Consulter et suivre ses achats sur Amazon reste une action courante pour de nombreux acheteurs. Entre l’application mobile, le site web et les assistants vocaux, les options de gestion se multiplient et gagnent en praticité.
Ce guide explicite les étapes depuis la connexion jusqu’à la confirmation de livraison, avec des repères pour Prime et les services associés. Il intègre aussi l’usage d’outils Echo, Alexa et Kindle pour le suivi, vous menant vers un résumé synthétique.
A retenir :
- Accès direct à Vos commandes depuis le compte Amazon
- Informations de livraison, adresse et numéro de suivi centralisés
- Utilisation d’Alexa et Echo pour demandes vocales d’état de colis
- Options de résolution : retours, remboursements, contact du transporteur
Accéder et localiser une commande sur Amazon
Avec ces éléments en tête, accéder à « Vos commandes » reste la première action utile. Sur le site, le menu « Compte » permet d’ouvrir la rubrique « Vos commandes » rapidement, où l’historique se trouve immédiatement. Sur mobile, l’application affiche l’historique et les options de suivi en un geste, facilitant la vérification.
Accès rapide compte :
- Connexion via e-mail et mot de passe enregistrés
- Accès par l’application mobile Amazon sur iOS ou Android
- Utilisation du menu ‘Compte’ puis ‘Vos commandes’ pour retrouver commandes
- Recherches filtrées par date, statut ou mode de livraison
Plateforme
Accès
Particularité
Idéal pour
Site web
Compte Vos commandes
Affichage complet des détails
Consultation sur ordinateur
Application mobile
Menu Vos commandes
Notifications push et suivi
Consultation en mobilité
Alexa
Commande vocale
Résumés vocaux d’état
Utilisateurs mains libres
Echo
Interaction vocale
Lecture des statuts
Maison connectée
Sur le site web : étapes détaillées
Pour les utilisateurs sur ordinateur, la navigation web offre des options complètes. Connectez-vous à votre compte Amazon avec l’adresse e-mail associée à la commande afin d’accéder aux fonctions de gestion. Cliquez sur « Compte » puis sur « Vos commandes » pour afficher l’historique complet et les actions disponibles.
Chaque ligne de commande présente le numéro, le montant et le statut de livraison, utiles pour toute réclamation ultérieure. Sélectionner « Détails de la commande » ouvre le suivi et les options comme le contact du transporteur ou le retour produit.
« J’ai retrouvé ma commande en quelques clics grâce à l’onglet ‘Vos commandes’ »
Alice P.
Suivi, notifications et interventions en cas de problème
Après localisation de la commande, il devient nécessaire d’utiliser les outils de suivi disponibles pour comprendre l’état précis. Les notifications passent par e-mail, SMS, ou via l’application mobile selon vos préférences et les réglages du compte. Les abonnés Prime reçoivent parfois des informations additionnelles liées aux services comme Prime Video ou Amazon Fresh.
Notifications et Service Alertes SMS
Pour les notifications, le Service Alertes SMS reste une option pratique et rapide à activer directement depuis le compte. Selon Service client Amazon, l’option permet d’être informé dès l’expédition, réduisant l’incertitude liée aux livraisons. L’activation s’effectue dans la rubrique notifications ou via le centre d’aide si nécessaire.
Modes de notification :
- Suivi détaillé via le suivi du transporteur indiqué sur la commande
- Alertes SMS pour mise à jour du statut de livraison
- Notifications push depuis l’application Amazon sur smartphone iOS ou Android
- Requêtes vocales possibles via Echo et Alexa pour le statut
Si le suivi reste confus, contacter le transporteur indiqué sur la page de commande apporte souvent des éclaircissements immédiats aux étapes de livraison. Selon Amazon.fr, le numéro de suivi et le transporteur sont affichés dans les détails de commande, facilitant la prise de contact directe avec le transporteur.
La vidéo ci-dessus illustre le processus de suivi depuis l’application mobile et le site. Elle montre aussi comment obtenir le numéro de suivi et quelles informations transmettre au transporteur en cas de problème.
« Une alerte SMS m’a permis de suivre la livraison et d’anticiper l’absence »
Marc D.
Actions en cas de problème de livraison
Quand un colis est en erreur ou retard, plusieurs actions restent possibles immédiatement pour limiter l’impact. Selon BFMTV, les recours comprennent le suivi auprès du transporteur, le contact du vendeur et la demande de remboursement quand nécessaire. Le bouton « Problème avec la commande » ouvre les étapes pour signaler un souci et demander une solution.
Problème
Action recommandée
Délai indicatif
Contact
Colis non livré
Vérifier suivi puis contacter le transporteur
Variable selon transporteur
Transporteur indiqué sur la commande
Livraison tardive
Suivi en ligne puis réclamation si dépassé
Selon transporteur
Service client Amazon
Colis endommagé
Photographies, demande de retour ou remboursement
Dépend du vendeur
Vendeur ou support Amazon
Article manquant
Vérifier colis séparés, signaler l’absence
Réponse en quelques jours
Support via la page commande
Ces retards génèrent souvent de l’anxiété, l’assistance d’Amazon facilite les démarches au besoin. Si le problème persiste, la gestion des retours et remboursements devient l’étape suivante, permettant parfois un remboursement rapide ou un renvoi produit.
Retours, remboursements et contact du service client Amazon
Après l’échec des premières démarches, organiser un retour devient souvent la solution utile pour récupérer son argent ou recevoir un remplacement. Le processus se lance depuis la page de la commande, option « Retour ou remplacer des articles », avec des instructions adaptées à chaque vendeur. La gestion des remboursements suit ensuite les règles annoncées lors de la demande de retour.
Procédure de retour :
- Demande via ‘Vos commandes’ puis ‘Retour ou remplacer des articles’
- Choix du motif et méthode de retour indiquée par le vendeur
- Impression d’étiquette ou dépôt en point relais selon option
- Suivi du remboursement via l’historique des transactions
Lancer un retour et obtenir un remboursement
Pour lancer un retour, commencez par sélectionner l’article concerné et le motif correct afin d’ouvrir la procédure. La plateforme propose ensuite des options de renvoi et précise si le retour est gratuit ou à la charge de l’acheteur. Après réception du colis retourné, le remboursement est traité selon le moyen de paiement initial.
La vidéo guide pas à pas pour préparer l’envoi et vérifier le statut du remboursement dans le compte. Elle rappelle aussi l’importance de conserver les preuves d’envoi pour toute réclamation éventuelle.
« Le service client a traité mon dossier rapidement et clairement, j’ai été remboursée »
Sophie L.
Contacter le service client et alternatives
Si le retour n’apporte pas de solution, contacter le service client Amazon reste une option structurée et traçable. Les dialogues peuvent se tenir par chat, téléphone ou via le centre d’aide, avec un historique enregistré dans le compte. Les vendeurs tiers disposent aussi de procédures propres, consultables depuis la page produit et la commande.
Ressources et options :
- Chat en ligne pour réponses rapides et guidées
- Appel téléphonique pour cas complexes et suivi personnalisé
- Contact du vendeur depuis la page commande pour litiges directs
- Utilisation d’Alexa pour vérifier statuts rapidement à la voix
Pour les acheteurs réguliers, combiner l’application, Alexa et les alertes SMS optimise le suivi et réduit les imprévus liés aux livraisons. En synthèse, la gestion rigoureuse des preuves et la connaissance des outils accélèrent le règlement des litiges.
« L’interface facilite la gestion des commandes mais certaines options restent parfois confuses »
Laurent R.
Source : BFMTV, « Amazon : où trouver ses commandes et anciennes commandes », BFMTV ; Amazon.fr, « Votre compte – Amazon.fr », Amazon.fr ; Service client Amazon, « Où est ma commande ? – Service client Amazon », Amazon.fr.