En 2025, la Caf rassemble les espaces dédiés aux professionnels en un espace unique baptisé Professionnels, avec une attention portée sur l’efficacité et la lisibilité. Cette réorganisation vise à réduire la fragmentation des ressources afin d’offrir un guichet unique pour agents, associations et partenaires locaux.
La fusion apporte des rubriques nationales et départementales accessibles depuis un même point, selon caf.fr, et facilite la recherche d’outils et de documents. Les points clés qui suivent expliquent les bénéfices immédiats pour les partenaires.
A retenir :
- Accès centralisé aux services nationaux et départementaux pour partenaires et acteurs sociaux
- Informations réglementaires, communiqués, études et publications officielles disponibles et téléchargeables
- Rubrique Offres et services pour aides locales et partenariats
- Outils collaboratifs ProConnect et ProAlliance pour échanges sécurisés
Cafpro et Espace Professionnels : accès simplifié pour partenaires
Partant des points clés déjà identifiés, l’espace rassemble les ressources utiles pour l’action sociale afin d’améliorer la réactivité des équipes. Claire, coordinatrice d’un centre social, utilise Cafpro chaque semaine pour préparer ses rendez-vous et vérifier les aides disponibles.
Accès centralisé aux documents officiels et services
Ce point montre comment l’accès centralisé réduit les allers-retours entre rubriques et simplifie les parcours administratifs locaux. Selon caf.fr, la fusion des espaces facilite la consultation des offres nationales et locales et réunit communiqués et publications au même endroit. La page « Ma Caf » permet d’accéder aux dossiers de presse, aux études et aux ressources départementales utiles aux partenaires.
Outil
Usage principal
Disponibilité
Avantage clé
Exemple d’usage
Cafpro
Accès aux dossiers allocataires
En ligne pour partenaires agréés
Centralisation des informations
Préparation d’entretien social
ProConnect
Échanges sécurisés de données
Portail protégé
Confidentialité renforcée
Transmission d’attestations
ServicePro
Outils métiers et barèmes
Ressources téléchargeables
Gain de temps administratif
Accès aux barèmes locaux
CaféRéseau
Mise en relation locale
Annuaire et forums
Renforcement des partenariats
Organisation d’ateliers locaux
Avantages pour partenaires :
- Réduction des parcours administratifs récurrents
- Accès rapide aux publications et aux communiqués officiels
- Regroupement des services nationaux et locaux sur une même plateforme
- Visibilité accrue des offres de service départementales
Fonctionnalités clés de Cafpro pour partenaires
La rubrique propose des fonctionnalités orientées métier pour faciliter la gestion quotidienne des dossiers et des échanges. Selon la CNAF, les outils incluent des modules de consultation, des formulaires en ligne et des espaces dédiés aux partenariats locaux pour suivre les aides. L’usage régulier de Cafpro et de ServicePro permet d’accroître la qualité des accompagnements avec des gains de temps mesurables.
« Grâce à Cafpro j’ai gagné du temps pour traiter les dossiers clients et préparer mes entretiens. »
Claire L.
Ces fonctionnalités posent les bases pour collaborer via ProConnect et les espaces locaux, en vue d’améliorer la sécurité et la traçabilité des échanges. L’enchaînement vers les outils de coopération et de sécurité est alors naturel pour passer à l’échelle suivante.
Collaboration et ProConnect : simplifier les échanges sécurisés
Fort de la centralisation, le focus suivant concerne la coopération technique et la sécurisation des échanges utiles aux partenaires. Marc, référent numérique d’une association, note que les outils dédiés changent la façon de partager les informations sensibles.
ProConnect et ProAlliance : sécurité et partage de données
Ce sous-ensemble explique les mécanismes de sécurisation mis en place pour les échanges entre Caf et partenaires, et leur utilité pratique. Selon caf.fr, ProConnect et ProAlliance offrent des canaux chiffrés et des accès contrôlés pour chaque partenaire, améliorant la conformité. L’adoption progressive de ces canaux réduit les risques liés aux envois non sécurisés et facilite la traçabilité des démarches.
Éléments clés sécurité locaux :
- Canaux chiffrés pour transferts de documents sensibles
- Contrôles d’accès personnalisés par structure
- Journalisation des échanges pour audit interne
- Interopérabilité avec systèmes métiers existants
« ProConnect sécurise nos échanges avec la Caf, cela facilite le suivi des dossiers. »
Marc D.
CaféRéseau et CaféExpert : réseaux locaux et expertise
Cette partie décrit comment les communautés locales et les experts se rencontrent via des espaces dédiés pour monter des projets concrets. Selon le site de la CAF, CaféRéseau favorise les initiatives territoriales tandis que CaféExpert met à disposition des compétences techniques et méthodologiques. Ces ressources contribuent à structurer des actions co-construites et à détecter des besoins émergents dans les territoires.
Outils et ressources pratiques :
- Webinaires et guides pratiques pour prise en main
- Forums thématiques pour échanges de bonnes pratiques
- Annuaire des partenaires pour mise en relation rapide
- Appels à projets et temps forts locaux pour coopérations
Le passage vers la mise en pratique nécessite un accompagnement structuré, notamment en matière de formation et de support technique, que nous présentons ensuite. Le point suivant montre les modalités de déploiement et les retours d’expérience.
Mise en pratique : déploiement, formation et retours d’expérience
Ce volet traite des étapes concrètes pour déployer les outils et assurer l’appropriation par les équipes locales. Pour illustrer, Sophie, formatrice départementale, décrit des sessions courtes et ciblées pour introduire EssentiellePro et CaféExpress aux nouveaux utilisateurs.
Formations EssentiellePro et CaféExpress pour prise en main rapide
Cette section précise les formats pédagogiques recommandés pour une adoption rapide et sécurisée des outils, avec appui tutoré et supports. Selon une feuille de route interne partagée publiquement, les modules courts, ateliers pratiques et tutoriels favorisent la montée en compétence. Les sessions mixtes à distance et en présentiel permettent d’adapter la formation aux contraintes des structures partenaires.
« Les modules EssentiellePro ont accéléré l’autonomie de notre équipe sur les démarches en ligne. »
Sophie M.
Supports de formation disponibles :
- Guides pas à pas pour usages quotidiens
- Vidéos courtes pour démonstrations ciblées
- Ateliers pratiques avec cas réels du territoire
- Sessions de suivi pour consolidation des acquis
Retours d’expérience et indicateurs d’usage
La collecte de retours d’expérience permet d’ajuster les outils aux besoins concrets des partenaires et d’améliorer les services proposés. Selon caf.fr, les indicateurs d’usage incluent le nombre de connexions partenaires, les types de documents partagés et le taux de réponse aux sollicitations. Ces éléments alimentent une démarche d’amélioration continue pilotée avec les réseaux locaux.
Indicateur
Mesure
Utilité
Connexions partenaires
Volume de sessions par mois
Évalue l’engagement
Documents partagés
Types et fréquence
Mesure l’usage collaboratif
Temps de résolution
Délai moyen des réponses
Indique réactivité
Taux d’adoption formation
Participants formés
Indique montée en compétence
« Les partenariats locaux se sont intensifiés grâce au nouvel espace Professionnels. »
Elise P.
Ressources opérationnelles et contacts :
- Rubrique « Ma Caf » pour documentation et communiqués
- Offres et services locaux pour aides spécifiques départementales
- Points d’entrée ProAlliance pour échanges sécurisés
- Contacts formation pour support auprès des partenaires
Ces retours montrent qu’une démarche progressive, soutenue par la formation et les outils cités, mène à une appropriation durable et efficace. Pour un usage optimal, l’intégration des outils doit être accompagnée d’un pilotage local et de partages réguliers d’expériences.
« ServicePro propose des outils adaptés aux besoins des travailleurs sociaux et facilite la coordination. »
Olivier B.
Source : Cnaf, « Le nouvel espace Professionnels », caf.fr.