Depuis août 2025, Free a mis en place une mesure attendue par de nombreux abonnés : la possibilité de résilier sans frais son abonnement Freebox lorsqu’un déménagement survient vers une zone non couverte par l’opérateur. Cela concerne aussi bien les cas d’absence de fibre que d’ADSL, rendant impossible la poursuite du contrat.
Cette évolution s’inscrit dans la volonté de simplifier les démarches des abonnés et de respecter les nouvelles obligations légales en matière de consommation numérique.
À retenir :
- Résiliation gratuite pour les abonnés déménageant en zone non couverte.
- Procédure en ligne simplifiée et accessible en quelques clics.
- Possibilité d’accompagner sa demande d’un justificatif.
- Obligation de restituer le matériel dans les délais impartis.
Principe de la résiliation sans frais
Lorsque l’abonné change de domicile et se retrouve dans une zone non couverte par Free, son contrat ne peut plus être exécuté. Dans ce cas, free surprend en 2025 en reconnaissant cette situation comme un « motif légitime » de résiliation. Cela signifie qu’aucun frais habituel, souvent facturés lors d’un départ, n’est appliqué.
Cas où la résiliation sans frais est accordée
| Motif reconnu | Conditions principales | Résultat |
|---|---|---|
| Déménagement en zone non couverte | Absence de fibre et d’ADSL Free dans le nouveau logement | Résiliation sans frais |
| Maladie ou handicap | Justificatif médical empêchant l’accès au service | Résiliation sans frais |
| Service non fourni sous 30 jours | Impossibilité technique de raccordement | Résiliation immédiate |
| Modification du contrat | Hausse tarifaire ou changement unilatéral par Free | Exonération totale |
« Free prend une décision pragmatique qui allège la charge financière de ses clients »
Carlos O.
Démarches simplifiées et procédures en ligne
Free a également facilité les démarches. Depuis l’espace abonné, une rubrique spécifique « changement de situation/déménagement en zone non couverte » permet d’entamer la résiliation. Il suffit de sélectionner le motif, puis de joindre, si nécessaire, un justificatif attestant du déménagement et de la non-éligibilité.
Les clients peuvent obtenir ce justificatif grâce à l’outil de test d’éligibilité fibre et ADSL disponible sur le site officiel de Free. En cas de doute, la hotline au 3244 reste disponible pour accompagner les abonnés dans leurs démarches.
« La digitalisation des résiliations reflète un progrès pour les usagers »
Oscar P.
Autres motifs légitimes de résiliation
Au-delà du déménagement en zone non couverte, d’autres situations ouvrent droit à une résiliation gratuite. Free s’aligne ainsi sur les pratiques courantes du marché et sur les obligations légales. Avant de détailler ces cas, il convient de rappeler que chaque situation doit être justifiée par un document adapté.
Maladie ou handicap reconnu
Un certificat médical attestant d’une incapacité d’utiliser le service permet une résiliation sans pénalités.
Défaut de service prolongé
Si Free ne parvient pas à installer la connexion dans un délai de 30 jours après souscription, l’abonné peut rompre son contrat.
Modification des conditions contractuelles
En cas de hausse de tarifs ou de changement unilatéral des conditions par Free, l’abonné dispose d’un droit de résiliation sans frais.
Liste des motifs légitimes supplémentaires :
- Mutation professionnelle imposée à l’étranger.
- Décès du titulaire de l’abonnement.
- Condamnation pénale entraînant une privation de liberté.
- Impossibilité technique durable de fournir le service.
Résiliation et pièces justificatives nécessaires
| Motif invoqué | Pièce justificative demandée |
|---|---|
| Maladie / handicap | Certificat médical officiel |
| Service non fourni sous 30 jours | Attestation Free de non-installation |
| Changement contractuel | Courrier d’information Free |
| Déménagement en zone non couverte | Attestation de non-éligibilité fibre/ADSL |
« La reconnaissance de plusieurs motifs permet une meilleure équité entre l’opérateur et ses abonnés »
Paul D.
Points pratiques et nouvelles obligations
La réglementation française impose désormais aux opérateurs de simplifier la résiliation. Depuis 2023, la procédure en ligne dite « en trois clics » s’applique à tous les fournisseurs, Free compris. Cette règle rend la sortie d’un contrat plus transparente et plus rapide.
Il reste cependant essentiel pour l’abonné de restituer le matériel Freebox dans un délai de quinze jours après résiliation. Passé ce délai, des pénalités peuvent être appliquées. Dans cette logique, les frais de résiliation freebox sont totalement supprimés uniquement si les justificatifs et délais sont respectés.
Cette nouveauté s’inscrit dans un cadre plus global de protection des consommateurs, où la souplesse offerte aux abonnés s’accompagne de règles claires et équitables. Elle place Free au même niveau que les autres opérateurs tout en renforçant sa réputation d’acteur innovant dans le domaine des télécoms.
La décision de Free d’autoriser la résiliation gratuite pour ses abonnés en zone non couverte marque une avancée significative en faveur des consommateurs. En rendant la démarche simple, rapide et sans coût caché, l’opérateur anticipe les attentes d’abonnés toujours plus mobiles et attentifs à la flexibilité des services. À travers cette évolution, Free confirme sa volonté de répondre aux contraintes réelles de ses clients tout en respectant un cadre légal exigeant.
Avez-vous déjà utilisé cette nouvelle procédure de résiliation ? Partagez votre expérience et vos conseils en commentaire !