Le renvoi d’appel permet de rediriger les appels entrants vers un autre numéro choisi, fixe ou mobile. Cette pratique reste utile pour les professionnels et les particuliers qui souhaitent conserver une présence téléphonique continue.
Ce guide présente les méthodes d’activation, les codes universels et les bonnes pratiques pour maîtriser le transfert d’appel. Les étapes et les clés pratiques suivent dans la section A retenir :
A retenir :
- Activation via codes USSD opérateur et paramètres smartphone
- Options conditionnelles : occupé, non‑réponse, injoignable
- Coûts variables selon forfait et redirection vers fixe ou mobile
- Compatibilité différente entre Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile
Activer le transfert d’appel sur Android et iPhone
Après les points synthétiques, il faut choisir la méthode selon votre appareil et opérateur. Les réglages se font soit dans l’application Téléphone, soit via des codes USSD fournis par l’opérateur.
Sur Android, la rubrique Renvoi d’appel figure généralement dans Paramètres > Appels ou Paramètres SIM selon le fabricant. Les modèles dual SIM demandent la sélection préalable de la ligne concernée pour éviter toute erreur.
Selon l’ARCEP, la disponibilité du service reste large sur le territoire national, et les opérateurs majeurs proposent plusieurs options. Après ces réglages, les codes de numérotation universels facilitent les activations ciblées.
Activer via les paramètres Android
Ce mode s’adresse à ceux qui préfèrent une interface graphique et un contrôle direct. Ouvrez l’application Téléphone, accédez aux paramètres d’appel, puis sélectionnez Renvoi d’appel pour définir la règle souhaitée.
Vous pouvez choisir entre renvoi systématique, si occupé, si non‑réponse, ou si injoignable, et saisir le numéro de destination. Modifiez ou supprimez la règle en revenant au même menu.
Options opérateurs mobiles :
- Activation paramétrage simple via l’interface téléphone
- Choix de la carte SIM pour les modèles dual SIM
- Possibilité d’enregistrer plusieurs numéros de destination
Opérateur
Renvoi national
Renvoi international
Codes USSD
Gestion appli
Orange
Oui
Souvent limité
21*/62*/61*
Mon Orange
SFR
Oui
Souvent limité
Codes standards
ESpace client
Bouygues Telecom
Oui
Souvent limité
Codes standards
Application opérateur
Free Mobile
Oui
Souvent limité
Codes standards
Espace abonné
« Quand je voyageais souvent, j’ai redirigé mes appels vers un collègue, la flexibilité m’a sauvé plusieurs rendez‑vous importants »
Claire B.
Activer via les codes (USSD) sur tout téléphone
Cette méthode reste utile si l’interface est inaccessible ou pour des téléphones basiques. Elle consiste à composer des séquences comme 21*NUMÉRO# pour le renvoi inconditionnel et appuyer sur la touche d’appel.
Selon Orange, ces codes fonctionnent chez la plupart des opérateurs mais des variantes existent pour certains services fixes. Vérifiez auprès de votre opérateur si l’une des séquences ne donne pas de confirmation.
« J’ai utilisé les codes USSD lors d’une panne de smartphone, l’opération a été rapide et sans appel au support »
Marc D.
Codes universels et désactivation rapide
Enchaînement logique après la configuration graphique, la maîtrise des codes facilite les modifications rapides. Les codes universels permettent d’activer, de vérifier ou de supprimer un renvoi sans ouvrir les paramètres du téléphone.
Les commandes usuelles incluent 21*NUMÉRO# pour activer et ##002# pour supprimer toutes les déviations simultanément. Selon Bouygues Telecom, ces séquences permettent une gestion immédiate, utile en cas d’urgence.
Commandes rapides opérateurs :
- Activation totale via 21*NUMÉRO#
- Activation si injoignable via 62*NUMÉRO#
- Désactivation générale via ##002#
Codes pour les cas conditionnels
Les renvois conditionnels permettent de définir des règles selon l’état de la ligne pour éviter les indiscriminations. Utilisez 67*NUMÉRO# pour transfert quand la ligne est occupée, ou 61*NUMÉRO# pour le non‑réponse.
Selon SFR, ces codes sont standardisés chez plusieurs opérateurs mais quelques variantes régionales existent encore. Gardez les codes enregistrés pour une consultation rapide en déplacement.
Type de renvoi
Code d’activation
Code de désactivation
Utilité
Inconditionnel
21*NUMÉRO#
##21# ou ##002#
Renvoi systématique de tous les appels
Si occupé
67*NUMÉRO#
##67#
Renvoi lors d’une communication en cours
Si non‑réponse
61*NUMÉRO#
##61#
Renvoi après délai de sonnerie
Si injoignable
**62*NUMÉRO#
##62#
Renvoi quand le mobile éteint ou hors zone
« J’ai désactivé un renvoi oublié avec ##002#, j’ai évité des appels redirigés inutilement »
Laura P.
Vérifier l’état du renvoi
Pour confirmer les règles actives, utilisez les codes de statut comme *#21# ou *#61#. Ces vérifications évitent les surprises facturées par erreur lors d’un renvoi involontaire.
Selon Free Mobile, le contrôle via codes complète la gestion par application, surtout pour les lignes fixes ou les téléphones sans écran avancé. Notez que les SMS ne sont pas affectés par ces réglages.
« Le suivi régulier de mes renvois m’a permis de maîtriser ma facture pendant plusieurs missions à l’étranger »
Antoine R.
Cas pratiques, limites et alternatives professionnelles
En passant du particulier à l’entreprise, les besoins évoluent vers des stratégies de routage et des plans de continuité. Les services professionnels intègrent souvent le transfert d’appel dans des solutions de centre d’appel ou de téléphonie IP.
Pour les PME, les opérateurs comme RED by SFR, Sosh, NRJ Mobile, Prixtel, La Poste Mobile et Auchan Telecom proposent des offres commerciales adaptées. Selon l’ARCEP, la flexibilité commerciale a progressé ces dernières années.
Alternatives et compléments :
- Applications professionnelles avec planification et règles avancées
- Softphones et numéros virtuels pour présence multi‑pays
- Dual SIM et eSIM pour éviter le renvoi systématique
Quand préférer une application ou un softphone
Les solutions logicielles offrent des fonctions de planification et de filtrage plus fines que le renvoi natif. Elles conviennent aux équipes dispersées qui exigent un routage par compétence ou par horaire.
Certaines applications incluent la gestion centralisée et des journaux d’appels pour le suivi, améliorant ainsi la relation client. Ce choix réduit les risques de facturation imprévue liés aux renvois internationaux.
Mises en garde et bonnes pratiques
Vérifiez toujours les conditions tarifaires de votre forfait avant d’activer un renvoi, surtout si la destination est un numéro payant. Informez vos contacts habituels si vous changez temporairement votre numéro de destination.
Gardez en tête que les appels renvoyés peuvent occasionner des coûts supplémentaires selon l’opérateur et le type de forfait choisi. Une gestion périodique de vos règles évitera des frais inattendus sur la facture.