L’usurpation de numéro et l’arnaque au faux conseiller bancaire se sont intensifiées ces dernières années. Les victimes reçoivent des appels semblant venir des banques et perdent parfois leurs économies.
Face à ce phénomène, la loi Naegelen prévoit des outils obligeant les opérateurs télécom à vérifier les numéros. Ces mesures techniques, fondées sur le protocole STIR/SHAKEN et la régulation de l’Arcep, ouvrent la voie à des protections concrètes.
A retenir :
- Blocage automatique des numéros non authentifiés par les opérateurs télécom
- Authentification des appels via protocole STIR/SHAKEN ou équivalent
- Partage d’alertes entre banques et opérateurs pour coupures rapides
- Sensibilisation des clients aux signaux d’arnaque et bonnes pratiques
Rôle des opérateurs télécom dans le blocage des appels frauduleux
Après la généralisation des alertes, les opérateurs ont vu leur responsabilité augmenter dans la prévention des escroqueries. Ils doivent désormais contrôler la conformité des numéros et couper automatiquement les communications douteuses.
Protocole STIR/SHAKEN et adaptation française
Ce protocole technique permet d’authentifier l’origine des appels par signature cryptographique vérifiable. Selon Le Parisien, la FFT a repris ce protocole et conduit un déploiement progressif auprès des opérateurs français.
Élément
Fonction
Statut en France
Remarque
STIR/SHAKEN
Authentification de l’origine des appels
Déploiement initial par la FFT
Limité aux appels compatibles avec le protocole
Plan de numérotation ARCEP
Vérification de la conformité des numéros
Référence réglementaire
Base pour détection d’usurpation
Détection basée IA
Analyse des comportements et des patterns
Utilisation croissante par opérateurs
Complément utile mais non infaillible
Blocage automatique
Interruption des communications non conformes
Mise en œuvre par opérateurs
Risque de faux positifs à gérer
Vérifications réseau opérateurs :
- Validation du plan de numérotation ARCEP
- Signature des appels selon protocole adopté
- Filtrage des flux VoIP non certifiés
- Journalisation des tentatives d’usurpation
« Cette solution mise en place par les opérateurs télécoms ne va pas, comme par magie, tout régler. Il faut une coopération de tous les maillons de la chaîne »
Romain B.
Limites techniques et enjeux pour la cybersécurité
La technologie réduit fortement les vecteurs d’attaque, mais elle ne supprime pas tous les risques de phishing et de spoofing. Selon ARCEP, des cas resteront possibles sans coopération complète des services financiers.
Risquer d’interrompre un appel légitime impose des mécanismes de recours et d’ajustement réactifs. Cette contrainte technique justifie la coopération entre opérateurs, banques et autorités.
Risques résiduels :
- Faux positifs bloquant appels légitimes
- Contournement via services VoIP étrangers
- Usurpation par canaux alternatifs comme SMS
- Attaques coordonnées multi-canaux
Coopération banques et opérateurs pour la protection des clients
La lutte efficace exige un lien opérationnel entre les banques et les opérateurs, avec échanges d’alertes pour bloquer rapidement les numéros. Selon des sources institutionnelles, ce partage permet d’anticiper les vagues d’escroquerie ciblant des populations vulnérables.
Flux d’information et alertes partagées
Ce mécanisme formalise qui signale quoi, et comment les coupures sont effectuées côté réseau. Selon des communications publiques, cet échange est piloté par la FFT en coordination avec l’ARCEP.
Acteur
Responsabilité principale
Action concrète
Limite
Opérateurs télécom
Filtrage et blocage
Interruption des appels non authentifiés
Risque de blocage d’appels légitimes
Banques
Détection et signalement
Remontée rapide des numéros suspects
Difficulté d’identifier faux comptes
ARCEP
Régulation du plan de numérotation
Cadre et supervision
Pouvoirs d’exécution limités
Fournisseurs sécurité
Outils anti-spoofing
Solutions complémentaires de filtrage
Coût et intégration technique
Rôles et actions :
- Signalement immédiat par les banques aux opérateurs
- Blocage réseau rapide par les opérateurs concernés
- Supervision et règles par les autorités compétentes
- Complément d’outils par éditeurs de cybersécurité
« La vigilance est notre meilleure défense contre l’arnaque au faux conseiller bancaire »
Romain B.
Sensibilisation et services pour sécuriser les clients
Les banques multiplient les tutoriels et fiches réflexes pour que chaque client repère une tentative d’escroquerie. Selon plusieurs organismes, la formation des usagers réduit significativement le succès des tentatives de fraude.
Mesures pratiques :
- Ne jamais transmettre codes ou mots de passe par téléphone
- Utiliser les applications officielles pour vérifier l’identité
- Activer les alertes SMS ou push pour transactions
- Signaler immédiatement tout appel suspect à sa banque
Que faire en cas d’arnaque au faux conseiller bancaire
Lorsque l’escroquerie est suspectée, il faut agir rapidement pour limiter les pertes et bloquer les accès. Les procédures bancaires incluent souvent le gel des comptes et des démarches de remboursement possibles selon les cas.
Réactions immédiates et procédures bancaires
En premier lieu, couper la communication et contacter la banque via les canaux officiels pour signaler l’incident. Ensuite, demander le blocage des paiements et vérifier les dernières opérations avec un conseiller officiel.
Consignes d’urgence :
- Couper l’appel et ne pas communiquer d’informations sensibles
- Contacter la banque via l’application ou numéro officiel
- Changer immédiatement les accès en ligne compromis
- Déposer plainte si des pertes financières surviennent
« Je n’aurais jamais imaginé être dupée de cette manière, l’appel semblait si légitime. Heureusement, ma banque a agi pour limiter les dégâts »
Julie N.
Prévention long terme et sécurité des données
La prévention repose sur des habitudes numériques robustes et sur des protections techniques mises en place par les acteurs. Selon des retours de terrain, la combinaison d’authentification forte et de surveillance des comptes réduit le risque d’escroquerie persistante.
Bonnes pratiques numériques :
- Activer l’authentification forte sur tous les services financiers
- Éviter de publier des informations personnelles sur les réseaux
- Mettre à jour régulièrement les mots de passe et les applications
- Utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable et unique
« Après mon incident, j’ai changé toutes mes procédures et demandé une surveillance active des opérations »
Antoine N.
« Notre service client a remboursé un cas après signalement rapide, ce suivi reste essentiel »
Chargé N.