Vous déménagez et souhaitez conserver votre abonnement Free sans interruption de service. Ce guide pratique explique les étapes concrètes pour transférer une ligne Freebox depuis la déclaration jusqu’à l’activation.
Commencez par un test d’éligibilité pour vérifier si la fibre est disponible à la nouvelle adresse. Retenez les étapes essentielles avant de lancer votre demande en ligne.
A retenir :
- Déclarer le déménagement via l’Espace Abonné Free en ligne
- Tester l’éligibilité fibre de l’adresse nouvelle avant confirmation
- Conserver le matériel Freebox et préparer les branchements à venir
- Vérifier portabilité du numéro et réactiver options après transfert
Après la déclaration, vérifier l’éligibilité et préparer le dossier
Après la déclaration, vérifiez que la nouvelle adresse est bien couverte par la fibre ou l’ADSL. Testez l’éligibilité depuis l’Espace Abonné Free ou via des outils publics d’opérateurs.
Étapes vérification adresse :
- Réaliser un test d’éligibilité Free en ligne
- Noter le type de raccordement disponible sur place
- Vérifier la disponibilité d’un numéro fixe si nécessaire
- Contacter l’ancien occupant si le numéro est connu
Tester l’éligibilité fibre Free
Ce point prolonge la vérification d’adresse en ciblant la présence de la fibre. Selon Assistance Free, vérifiez l’éligibilité via l’Espace Abonné ou via le test d’adresse.
Opérateur
Procédure en ligne
Délai typique
Coût possible
Free
Oui, via Espace Abonné
En moyenne 1 semaine, jusqu’à 21 jours
Gratuit si même offre
Orange
Oui, outil d’éligibilité
Variable selon adresse
Frais possibles selon cas
SFR
Oui, rubrique déménagement
Variable selon disponibilité
Frais possibles selon offre
Bouygues Telecom
Oui, procédure en ligne
Variable selon éligibilité
Frais possibles
Sosh
Oui, solutions en ligne
Variable selon opérateur
Selon offre
RED by SFR
Oui, démarches numériques
Variable
Selon conditions
Ces résultats guident la suite pour préparer les documents et les données à fournir. Ils permettent d’anticiper les rendez-vous techniques et les échanges avec le service client.
Préparer les informations demandées
Cette étape poursuit la préparation du dossier en listant les pièces et renseignements requis. Selon Ariase, préparer l’adresse exacte, la date d’emménagement et le contact de l’ancien occupant.
Informations à préparer :
- Nouvelle adresse complète
- Date d’emménagement prévue
- Nom ou numéro de l’ancien occupant
- Coordonnées personnelles et email
« J’ai testé l’éligibilité deux semaines avant et cela m’a évité des retards lors de l’emménagement »
Alice N.
Une fois les informations réunies, vous pouvez lancer la demande officielle via l’espace client. Ces vérifications vous permettront ensuite d’organiser la demande et de suivre l’activation.
Une fois le logement éligible, lancer la demande et suivre l’activation
Une fois l’adresse validée, commencez la procédure de déménagement depuis l’Espace Abonné Free. Selon Assistance Free, la validation finale passe par un courriel de confirmation ou la rubrique dédiée.
Procédure pas à pas sur l’Espace Abonné Free
Ce point décrit la navigation dans l’Espace Abonné pour lancer le déménagement. Selon Journal du Freenaute, il faut se rendre dans Mon abonnement puis Déménager mon abonnement pour suivre les étapes.
Actions immédiates déménagement :
- Confirmer la date de déménagement
- Indiquer la nouvelle adresse complète
- Choisir la portabilité du numéro si souhaitée
- Valider la prise en charge du dossier par Free
Options, portabilité et équipements
Cette section aborde la portabilité du numéro et le sort des options souscrites. Selon Assistance Free, certaines options seront résiliées automatiquement et devront être réactivées après transfert.
Option
Situation après déménagement
Comment réactiver
Multi TV
Résiliée automatiquement
Réactivation via espace abonné
Freebox TV
Résiliée automatiquement
Activation après mise en service
Téléphonie fixe
Portabilité possible
Suivre l’option portabilité dans l’espace client
Backup Internet
Disponible pour abonnés Ultra
Commande depuis Ma Freebox si éligible
Votre matériel Freebox reste en général votre propriété, vous le rebranchez une fois la ligne active. Si nécessaire, demandez un boîtier 4G Backup Internet en contactant le service client.
« J’ai demandé la portabilité et tout s’est fait sans frais administratifs pour ma part »
Marc N.
Après la demande, suivez l’évolution depuis la rubrique Mon déménagement et lancez les démarches techniques si un rendez-vous est requis. La qualité de l’activation vous donnera des éléments pour envisager un changement d’opérateur le cas échéant.
La vérification visuelle des branchements facilite le travail du technicien et la mise en service rapide. Conservez une copie des échanges et des confirmations envoyées par Free pour référence éventuelle.
Après l’activation, vérifier la qualité du service et envisager des alternatives opérateurs
Après activation, testez la connexion et évaluez la qualité réelle du service. Un bon diagnostic vous aidera à conserver Free ou à comparer les offres concurrentes selon vos besoins.
Contrôler le service et tester la connexion
Ce point indique les tests pratiques à réaliser après mise en service pour valider le débit. Utilisez un test de débit fiable et vérifiez la stabilité en heures pleines et creuses.
Tests à effectuer :
- Test débit descendant et montant
- Test de latence et stabilité
- Vérification des services TV et téléphonie
Changer d’opérateur ou conserver Free
Cette sous-section compare les choix possibles si la qualité ou le prix nécessitent un changement. Selon Ariase, comparez les offres d’Orange, SFR, Bouygues Telecom et alternatives MVNO avant toute résiliation.
Alternatives opérateurs et MVNO :
- Orange offres fibre et services associés
- SFR forfaits fibre et RED by SFR options
- Bouygues Telecom offres Bbox
- MVNOs : Sosh, Prixtel, Syma Mobile, La Poste Mobile, NRJ Mobile
« Le technicien a été ponctuel et a expliqué les étapes clairement pendant l’installation »
Sophie N.
« À mon avis, Free propose la procédure la plus simple pour déménager une ligne fixe »
Pierre N.
Après ces vérifications, faites votre choix en fonction des performances mesurées et de votre budget. Un bon pari technique et financier facilite la vie quotidienne dans votre nouveau logement.
De nombreux clients partagent leurs retours en ligne et vidéos tutoriels utiles. Consultez ces témoignages pour compléter votre propre expérience et anticiper les difficultés éventuelles.
Source : Assistance Free, « Déménager mon abonnement », Free ; Ariase, « Déménagement Free : les démarches pour transférer sa Freebox », Ariase ; Journal du Freenaute, « Comment transférer sa ligne Free ? », Journal du Freenaute.