La validation bloquée d’une commande sur Deliveroo crée une frustration immédiate lorsque l’estomac réclame un repas. Il faut démêler rapidement les causes possibles pour agir sans perdre de temps et sans multiplier les tentatives inutiles.
Les erreurs vont du simple détail de carte aux pannes techniques côté application ou banque, et elles affectent autant les clients que les restaurants et livreurs. Pour agir efficacement, suivez les points clés listés ci‑dessous.
A retenir :
- Vérification complète du numéro, date d’expiration et cryptogramme
- Solde suffisant, plafond de carte, autorisations bancaires validées
- Mode de paiement alternatif actif et lié au compte
- Contacter le service client avec captures d’écran et relevés
Causes fréquentes du blocage de validation de commande
Après ces éléments synthétiques, il convient d’examiner d’abord les causes les plus répandues pour prioriser les vérifications. Les obstacles relèvent majoritairement de la méthode de paiement, d’un délai de confirmation bancaire ou d’un bug applicatif impactant la transaction.
Selon Deliveroo, la mention « en attente de confirmation de paiement » traduit souvent un délai entre le prestataire de paiement et la banque. Selon riders.deliveroo.fr, les livreurs peuvent parfois confirmer une livraison sans que le flux bancaire soit totalement finalisé.
Cause
Symptôme affiché
Action prioritaire
Délai estimé
Erreur carte
Message d’échec ou attente prolongée
Vérifier numéro, date, CVV et plafond
Minutes
Fonds insuffisants
Paiement refusé, déboursement non confirmé
Vérifier compte ou changer de carte
Immédiat
Problème technique Deliveroo
Application bloquée, validation impossible
Rafraîchir, réinstaller, attendre relance technique
Minutes à heures
Délai bancaire
Statut « en attente de confirmation »
Contacter la banque si débit constaté
Quelques minutes
Dans la pratique, une carte expirée ou un CVV saisi incorrectement provoque l’échec le plus courant et il suffit parfois d’une correction pour débloquer la commande. Si le débit apparaît sur votre relevé sans confirmation Deliveroo, la communication entre banque et plateforme demande une vérification.
Selon Ma‑Reclamation.fr, les périodes de forte affluence ou les mises à jour système peuvent majorer les délais, et il est conseillé d’attendre quelques minutes avant de retenter. Ce délai explique pourquoi la prochaine section détaille les vérifications rapides à effectuer.
Problèmes liés au moyen de paiement
Ce point se rattache directement aux causes générales évoquées et représente la majorité des incidents utilisateurs. Vérifier les données de la carte et les autorisations de paiement évite de multiplier les tentatives inutiles.
Assurez‑vous que le numéro, la date d’expiration et le cryptogramme sont corrects, et que la carte n’est pas bloquée pour paiements en ligne. Si le paiement échoue malgré tout, contactez votre banque pour vérifier les refus d’autorisation.
Selon votre banque, certains plafonds journaliers ou protections anti‑fraude peuvent bloquer une transaction nouvelle, notamment en cas d’ajout de carte récente. Si la banque confirme un débit sans envoi de confirmation, conservez les preuves pour la réclamation.
« Une fois, ma commande est restée en attente de confirmation pendant plus de vingt minutes, puis le service client a régularisé la situation rapidement »
Julie N.
Bugs, pannes et comportements applicatifs
La deuxième cause fréquente est technique, et elle se distingue par des blocages côté application ou navigateur pendant la validation. Parfois un rafraîchissement ou une réinstallation règle le problème rapidement.
Rafraîchir la page, vider le cache ou basculer du mobile vers le navigateur résout souvent les erreurs causées par une version obsolète. Selon Deliveroo, les maintenances ciblées peuvent affecter temporairement le parcours de commande.
Méthodes de vérification rapide :
- Fermer et rouvrir l’application
- Vérifier les mises à jour disponibles
- Changer de réseau Wi‑Fi vers données mobiles
- Réessayer plus tard en période creuse
Si le bug persiste malgré ces gestes, le blocage peut concerner un lot de transactions ou un problème côté prestataire de paiement. La section suivante détaille les démarches pour résoudre ces cas persistants.
Vérifications et actions concrètes pour débloquer la commande
Pour agir sans perdre de temps, commencez par contrôler vos relevés bancaires et les paramètres de paiement affichés dans l’application. Ces vérifications simples résolvent la plupart des blocages liés à la carte ou au compte.
Selon Deliveroo, si le paiement apparaît comme débité sans confirmation, il faut contacter le service client et la banque simultanément, afin d’éviter toute double tentative de paiement. Conserver des captures d’écran s’avère utile.
Vérification
Comment faire
Résultat attendu
Numéro et CVV
Reprendre les chiffres sur la carte physique
Paiement accepté ou erreur précise
Solde et plafond
Consulter l’application bancaire ou appeler la banque
Autorisation de paiement confirmée
Mode alternatif
Ajouter Apple Pay, PayPal ou une autre carte
Validation sur méthode alternative
Preuves
Captures d’écran et relevés bancaires
Facilite la réclamation et le remboursement
Avant de re‑commander, tentez un paiement alternatif comme Apple Pay ou PayPal si disponible dans l’application. Les autres plateformes comme Uber Eats ou Just Eat offrent des parcours différents, mais la priorité reste la résolution sur Deliveroo.
Si le problème perdure, préparez vos éléments de preuve et contactez le support Deliveroo via l’application, en joignant captures d’écran et extrait bancaire. La partie suivante explique précisément comment formuler la réclamation.
Contact au service client et pièces justificatives
Cette sous‑rubrique se rattache à la précédente en détaillant la procédure de contact et les documents à fournir pour accélérer le traitement. Une bonne préparation raccourcit les délais de réponse.
Rassemblez une capture d’écran du message d’erreur, l’extrait de compte montrant l’ordre de paiement et une photo de la carte si nécessaire. Transmettez ces éléments via le chat intégré à l’application.
« Ma commande est restée bloquée plus d’une demi‑heure, puis le chat a permis d’obtenir un remboursement partiel »
Francis N.
Selon Ma‑Reclamation.fr, documenter précisément l’incident augmente vos chances d’obtenir un remboursement lorsque le débit a eu lieu malgré l’échec. Gardez trace des échanges avec le support et notez les numéros d’incident.
Recours bancaires et contestation
En complément du contact Deliveroo, la contestation auprès de votre banque est une étape utile si un débit injustifié apparaît sur votre compte. La banque peut initier une procédure de rétrofacturation.
Expliquez la situation clairement, fournissez les preuves récoltées et demandez l’ouverture d’un litige pour paiement non autorisé ou impossible à confirmer. Selon votre établissement, le délai de réponse varie.
« Paiement en cours chargé à l’infini, contestation bancaire engagée immédiatement »
Mathias N.
Scénarios persistants et alternatives pratiques
Après avoir épuisé les vérifications et les contacts, il est utile d’envisager des alternatives pour obtenir son repas sans attendre indéfiniment. Les plateformes concurrentes et les solutions directes peuvent s’avérer rapides.
Plusieurs utilisateurs comparent Deliveroo à Uber Eats, Just Eat ou Glovo pour contourner un incident prolongé. Pour des commandes situées chez des enseignes comme Pizza Hut ou McDonald’s, un contact direct peut parfois résoudre la livraison.
Options concrètes à considérer :
- Recommander via un autre service alternatif
- Appeler le restaurant si joignable
- Utiliser un mode de paiement différent immédiatement
- Attendre la résolution client si preuve de débit fournie
Si vous utilisez des titres‑restaurant ou cartes spécifiques, vérifiez la compatibilité avec la plateforme, car certaines méthodes posent des erreurs fréquentes. Selon des retours utilisateurs, Allo Resto et Frichti présentent parfois des règles différentes.
Pour les professionnels, des intégrations avec Stuart ou Foodora peuvent proposer une alternative logistique, mais l’essentiel reste de conserver les preuves pour la réclamation. La phrase suivante oriente vers les témoignages utilisateurs présents dans les commentaires publics.
« Impossible de passer la commande depuis trois heures, réinstallation et changement de réseau sans effet »
Clémence N.
« Impossibilité de valider malgré plusieurs cartes, support injoignable au début »
Chloé N.
Source : Deliveroo, « FAQ et résolution des problèmes », Centre d’Assistance ; Ma‑Reclamation.fr, « Problème de livraison Deliveroo : comment agir », Ma‑Reclamation.fr ; riders.deliveroo.fr, « Deliveroo Riders Website ».