Après une décennie d’existence, l’application Assistance de Free tire sa révérence. Cette fermeture marque une étape importante dans la stratégie numérique de l’opérateur. L’objectif ? Offrir une application unique, moderne, plus intuitive et capable de centraliser tous les services en un seul point d’entrée. Fini les applications fragmentées. Avec la nouvelle appli “Free”, les abonnés accèdent désormais à une plateforme repensée qui combine gestion de compte, suivi de consommation et assistance, le tout depuis un seul écran.
Une évolution qui vise la simplicité et la fluidité à l’ère du tout-mobile.
À retenir :
- L’application Assistance ferme après 10 ans de service
- Elle est remplacée par l’application “Free” disponible sur Android et iOS
- L’objectif est de centraliser tous les services dans une interface unique
- Une évolution pensée pour moderniser la gestion des comptes Free
Quand free dévoile une nouvelle offre applicative plus fluide et centralisée
Dans cette nouvelle version, free dévoile une nouvelle offre numérique plus cohérente. L’application Assistance, lancée en 2015, avait pour mission d’accompagner les abonnés face aux pannes, aux soucis techniques ou pour répondre à des questions courantes. Désormais, tous ces outils se retrouvent dans une seule application : “Free”.
Cette transition répond à une volonté d’optimisation. La nouvelle application regroupe les fonctionnalités autrefois dispersées : gestion des lignes Freebox et mobiles, visualisation de la consommation, factures, modifications contractuelles et même une assistance plus personnalisée.
« L’appli Assistance était utile, mais un peu datée. Là, tout est dans une seule appli, c’est beaucoup plus pratique. »
Paul B.
Comparatif des fonctionnalités – Ancienne vs Nouvelle application :
| Fonctionnalité | Application Assistance | Nouvelle application Free |
|---|---|---|
| Suivi consommation mobile | Non | Oui |
| Paiement et consultation facture | Non | Oui |
| Assistance dépannage | Oui | Oui |
| Gestion des lignes | Non | Oui |
| Notifications personnalisées | Non | Oui |
Une application unique pour tous les services des abonnés
Avec cette fusion numérique, Free simplifie la vie de ses abonnés. La nouvelle application devient un véritable tableau de bord, aussi bien pour les utilisateurs Freebox que pour les clients Free Mobile. Cette centralisation permet un meilleur accès aux outils les plus utilisés, mais aussi une expérience utilisateur repensée.
Les utilisateurs n’ont plus à jongler entre différents outils ou plateformes. Désormais, tout se passe dans un seul environnement cohérent, pensé pour les écrans mobiles. Cette stratégie s’inscrit dans une dynamique plus large d’évolution numérique du groupe.
« J’ai tout retrouvé facilement. L’interface est claire, et j’ai même reçu une alerte sur une facture en attente. »
Simon J.
Fonctionnalités phares à découvrir dans la nouvelle application Free
Avant de lister les services disponibles, précisons que la nouvelle application a été conçue en tenant compte des usages les plus fréquents observés chez les clients Free. Cela permet une navigation plus fluide, des raccourcis intuitifs et une meilleure accessibilité.
Gestion des lignes et abonnements
Les clients peuvent rattacher ou résilier une ligne, modifier leur offre, ou encore consulter leurs options et services disponibles.
Suivi et paiement des factures
Les factures sont accessibles directement, avec possibilité de téléchargement ou de paiement en quelques clics. Un historique permet de suivre les dépenses.
Assistance intégrée et notifications
En cas de souci, un module d’assistance intelligent guide l’utilisateur. Des notifications personnalisées préviennent en cas de panne détectée, de retard de paiement ou de nouveautés sur l’abonnement.
Fonctionnalités utiles de l’application Free :
- Consulter et payer ses factures mobiles ou Freebox
- Visualiser la consommation (appels, SMS, data)
- Accéder à une assistance technique automatisée
- Gérer ses informations personnelles et bancaires
- Rattacher ou modifier une ligne Freebox ou mobile
« J’ai pu rattacher mon forfait Freebox à mon compte mobile sans appeler le service client. C’est un vrai plus. »
Lina M.
Ce qu’il faut savoir si vous souhaitez changer de freebox
Pour ceux qui envisagent de changer de freebox, cette nouvelle application facilite grandement la procédure. En quelques clics, les utilisateurs peuvent vérifier leur éligibilité à un nouveau modèle, consulter les offres disponibles, et effectuer leur demande. Plus besoin d’appeler ou d’attendre un rendez-vous en boutique.
La fusion des services au sein d’une seule application permet aussi de suivre l’expédition d’une nouvelle box, de la configurer, ou de contacter un technicien si nécessaire. L’accompagnement est ainsi assuré du début à la fin, dans une interface claire et adaptée aux smartphones.
En supprimant les doublons applicatifs, Free renforce son efficacité. L’accompagnement client devient plus réactif, et la gestion des services plus lisible. C’est aussi un pas de plus vers la digitalisation complète du parcours utilisateur, sans négliger l’assistance humaine quand elle est nécessaire.
Services simplifiés via l’application en cas de changement de Freebox :
| Service | Description |
|---|---|
| Consultation des offres | Liste des Freebox disponibles |
| Suivi de commande | Statut de livraison et activation |
| Aide à la configuration | Tutoriels interactifs et support technique |
| Modification d’adresse | Enregistrement direct dans l’application |
« J’ai changé de Freebox en trois jours, tout s’est fait via l’appli. Même la livraison était suivie en temps réel. »
Nora F.
L’avez-vous trouvée plus pratique ? Plus complète ? Vos retours sont précieux pour ceux qui hésitent encore à faire la transition vers cette version unifiée. Partagez votre expérience en commentaire !