La seconde main a profondément changé les habitudes d’achat en France ces dernières années. Avec plus de 42 millions d’utilisateurs mensuels, Le Bon Coin structure un marché numérique très actif.
Comprendre le fonctionnement du paiement sécurisé et ses alternatives évite de perdre temps et argent. Les points essentiels qui suivent résument les actions pratiques et les précautions indispensables.
A retenir :
- Sécurité renforcée des paiements en ligne pour acheteurs et vendeurs
- Frais variables selon l’option de paiement et le transporteur choisi
- Vérification d’identité, 3D Secure et conservation des preuves
- Recours via médiation Le Bon Coin ou actions bancaires et juridiques
Après ces repères, comment fonctionne le paiement sécurisé Le Bon Coin
Le paiement sécurisé bloque les fonds sur un compte séquestre en attendant la confirmation de livraison. Selon Le Bon Coin, l’authentification forte et le protocole 3D Secure renforcent la protection lors des paiements par carte.
Mode de paiement
Avantage
Risque
Commentaire
Carte bancaire (3D Secure)
Traçabilité et protection
Chargebacks possibles
Activer 3D Secure pour réduire les risques
PayPal
Médiation acheteur
Frais et litiges
Vérifier compte PayPal avant paiement
Virement bancaire
Pas d’intermédiaire
Erreur d’IBAN ou annulation
Demander preuve de virement
Mandat Cash / Western Union
Rapide pour certains cas
Traçabilité limitée, risque d’escroquerie
Éviter pour ventes à distance
Porte-monnaie, Nickel, Revolut
Rapidité et intégration
Plafonds et conditions
Vérifier limites et conditions d’usage
Parcours de l’acheteur
Ce volet détaille les étapes à suivre pour l’acheteur depuis l’annonce jusqu’à la réception. Repérez systématiquement le logo indiquant le paiement protégé et demandez des précisions avant tout engagement.
Choisissez un mode de livraison avec suivi et conservez la messagerie intégrée comme preuve d’échange. N’oubliez pas que le respect du délai de rétractation peut influer sur le déblocage des fonds.
Vérifications avant paiement :
- Présence du logo Paiement Sécurisé
- Demandes de photos complémentaires de l’objet
- Choix d’un transporteur avec suivi et assurance
- Conservation des échanges et preuves de paiement
Le choix du transporteur influe sur la sécurité de la livraison et le délai de contestation. Selon La Poste, une petite fraction des colis subit des dommages, d’où l’intérêt d’un bon emballage.
« J’ai acheté un canapé avec paiement sécurisé et le suivi a évité tout litige inutile. »
Claire B.
Parcours du vendeur
Ce second volet expose les obligations et gestes attendus du vendeur après la notification de paiement. Vérifiez la notification uniquement en vous connectant à votre compte officiel pour éviter les tentatives de phishing.
Ne préparez pas l’envoi avant d’avoir confirmé que les fonds sont bien séquestrés sur la plateforme. Prenez des photos de l’article emballé pour constituer des preuves en cas de litige.
Checklist vendeur expédition :
- Vérifier la validité du paiement depuis le compte
- Emballer soigneusement et photographier le colis
- Expédier via La Poste ou Mondial Relay avec suivi
- Marquer l’annonce comme expédiée et partager le suivi
La réactivité du vendeur accélère le déblocage des fonds une fois la réception confirmée. Une bonne expédition et un suivi clair facilitent la résolution des litiges, sujet du chapitre suivant.
Fort de l’expédition réussie, sécuriser vos ventes au quotidien sur Le Bon Coin
Préparer l’expédition
Cette section décrit les gestes concrets à retenir pour limiter les dommages et les litiges liés à l’envoi. Utiliser des matériaux adaptés et documenter chaque étape réduit notablement les risques.
Selon La Poste, environ trois colis sur cent peuvent subir des dommages pendant le transport, ce qui souligne l’importance d’un bon emballage. Prenez des photos avant expédition pour prouver l’état initial du colis.
Matériel d’emballage :
- Carton renforcé adapté aux dimensions de l’objet
- Protection interne (papier bulle, coussins d’air)
- Étiquette lisible et étanche
- Photographies du colis scellé avant dépôt
Transporteur
Part d’usage
Avantage
Inconvénient
Mondial Relay
≈65% des livraisons en 2023
Rapport qualité/prix, réseau de points relais
Délai parfois plus long
Colissimo
≈30% des livraisons en 2023
Rapidité et couverture nationale
Coût moyen plus élevé
Remise en mains propres
Part variable selon objet
Pas de risque d’acheminement
Rencontre physique nécessaire
Autres transporteurs
≈5% des cas
Solutions adaptées pour volume ou fragilité
Coûts et conditions variables
« J’ai pris soin d’emballer un téléviseur et Colissimo a réduit le risque d’endommagement durant le transport. »
Marc L.
Vérifier la notification et expédition
Cette partie rappelle les vérifications après envoi et pendant le suivi du colis. Confirmez toujours l’expédition depuis votre compte et transmettez le numéro de suivi à l’acheteur sans délai.
Conservez les reçus d’envoi et le suivi en cas de contestation, puis contactez le transporteur si un retard survient. La traçabilité est souvent la preuve décisive pour débloquer un paiement ou obtenir réparation.
Actions post-expédition :
- Transmettre le numéro de suivi via la messagerie
- Conserver le reçu ou le récépissé de dépôt
- Relancer l’acheteur si le délai dépasse les estimations
- Contacter le service client Le Bon Coin en cas de doute
Ces précautions ramènent ensuite aux alternatives possibles et aux recours en cas de problème
Comparer les méthodes alternatives au paiement sécurisé
Ce retour d’échelle compare les options hors paiement sécurisé et leurs risques respectifs. Certaines méthodes restent pratiques mais demandent une vigilance accrue face aux fraudes.
Les options les plus citées incluent le Virement bancaire, PayPal, Lyf Pay et Paylib, ainsi que les solutions de type Nickel ou Revolut. Chacune présente des avantages et des contraintes opérationnelles.
Options hors paiement sécurisé :
- Virement bancaire direct, preuve à demander
- PayPal, médiation possible mais frais présents
- Lyf Pay et Paylib, paiements mobile instantanés
- Mandat Cash ou Western Union, usage déconseillé à distance
Que faire en cas de litige
Ce passage explique les démarches pratiques si la transaction tourne mal malgré vos précautions. Commencez par rassembler toutes les preuves et contactez le service client de la plateforme pour initier une médiation.
Si la médiation n’aboutit pas, faites opposition auprès de votre banque et, si nécessaire, déposez plainte auprès des autorités compétentes. Signalez également la fraude à la DGCCRF pour appuyer votre dossier administratif.
Recours et démarches :
- Contact service client Le Bon Coin avec preuves
- Opposition bancaire immédiate en cas de fraude
- Déposer plainte auprès de la police ou gendarmerie
- Signaler l’escroquerie à la DGCCRF si besoin
« Le service de médiation m’a aidé à récupérer une somme suite à un objet non conforme. »
Sophie R.
« À mon avis, privilégier le paiement sécurisé évite souvent bien des démarches longues. »
Antoine D.
Se préparer et connaître les recours augmente nettement vos chances d’obtenir réparation et de finaliser des ventes sereines. Selon Statista, la fréquentation élevée de la plateforme rend la vigilance indispensable pour tous les utilisateurs.
Source : Leboncoin, « Comment fonctionne le paiement sécurisé ? », Centre d’aide, 2024 ; La Poste, « Statistiques colis et livraisons », La Poste, 2023 ; Statista, « Utilisateurs mensuels Leboncoin », 2024.