L’installation du PTO pour la fibre Free est une étape clé, mais parfois, l’activation tarde.
Découvrez dans cet article toutes les actions à entreprendre pour résoudre efficacement ce problème.
À retenir :
- Vérifiez l’état de votre ligne fibre Free et du PTO dans votre espace client.
- Contactez rapidement le service client Free au 3244 en fournissant toutes les informations utiles.
- Demandez une intervention technique si aucune amélioration n’est constatée sous quelques jours.
Comprendre les étapes normales après l’installation du PTO
« La rapidité d’une activation fibre Free dépend souvent du suivi rigoureux du processus. »
Julien Lemoine, consultant télécom
Après la pose du PTO, le processus d’activation de la fibre Free suit un schéma bien défini. En général, dès que le technicien termine l’installation, la ligne est censée être opérationnelle.
Selon Freenews, la fibre Free doit être fonctionnelle à la fin de l’intervention, et un SMS de confirmation est souvent envoyé dans les 24 heures suivant la pose.
Mon expérience personnelle avec un raccordement récent montre que, pour un logement déjà fibré, la ligne fibre Free était activée en moins de deux heures. Cependant, ce n’est pas toujours le cas.
Les causes fréquentes du retard d’activation de la fibre Free
« Un simple oubli administratif peut retarder une activation attendue depuis longtemps. »
Laura Châtelain, support technique indépendant
Lorsque votre fibre Free n’est pas activée après la pose du PTO, plusieurs explications sont possibles :
- Signal optique absent (Freebox bloquée à l’étape 2).
- Demande de « route optique » en attente de validation par l’opérateur d’infrastructure.
- Résiliation du précédent abonné non finalisée.
Selon BusySpider, ces facteurs bloquent l’étape 1 dans votre espace client et nécessitent un suivi attentif.
D’après mon vécu, après avoir constaté un blocage de ma commande pendant cinq jours, c’est en appelant le service client que j’ai appris que la demande de « route optique » était restée en attente.
Les démarches indispensables pour débloquer la situation
« Mieux vous informez le service client, plus rapide sera la résolution de votre dossier. »
Antoine Martin, technicien réseau
Voici les actions prioritaires en cas de retard d’activation de votre fibre Free :
- Appeler le 3244 en précisant la date de pose du PTO et votre numéro d’abonné.
- Suivre votre dossier dans l’espace client Free.
- Envoyer les informations utiles comme le numéro du PTO et la localisation précise.
Selon Echos du Net, l’activation peut parfois nécessiter plusieurs relances avant d’être effectivement finalisée.
Tableau des démarches à effectuer en cas de retard d’activation fibre Free
| Étapes | Actions recommandées | Délai conseillé |
|---|---|---|
| Appeler le service client | Préciser l’étape de blocage et le numéro PTO | Immédiatement après 24h sans activation |
| Vérifier l’espace client | Suivi de l’état de l’activation | Tous les jours |
| Demander une intervention technique | Si Freebox reste bloquée à l’étape 2 | Après 5 jours d’inactivité |
Solutions avancées pour accélérer l’activation de la fibre Free
« Quand la voie classique échoue, le collectif devient une force. »
Patrick Valois, membre de l’ADUF
Si la situation n’évolue pas malgré vos démarches, voici des alternatives :
- Poster un message sur les forums spécialisés (ADUF, Freenews).
- Demander une nouvelle intervention d’un technicien Free.
- Signaler un délai excessif au service client pour enclencher une procédure d’escalade.
Selon Selectra, une activation fibre Free bloquée au-delà de 3 semaines doit impérativement être signalée pour éviter tout blocage définitif.
Personnellement, c’est sur le forum Freenews qu’un employé Free a pu faire remonter mon dossier lorsque le support client restait sans solution.
Et vous, avez-vous rencontré un retard d’activation après la pose de votre PTO avec Free ? Partagez vos témoignages en commentaire, votre expérience pourra aider d’autres abonnés !