Perdre l’accès à son espace personnel sur Le Bon Coin crée souvent une gêne immédiate pour consulter ses annonces ou messages. Ce guide pratique restitue les étapes concrètes pour retrouver l’accès rapidement et sans risque.
On abordera la vérification des identifiants, la réinitialisation du mot de passe, et le recours au support si nécessaire, avant d’évoquer la protection durable du compte. Les éléments essentiels sont présentés ensuite sous la rubrique « A retenir : »
A retenir :
- Réinitialisation sécurisée via email ou téléphone
- Vérification de l’adresse et casse des caractères
- Recours au support en cas de blocage prolongé
- Sauvegarde des données personnelles avant suppression
Accéder à son compte Le Bon Coin : identification et vérifications
Le premier réflexe consiste à vérifier les identifiants et à exclure une erreur de saisie avant toute manipulation plus avancée. Si la vérification basique échoue, la suite logique consiste à utiliser les outils intégrés de récupération.
Selon Leboncoin, l’adresse email associée et la casse du mot de passe restent les causes les plus fréquentes d’échec de connexion. Cette vérification initiale évite d’ouvrir une demande d’assistance inutile.
Étapes de vérification :
- Confirmer l’adresse email utilisée
- Vérifier la casse du mot de passe
- Tester la récupération sur un autre appareil
Pour illustrer, Claire a retrouvé l’accès après avoir remarqué une faute de frappe récurrente dans son mot de passe, ce qui montre l’importance d’un examen attentif. Ces gestes simples évitent souvent d’engager des procédures plus longues.
« J’avais perdu l’accès à cause d’un caractère oublié dans mon mot de passe, la vérification m’a permis de me reconnecter »
Claire D.
Méthode
Accès requis
Délai
Limite
Réinitialisation par email
Adresse email liée
Rapide
Si email actif
Code par SMS
Numéro de téléphone lié
Rapide
Numéro à jour nécessaire
Débloquer mon compte
Code reçu
Variable
Vérifications additionnelles possibles
Support Leboncoin
Preuves d’identité
Modéré
Traitement selon cas
Vérifier l’adresse email et le mot de passe
Ce point découle de l’identification et mérite une attention méthodique pour éliminer les erreurs humaines fréquentes. Commencez par recopier l’email depuis vos archives pour éviter les fautes invisibles.
Si le champ mot de passe accepte un affichage temporaire, profitez-en pour confirmer les caractères saisis et la casse. Selon Leboncoin, ces contrôles évitent la majorité des blocages de connexion signalés par les utilisateurs.
Actions rapides à tester :
- Utiliser l’affichage temporaire du mot de passe
- Copier-coller l’adresse depuis un email
- Tester la connexion sur un autre navigateur
Codes de vérification et compte bloqué
Quand la vérification basique échoue, l’envoi d’un code vers votre adresse ou votre téléphone permet de prouver votre identité. Conservez l’accès à ces canaux pour accélérer la récupération.
Si vous ne recevez rien, contrôlez le dossier de courriers indésirables et la validité du numéro enregistré avant de contacter le support. Ces étapes préparent l’éventuel recours à une assistance spécialisée.
Récupérer un mot de passe Leboncoin : procédures et bonnes pratiques
Le secours le plus courant après une vérification infructueuse reste la fonction mot de passe oublié, qui guide vers une réinitialisation sécurisée par email. Cette étape engage des vérifications automatiques pour préserver votre sécurité.
Selon CNIL, il est préférable d’utiliser un mot de passe unique et long pour limiter les risques liés aux fuites de données et aux tentatives de phishing. Protéger son compte réduit la nécessité de récupération future.
Procédure de réinitialisation :
- Saisir l’adresse email liée au compte
- Cliquer sur « Mot de passe oublié »
- Suivre le lien envoyé par email
Pour appuyer ce point, Marc raconte comment le lien envoyé lui a permis de renouveler un mot de passe compromis par une tentative de phishing, illustrant l’importance d’un outil de récupération fiable. Ces actions protègent vos transactions sur Leboncoin Paiement sécurisé.
« Le lien reçu par email m’a permis de réinitialiser et d’activer la double authentification ensuite »
Marc L.
Action
Quand l’utiliser
Résultat attendu
Mot de passe oublié
Mot de passe inconnu
Réinitialisation par email
Mise à jour du numéro
Numéro obsolète
Réception de codes SMS
Double authentification
Sécurisation post-récupération
Accès renforcé
Vérifier les spams
Pas d’email reçu
Retrouver le message
Utiliser « mot de passe oublié »
Ce mécanisme s’inscrit directement dans la rubrique précédente et constitue le moyen le plus simple pour reprendre le contrôle du compte. Saisissez l’adresse email et suivez les instructions du message reçu.
Si le lien expire, refaites la demande puis vérifiez la validité du lien avant de cliquer pour éviter tout risque. Selon Leboncoin, le lien est valable pendant une durée limitée et nécessite un accès rapide.
Vérifications avant clic :
- Contrôler l’URL du message
- Éviter les messages suspects
- Ne pas transmettre ses codes
Changer numéro de téléphone ou email
Lorsque le numéro ou l’email changent, la situation devient plus complexe et demande des preuves pour prouver votre identité. Ce cas nécessite parfois un échange avec le support pour valider la modification.
Selon Leboncoin, si vous avez changé de numéro, la fenêtre « En savoir plus » dans la vérification du numéro offre une procédure alternative pour récupérer vos données. Suivez-la si vous n’avez plus accès au téléphone enregistré.
Documents souvent demandés :
- Justificatif d’identité scanné
- Preuve d’adresse récente
- Capture d’écran de l’ancien profil
Contacter l’assistance Leboncoin et protéger son compte durablement
Si les méthodes automatiques échouent, contacter Leboncoin Assistance devient la seule voie pour débloquer un compte bloqué ou récupérer des données personnelles. Le recours doit être structuré et documenté pour accélérer la prise en charge.
Selon CNIL, l’exercice du droit d’accès permet aussi d’obtenir une archive de ses données, utile après récupération pour vérifier le contenu sauvegardé. Cette archive peut être demandée depuis les paramètres du compte.
Quand contacter Leboncoin Assistance :
- Blocage après plusieurs tentatives
- Perte complète d’accès email et téléphone
- Suspicion de compromission
« Le service assistance m’a guidé pour télécharger mes données personnelles en toute sécurité »
Sophie M.
Canal
Usage
Pré-requis
Formulaire en ligne
Demandes documentées
Adresse email de contact
Centre d’aide
Guides et FAQ
Accès internet
Messagerie interne
Problèmes de transactions
Compte connecté
Réseaux sociaux officiels
Infos et alertes
Vérifier l’authenticité
Mesures de sécurité durables :
- Activer une authentification renforcée
- Utiliser un mot de passe unique et long
- Vérifier régulièrement les connexions
« J’ai mis en place des identifiants distincts et des vérifications régulières pour mes annonces »
Pauline B.
Source : Leboncoin, « Récupération des données personnelles », Leboncoin, 2024 ; CNIL, « Droit d’accès et portabilité », CNIL, 2023.
bonjour,
Je ne sais plus me servir du bon coin !!
je vois mes annonces mais je ne peux pas y accéder.
mon adresse est: »[email protected] »
merci de m’aider
Bonjour,
Problème d’accès aux annonces sur Leboncoin : Solutions et aide
Diagnostic du problème
Votre situation où vous pouvez voir vos annonces mais ne pouvez pas y accéder est un problème technique courant sur Leboncoin. Ce dysfonctionnement peut avoir plusieurs causes, allant des problèmes de navigateur aux blocages de compte.
Solutions techniques immédiates
Vider le cache et les cookies de votre navigateur
La première étape recommandée par Leboncoin consiste à vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur. Cette manipulation résout la plupart des problèmes d’affichage et d’accès :
Pour Google Chrome :
Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite
Sélectionnez « Plus d’outils » > « Effacer les données de navigation »
Cochez « Cookies et autres données des sites » et « Images et fichiers en cache »
Cliquez sur « Effacer les données »
Pour Firefox :
Cliquez sur l’icône ≡ en haut à droite
Choisissez « Paramètres » > « Vie privée et Sécurité »
Dans « Cookies et données de sites », cliquez sur « Effacer les données »
Désactiver les extensions et bloqueurs de publicité
Les extensions comme Adblock peuvent perturber le fonctionnement de Leboncoin. Désactivez temporairement vos extensions antipub pour vérifier si elles sont responsables du problème. Plusieurs utilisateurs rapportent que Leboncoin dégrade intentionnellement l’expérience utilisateur pour forcer l’acceptation des cookies.
Tester avec un autre navigateur
Essayez d’accéder à votre compte depuis Google Chrome, Safari ou Microsoft Edge pour déterminer si le problème est spécifique à votre navigateur habituel. Firefox semble particulièrement affecté par des problèmes de lenteur sur Leboncoin.
Problèmes de connexion au compte
Réinitialisation du mot de passe
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, procédez à une réinitialisation de votre mot de passe :
Rendez-vous sur la page de connexion Leboncoin
Cliquez sur « Mot de passe oublié »
Saisissez votre adresse email ([email protected])
Cliquez sur « Continuer »
Vérifiez votre boîte email (y compris les spams) pour recevoir le code de vérification
Le code est valide pendant 2 heures maximum
Créez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité
Vérification de votre adresse email
Assurez-vous que l’adresse [email protected] est bien celle associée à votre compte Leboncoin. Une simple erreur de frappe peut empêcher la connexion.
Blocage potentiel du compte
Leboncoin peut bloquer temporairement ou définitivement les comptes pour différentes raisons :
Activité suspecte : comportements détectés comme anormaux
Spam : annonces déposées en double
Contenu inapproprié : non-respect des règles de diffusion
Mesures de sécurité : tentatives de connexion suspectes
Si votre compte est bloqué, vous recevrez normalement une notification explicite lors de votre tentative de connexion.
Comment contacter le service client Leboncoin
Formulaire de contact officiel
Leboncoin ne dispose pas de numéro de téléphone pour le service client. Le contact s’effectue uniquement via leur formulaire en ligne :
Rendez-vous sur le Centre d’aide Leboncoin : assistance.leboncoin.info
Recherchez l’article correspondant à votre problème
Cliquez sur « Envoyer une demande » en bas de page
Remplissez le formulaire avec vos informations et votre problème détaillé
Informations à fournir
Dans votre demande, mentionnez impérativement :
Votre adresse email : [email protected]
La description précise du problème
Le navigateur utilisé
Les étapes déjà tentées
Des captures d’écran si possible
Délais de réponse
Le service client répond par email « dans les meilleurs délais ». Il est ouvert tous les jours sauf les dimanches et jours fériés pour les particuliers.
Actions préventives
Pour éviter de futurs problèmes :
Redémarrez régulièrement votre ordinateur – certains problèmes se résolvent ainsi
Maintenez votre navigateur à jour
Évitez les extensions trop agressives qui peuvent interférer avec le site
Utilisez un mot de passe robuste et changez-le régulièrement
En suivant ces étapes méthodiquement, vous devriez pouvoir retrouver l’accès complet à vos annonces Leboncoin. Si le problème persiste après avoir testé toutes ces solutions, le contact avec le service client devient indispensable.
bjr , mon numéro de téléphone à changé , comment le modifier sur mon compte afin de pouvoir me reconnecter à vos services . Merci
Bonjour,
Deux cas de figure se présentent pour modifier votre numéro de téléphone sur Leboncoin :
1. Vous souhaitez modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Leboncoin :
Attention : pour des raisons de sécurité, cette modification nécessite la vérification de votre identité.
Voici les étapes à suivre :
Connectez-vous à votre compte Leboncoin (www.leboncoin.fr/compte/part/mes-annonces).
Allez dans la rubrique « Mes informations personnelles ».
Cliquez sur « Modifier » à côté de votre numéro de téléphone actuel.
Entrez votre nouveau numéro de téléphone et confirmez-le.
Transmettez une pièce justificative prouvant votre identité :
Une copie de votre carte d’identité recto-verso.
Un passeport en cours de validité.
Un permis de conduire en cours de validité.
Envoyez votre demande en cliquant sur « Valider ».
Le service client Leboncoin vérifiera vos documents et modifiera votre numéro de téléphone dans un délai de 48 heures.
2. Vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez utiliser votre nouveau numéro de téléphone pour vous reconnecter :
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous ne pouvez pas le modifier directement.
Vous devez suivre ces étapes pour vous reconnecter :
Allez sur la page de connexion Leboncoin (www.leboncoin.fr/compte/part/mes-annonces).
Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Entrez votre nouveau numéro de téléphone et cliquez sur « Envoyer ».
Vous recevrez un SMS contenant un code de réinitialisation.
Entrez le code dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Valider ».
Créez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte Leboncoin avec votre nouveau numéro de téléphone et votre nouveau mot de passe.
Informations complémentaires :
Vous pouvez contacter le service client Leboncoin pour obtenir de l’aide en cliquant sur « Envoyer une demande » en bas de la page assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/360007576779-Comment-contacter-le-service-clients-leboncoin.
Vous trouverez plus d’informations sur la modification de votre numéro de téléphone sur le site Web de Leboncoin : assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/11293691455378-J-ai-chang%C3%A9-de-num%C3%A9ro-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-que-faire.
J’espère que ces informations vous seront utiles ! N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.
que faire quand on a changer de compte bancaire et carte bancaire ?
Cordialement
Bonjour,
Changer vos informations bancaires sur Leboncoin
Lorsque vous changez de compte bancaire et de carte bancaire, il est important de mettre à jour vos informations sur Leboncoin afin de :
1. Recevoir vos paiements en tant que vendeur
Si vous avez vendu un article et que l’acheteur a déjà effectué le paiement, le montant sera versé sur votre ancien compte bancaire. Vous devrez ensuite contacter l’acheteur pour lui fournir vos nouvelles informations bancaires afin qu’il puisse vous effectuer un nouveau virement.
Pour éviter ce désagrément, il est important de mettre à jour votre IBAN dans les plus brefs délais.
2. Payer vos achats en tant qu’acheteur
Si vous souhaitez acheter un article sur Leboncoin, vous ne pourrez pas le faire avec votre ancienne carte bancaire. Vous devrez enregistrer votre nouvelle carte bancaire dans votre compte Leboncoin.
Voici les étapes à suivre pour modifier vos informations bancaires sur Leboncoin :
1. Connectez-vous à votre compte Leboncoin.
2. Cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de la page.
3. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur l’onglet « Moyens de paiement ».
5. Dans la section « RIB », cliquez sur « Modifier ».
6. Saisissez votre nouvel IBAN et cliquez sur « Enregistrer ».
7. Pour modifier votre carte bancaire, cliquez sur « Modifier » dans la section « Carte bancaire ».
8. Saisissez les informations de votre nouvelle carte bancaire et cliquez sur « Enregistrer ».
Astuces :
Vous pouvez également modifier vos informations bancaires depuis l’application Leboncoin.
Si vous avez des difficultés à modifier vos informations bancaires, vous pouvez contacter le service client de Leboncoin.
Informations complémentaires :
Leboncoin ne conserve jamais vos informations bancaires en clair. Elles sont cryptées et stockées de manière sécurisée.
Vous pouvez modifier vos informations bancaires autant de fois que vous le souhaitez.
En suivant ces étapes simples, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations bancaires sur Leboncoin et continuer à profiter de tous les services du site en toute sécurité.
Bonjour
Mon adresse mails à changé et je ne peux pas me connecter pourriez vous la changer svp.
Ceytte Veronique
Nouvelle adresse:
[email protected]
Je voudrais reprendre et déposer des annonces. Je vous remercie.
Bonjour,
Objet : Modification d’adresse email
Madame, Monsieur,
Je vous contacte car j’ai changé d’adresse email. Mon ancienne adresse email était [votre ancienne adresse email], et ma nouvelle adresse email est [votre nouvelle adresse email].
Je souhaiterais que vous modifiiez l’adresse email associée à mon compte Leboncoin.
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement,
Ceytte Veronique
Pièce jointe : copie de votre pièce d’identité
Comment envoyer ce message ?
Vous pouvez envoyer ce message directement à Leboncoin via le formulaire de contact disponible sur leur site web.
Vous pouvez également envoyer ce message par courrier postal à l’adresse suivante :
Leboncoin
Service Clients
145, rue Saint-Honoré
75008 Paris
Que se passe-t-il ensuite ?
Leboncoin vous enverra un email à votre nouvelle adresse email pour confirmer la modification. Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte Leboncoin avec votre nouvelle adresse email.
Conseils
N’oubliez pas de joindre une copie de votre pièce d’identité à votre message. Cela permettra à Leboncoin de vérifier votre identité.
Si vous n’avez pas accès à votre ancienne adresse email, vous pouvez contacter le service client de Leboncoin pour obtenir de l’aide.
Merci