Free a traversé une journée de crise majeure avec une panne de grande ampleur qui a paralysé ses services fixes et mobiles dans plusieurs départements du sud-ouest, semant la colère et l’incompréhension parmi des milliers d’usagers. Survenue en milieu de journée, la panne a privé de connexion de vastes zones, y compris dans des villes comme Toulouse, Montauban ou Albi.
Box inertes, smartphones hors réseau, impossible de passer un appel ou de naviguer sur internet : la situation a révélé la dépendance croissante de la population à la connectivité, suscitant un vif débat sur la résilience des réseaux en France.
À retenir :
- Coupure totale sur mobile et internet fixe
- Près de six départements touchés
- Incident majeur résolu en quelques heures
- Redémarrage progressif à partir de 15h30
- Surveillance toujours en cours des incidents isolés
- Conseils pratiques en cas de problème avec votre compte free actuellement
Les causes et la chronologie d’une panne historique
Les signalements ont explosé dès la fin de matinée, avec un pic à 13h30 lorsque l’ADSL, la fibre et le réseau mobile se sont écroulés simultanément. La cause, identifiée rapidement par les équipes techniques, résidait dans la défaillance de plusieurs dizaines de DSLAMs et de switchs optiques, ces équipements qui forment la colonne vertébrale du réseau Free.
Ces dysfonctionnements ont eu un effet domino, coupant le trafic de données et de voix sur la 4G et la 5G, jusqu’à plonger des foyers entiers dans le noir numérique.
« Plus de 4 heures sans internet ni téléphone, c’est devenu invivable »
Camille M.
La réaction de Free et le retour progressif des services
Face à l’ampleur du blocage, Free a déployé des équipes techniques sur les nœuds de raccordement pour procéder à un redémarrage électrique d’urgence. La manœuvre a permis un retour progressif à la normale à partir de 15h30.
La direction de l’opérateur a tenu à rassurer ses abonnés, affirmant que la panne n’était pas liée à une cyberattaque mais à un défaut technique interne.
Le poids des infrastructures
Cette panne révèle la fragilité d’un réseau pourtant considéré comme l’un des plus denses en France.
La gestion des pics d’affluence
Certains analystes pointent également l’explosion de la demande, notamment sur la 5G, qui met sous tension le matériel.
Une communication sous surveillance
Free a promis un suivi transparent, avec des outils en ligne et un service client renforcé pour répondre aux milliers d’abonnés inquiets.
« J’ai tout tenté, redémarré la box, le mobile… c’était la panique »
Romain T.
Que faire en cas de nouvelle panne ?
L’incident de juillet rappelle à chacun quelques réflexes simples. Avant de paniquer, vérifiez la situation :
- Sur les sites de suivi de pannes en temps réel
- Avec l’assistance Free (par téléphone ou via l’application)
- En consultant les réseaux sociaux, souvent plus réactifs que les hotlines
- En redémarrant la box et le smartphone
- En vérifiant la carte SIM sur un autre appareil
Zones les plus touchées
| Département | Niveau de coupure signalé |
|---|---|
| Aveyron | Très élevé |
| Gers | Élevé |
| Haute-Garonne | Très élevé |
| Lot | Élevé |
| Tarn | Moyen |
| Tarn-et-Garonne | Très élevé |
Trois questions à se poser
Avant d’appeler le support, il est bon de réfléchir à ces éléments :
- Votre voisin est-il touché ?
- Avez-vous testé un autre équipement ?
- Le site free-reseau.fr confirme-t-il la panne ?
« Il faut garder son calme et suivre les conseils techniques avant d’envisager une réclamation »
Paul J.
Les enseignements pour la suite
La panne Free aura marqué les esprits, y compris ceux des opérateurs concurrents qui observent ces incidents pour améliorer leur propre résilience. Ce coup de semonce souligne l’importance de l’entretien du matériel, de la redondance des circuits et d’une information claire en temps de crise.
Il faut rappeler que d’autres incidents plus isolés peuvent encore survenir dans les jours qui viennent, même si le plus gros de la panne est désormais derrière nous. Sur le terrain, de nombreux abonnés expriment leur lassitude, confrontés à une panne free de cette ampleur pour la première fois depuis des années.
Dans les prochaines semaines, Free promet d’intensifier ses investissements pour mieux prévenir ces interruptions et améliorer la surveillance des points sensibles de son réseau.
« Je suis restée sans internet, et je télétravaille, c’est inacceptable aujourd’hui »
Sophie E.
En conclusion, l’incident rappelle que la continuité des services numériques est devenue vitale pour beaucoup, et qu’elle ne doit pas être négligée par les opérateurs.
Et vous, comment avez-vous vécu cette panne ? Partagez votre ressenti et vos questions dans les commentaires pour enrichir le débat.