre les litiges après expédition. Selon Le Bon Coin, la confirmation de réception déclenche le versement des fonds au vendeur sur son compte bancaire. Cette page passe en revue les vérifications matérielles et la communication ciblée pour résoudre le problème efficacement.
A retenir :
- Preuves d’envoi conservées et numéro de suivi accessible
- Relances écrites via messagerie Le Bon Coin et traces archivées
- Utilisation de Leboncoin Paiement Sécurisé pour protection financière
- Contact au support Le Bon Coin si absence de réponse prolongée
Que vérifier d’abord pour prouver la livraison Le Bon Coin
Après avoir rassemblé les éléments essentiels, commencez par confirmer la preuve matérielle de dépôt et de livraison auprès du transporteur choisi. Conserver le reçu d’envoi et le numéro de suivi permet d’établir la chronologie exacte des opérations en cas de contestation. Ensuite, la communication organisée avec l’acheteur devient la prochaine étape pour lever le blocage et obtenir la confirmation.
Actions à privilégier :
- Vérifier le numéro de suivi auprès du transporteur concerné
- Consulter le détail de livraison sur le site du transporteur
- Capturer des captures d’écran du suivi et les archiver
- Conserver le bordereau physique ou électronique du dépôt
- Noter dates et heures clés pour toute réclamation ultérieure
Transporteur
Suivi
Preuve de dépôt
Preuve de livraison
Mondial Relay
Suivi en ligne détaillé
Bordereau délivré au dépôt
Preuve de retrait au point relais
La Poste / Colissimo
Suivi national et international
Réception au guichet avec bordereau
Signature ou preuve de distribution
Chronopost
Suivi horaire et preuve
Étiquette et reçu électronique
Signature possible et notification
Relais Colis
Suivi point relais
Bordereau au dépôt relais
Preuve de retrait au relais
Selon Mondial Relay, le suivi permet de confirmer le retrait au point relais et d’établir une preuve de mise à disposition. Selon La Poste, le suivi Colissimo affiche des étapes détaillées de distribution pour vérifier la bonne livraison. Conserver ces éléments facilite une réclamation auprès du support de la plateforme ou du transporteur.
« J’ai retrouvé la preuve d’envoi grâce au bordereau Mondial Relay, puis j’ai obtenu le paiement après intervention du support. »
Marc D.
Comment relancer l’acheteur et documenter les échanges
En lien direct avec la vérification du suivi, la relance structurée de l’acheteur doit être la prochaine action pour obtenir la confirmation requise. Conserver toutes les traces écrites dans la messagerie sécurisée Le Bon Coin permet d’attester des relances et des réponses éventuelles. L’étape suivante consiste à solliciter le support si les relances restent sans réponse.
Relance par messagerie :
- Message courtois rappelant la date de livraison et la demande de confirmation
- Envoi d’une capture du suivi et du reçu d’envoi en pièce jointe
- Demande d’indication de problème éventuel ou d’avis sur la conformité
- Relance après 3 à 7 jours sans réponse, avec nouvelle preuve jointe
H3 Vérifier la réponse de l’acheteur :
H3 Vérifier la réponse de l’acheteur
Ce point s’inscrit naturellement dans la phase de relance et vise à confirmer la bonne réception du colis par l’acheteur. Analysez le message reçu pour détecter un éventuel signalement de non-conformité ou de dommage et notez les éléments mentionnés par l’acheteur. Si l’acheteur confirme un problème, guidez-le vers la procédure de réclamation via la messagerie sécurisée pour documenter l’incident.
H3 Faire remonter au support :
H3 Faire remonter au support
Ce passage intervient si l’acheteur reste muet malgré plusieurs relances et preuves partagées via la messagerie Le Bon Coin. Selon Le Bon Coin, le support peut demander les éléments prouvant l’envoi et la livraison pour statuer sur le déblocage du paiement. Préparez les captures d’écran, le numéro de suivi et le bordereau avant d’ouvrir un dossier auprès du support.
« J’ai contacté le support avec mes preuves et la situation a été clarifiée en moins d’une semaine. »
Sophie L.
Recours, délais et prévention pour sécuriser la vente Leboncoin
Après la relance et l’éventuelle saisine du support, il faut envisager les recours et connaître les délais applicables pour le déblocage du paiement. Selon UFC-Que Choisir, le paiement sécurisé réduit les risques mais n’élimine pas totalement les fraudes et oublis de confirmation. En prévention, privilégiez des transporteurs avec suivi fiable et conservez systématiquement le bordereau d’envoi.
Actions préventives essentielles :
- Utiliser Leboncoin Paiement Sécurisé pour chaque vente à distance
- Choisir un transporteur avec suivi et preuve de retrait
- Mettre à jour coordonnées et informations de contact sur le profil
- Documenter chaque étape de la transaction par captures et reçus
H3 Délais de déblocage et automatismes :
H3 Délais de déblocage et automatismes
Ce point précise le fonctionnement temporel autour du versement des fonds après confirmation ou en absence de confirmation. Selon Le Bon Coin, le paiement est généralement débloqué après la confirmation de réception, et des règles automatiques peuvent s’appliquer si l’acheteur a retiré le colis dans le point relais. Préparez les preuves pour accélérer toute procédure manuelle auprès du support lorsque le système automatique ne suffit pas.
Étape
Délai estimé
Condition
Confirmation par l’acheteur
Immédiante après action de l’acheteur
Validation via messagerie sécurisée Le Bon Coin
Déblocage automatique
Automatique selon règles internes
Si preuve de retrait affichée par le transporteur
Intervention support
Variable, souvent quelques jours
Après soumission des preuves par le vendeur
Requête de remboursement
Procédure dépendante du litige
Après accord ou retour physique du produit
H3 Prévention et bonne pratique vendeur :
H3 Prévention et bonne pratique vendeur
Ce volet préventif complète les recours en dressant une checklist opérationnelle pour réduire les risques de blocage du paiement. Conservez toujours la preuve d’envoi, privilégiez les transporteurs connus comme Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou Relais Colis, et utilisez Leboncoin Paiement Sécurisé pour sécuriser la transaction. Un comportement rigoureux lors de l’envoi limite largement l’apparition de litiges inutiles.
« J’ai évité un litige en joignant systématiquement le bordereau et une photo du colis avant dépôt. »
Alex P.
Si l’acheteur reste silencieux malgré les preuves et les relances, la voie la plus sûre demeure la saisine du support de Le Bon Coin avec l’ensemble des éléments réunis. Selon Le Bon Coin, fournir le bordereau, le numéro de suivi et les captures d’écran accélère l’examen du dossier. Conserver patience et rigueur documentaire augmente significativement les chances d’un déblocage rapide du paiement.