Changer de box ou d’offre dans un espace abonné demande de la méthode pour éviter coûts et coupures. Les opérateurs multiplient les promotions et options, il faut savoir lire les conditions avant toute validation.
Ce guide pratique montre les démarches à suivre dans l’Espace abonné Freebox et les pièges fréquents à éviter. Les points clés suivants permettent d’aborder sereinement la procédure et d’anticiper les étapes suivantes vers A retenir :
A retenir :
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- Vérification d’éligibilité technique avant choix d’offre
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- Conserver sa ligne fixe via portabilité si possible
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- Anticiper frais de migration et restitution du matériel
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- Comparer services inclus contre promotions temporaires
Après ces points clés, procédure pas à pas dans l’Espace abonné Freebox
La rubrique Mon abonnement dans l’Espace abonné Freebox concentre les options pour une migration d’offre sans résiliation préalable. Selon Assistance Free, la demande peut être validée en ligne et confirmée par e‑mail, ce qui facilite le suivi. Cette étape prépare aussi la restitution du matériel et la vérification des frais éventuels avant le passage suivant.
Accéder et choisir une offre depuis Mon abonnement
Pour commencer, identifiez-vous avec votre identifiant et mot de passe sur l’Espace abonné Freebox afin d’accéder à Mon abonnement. Selon Selectra, cette page liste les migrations d’offre possibles selon votre éligibilité et les services inclus. Validez l’option souhaitée en prenant soin de lire les conditions financières et la date d’activation prévue.
Après validation, vous recevrez un e‑mail confirmant le changement et le détail des éléments à restituer lors de l’échange de box. Selon Free, le service client Free informe sur la livraison et la reprise du matériel actuel. Conservez ces échanges pour déclencher toute offre de remboursement liée à la migration.
Étapes principales :
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- Connexion à l’Espace abonné Freebox :
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- Consultation des offres disponibles :
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- Validation de la migration d’offre :
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- Choix du mode de livraison :
| Modèle Freebox | Type d’offre | Éligibilité fréquente | Frais évoqués |
|---|---|---|---|
| Freebox Pop | Fibre haut débit | FTTH et Gpon selon zone | Migration possible, portabilité recommandée |
| Freebox Delta | Fibre premium | Fibre jusqu’à domicile | Frais de migration signalés par opérateur |
| Freebox mini | Offre économique | ADSL ou VDSL2 | Activation et livraison payantes possibles |
| Freebox Révolution | Pack TV inclus | Selon disponibilité réseau | Restitution complète exigée |
« J’ai validé ma migration via l’Espace abonné, le suivi par e‑mail m’a rassuré »
Alice B.
« La portabilité de la ligne fixe a évité toute coupure pendant le changement de box »
Marc L.
Ensuite, anticiper coûts, restitution et offres de remboursement
Une fois la demande de changement de box effectuée, il faut anticiper les frais de mise en service et de restitution afin d’éviter les surprises. Selon Freenews, la migration d’offre peut générer des frais de l’ordre de dizaines d’euros selon le cas de figure et l’option choisie. Penser à récupérer les justificatifs nécessaires permet souvent d’activer une offre de remboursement du nouvel opérateur.
Frais courants et conditions de remboursement
Les frais de mise en service s’élèvent généralement autour de cinquante euros, et la migration peut coûter environ quarante‑neuf euros si applicable. Selon Selectra, certaines migrations ADSL vers fibre restent sans frais, selon la politique commerciale du fournisseur. Conservez factures et preuves pour constituer un dossier de remboursement auprès du nouvel opérateur.
Points de restitution :
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- Boîtier fibre ou ONT obligatoire :
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- Décodeur TV et télécommande complets :
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- Blocs d’alimentation et câbles :
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- Répéteurs et CPL rendus si fournis :
| Opérateur | Frais box | Frais décodeur | Accessoires |
|---|---|---|---|
| Bouygues | 100 à 200 euros selon brochure | Similaire selon modèle | Carte SD 30 à 60 euros |
| Free | Jusqu’à 400 euros signalés pour certaines box | Frais variant selon état | Télécommande 20 euros |
| SFR | Montants variables, pénalités possibles | Décodeur facturable | Autres accessoires 21 euros |
| Orange | Facturation possible après délai légal | Décodeur facturation selon CGV | Frais de restitution en boutique possibles |
« J’ai obtenu le remboursement des frais de résiliation après envoi des factures à mon nouvel opérateur »
Claire P.
Pour limiter les coûts, comparez la durée des promotions et les services inclus, notamment le décodeur TV et le support. Vérifiez si le service client Free propose une offre compensatoire pour couvrir les frais de basculement. La gestion rigoureuse des justificatifs facilite la réclamation et la réception des remboursements.
Enfin, cas particuliers, assistance Free et démarches en ligne avancées
En cas de déménagement, de décès ou d’engagement multiple, les règles changent et exigent des justificatifs précis pour résilier sans frais. Selon Assistance Free, les situations particulières demandent l’envoi d’un courrier recommandé avec pièces justificatives afin d’éviter toute facturation indue. Penser au transfert des forfaits mobiles liés à l’offre permet d’éviter la perte des remises groupées.
Cas de déménagement et options sans frais
Lors d’un déménagement, le nouvel opérateur peut prendre en charge la migration et la ré‑installation selon l’éligibilité du nouveau logement. Selon Selectra, le basculement est souvent programmé pour limiter la période sans connexion, surtout si la portabilité de la ligne fixe est demandée. Il est conseillé d’informer les services concernés pour synchroniser activation et restitution de matériel.
Conseils assistance Free :
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- Contact préalable au Service client Free :
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- Demande de prise en charge des frais éventuels :
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- Constitution du dossier pour remboursement :
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- Suivi des e‑mails de confirmation :
« Le service client Free m’a guidé pour la restitution et la prise en charge du colis »
Prénom N.
Pour terminer, gardez trace de toutes les communications et prévoyez un planning pour l’activation afin d’éviter toute coupure non désirée. Une bonne préparation réduit fortement les risques financiers et techniques, et facilite l’échange entre anciens et nouveaux services.
Source : Selectra ; Freenews ; Assistance Free.