Le Leboncoin reste la plateforme de petites annonces la plus utilisée en France, elle facilite des milliers de transactions quotidiennes. Les usages variés entraînent parfois des litiges, des annonces suspectes ou des problèmes de livraison nécessitant une réclamation formelle.
Savoir contacter le service client accélère la résolution et protège vos intérêts en cas de préjudice avéré. Ce repérage des canaux et étapes conduit directement à la section A retenir :
A retenir :
- Formulaire sécurisé depuis le centre d’aide officiel leboncoin
- Option appel pour dossier complexe via formulaire en ligne
- Réactivité variable selon canal, preuves photographiques fortement recommandées
- Signaler annonce suspecte, recours possible auprès des autorités compétentes
Contacter le service client Leboncoin via le formulaire de réclamation
Après ces éléments synthétiques, le formulaire en ligne reste le canal prioritaire pour déposer une réclamation. Il centralise votre dossier et permet de joindre photos et documents justificatifs. Selon le centre d’aide de leboncoin, cette voie est privilégiée pour la traçabilité.
Éléments à fournir :
- Numéro de l’annonce ou ID de transaction
- Description claire du problème et dates
- Captures d’écran des échanges et photos
- Coordonnées complètes pour rappel téléphonique
- Preuves de paiement si applicable
Canal
Accessible sans compte
Preuves requises
Délai indicatif de réponse
Formulaire en ligne
Oui via page dédiée
Photos, échanges, ID annonce
48-72 heures
Messagerie interne
Compte requis
Échanges privés et captures
Variable selon cas
Réseaux sociaux
Non formel
Captures publiques recommandées
Variable
Demande d’appel
Sur demande uniquement
Dossier complet demandé
Selon complexité
Où localiser le formulaire et quelles pièces joindre
Pour joindre le service, le formulaire se trouve dans le centre d’aide officiel du site. Selon le centre d’aide de leboncoin, l’accès est guidé par thème et par nature de problème. Joindre les pièces dès l’envoi réduit le délai d’instruction.
« J’ai contacté le formulaire sans compte et j’ai obtenu une réponse utile rapidement. »
Jean N.
Procédure sans compte et conseils pour les pièces jointes
Si le compte est bloqué, il est possible de soumettre une demande sans connexion selon la page dédiée. Joignez captures et justificatifs pour accélérer l’instruction du dossier par les équipes. Précisez l’ID de l’annonce et le montant concerné pour faciliter la vérification.
Pour les cas complexes, demandez explicitement un appel si l’écrit ne suffit pas. Cette précision augmente les chances d’un contact téléphonique quand le scénario le nécessite.
Pour des contacts publics et alertes rapides, les réseaux sociaux restent une alternative utile. La suite examine les bonnes pratiques sur Facebook, Twitter et autres plateformes dédiées.
Contacter Leboncoin via réseaux sociaux et messagerie publique
Après le formulaire, les canaux publics permettent de gagner en visibilité quand le dossier bloque. Les réponses via ces canaux peuvent être initiales, puis transférées vers le service interne pour traitement. Selon des retours utilisateurs, la visibilité publique accélère parfois la prise en charge.
Canaux publics utiles :
- Facebook Marketplace et pages officielles
- Twitter pour signalement public rapide
- Instagram pour message privé si accessible
- Messagerie Messenger pour interactions directes
Quand privilégier Facebook Marketplace et Twitter
Ce chapitre précise quand prioriser Facebook Marketplace ou Twitter pour signaler un souci. Sur Facebook, la visibilité du message peut pousser une réaction rapide des équipes de modération. Veillez à rester factuel pour éviter les malentendus publics.
Règles de message et exemples efficaces sur réseaux publics
La qualité du message public ou privé influence fortement la réactivité et la clarté du dossier. Privilégiez les faits, joignez preuves et demandez explicitement une action précise. Selon le centre d’aide de leboncoin, les messages structurés facilitent l’escalade vers un agent.
Modèle de message :
- Référence annonce et ID transaction
- Résumé en deux phrases clair et neutre
- Demandes précises et dates concernées
- Pièces jointes listées et mentionnées
« J’ai publié un message public et le support m’a contacté ensuite. »
Marie N.
Si la situation touche remboursement ou fraude, le suivi formel et l’ouverture de litige deviennent nécessaires. La dernière partie explique les étapes pour obtenir remboursement et signaler une arnaque en règle.
Gérer un litige, remboursement et signalement d’arnaque sur Leboncoin
Suite aux messages publics ou formulaires, les litiges nécessitent des étapes formelles pour obtenir remboursement. Selon les conditions de paiement sécurisé de leboncoin, un litige ouvre une procédure de médiation dédiée. Une procédure peut être éprouvante, conservez toutefois méthodiquement les preuves nécessaires.
Ouvrir un litige et délais de remboursement
Ce passage détaille comment ouvrir un litige et quels délais attendre. Pour paiements via le système sécurisé, les remboursements sont traités selon les étapes de vérification. Selon des sources internes et le centre d’aide, les délais moyens sont indiqués ci-dessous.
Cas
Action recommandée
Délai indicatif
Paiement sécurisé Leboncoin
Ouvrir litige via espace transaction
3-5 jours ouvrables
Carte bancaire
Contacter la banque et suivre procédure
5-10 jours ouvrables
Signalement d’annonce
Signaler puis remplir formulaire dédié
Variable selon enquête
Retour d’article
Demander bon de retour via formulaire
Selon vendeur
« Après ouverture, j’ai reçu un remboursement en quelques jours. »
Lucas N.
Que faire face à une arnaque et quelles démarches juridiques
Ce paragraphe décrit les actions immédiates quand une arnaque est suspectée, avec priorités et contacts utiles. Bloquez le contact, conservez l’historique des échanges et capturez toutes les preuves visuelles. Selon le centre d’aide, signaler rapidement renforce la possibilité d’une résolution favorable.
Actions en cas d’arnaque :
- Bloquer le contact et conserver échanges
- Signaler l’annonce et déposer réclamation
- Contacter votre banque en cas de perte financière
- Porter plainte si préjudice financier significatif
« Le conseiller a expliqué clairement les étapes, j’ai apprécié la clarté. »
Camille N.
Pour comparer, d’autres places de marché comme Facebook Marketplace, Vinted France ou eBay France proposent des canaux similaires, tandis que La Poste et des sites comme Seloger, Pap.fr, Rakuten France, Fnac ou Cdiscount ont leurs propres procédures. Ces comparaisons aident à choisir la démarche adaptée selon la nature du bien et du paiement.
Conservez une copie structurée du dossier et suivez les mises à jour dans l’espace personnel ou la messagerie. La démarche ordonnée facilite l’intervention, et la preuve photographique reste souvent décisive pour la résolution.
Source : Leboncoin, « Centre d’aide », assistance.leboncoin.info
Bonjour,
J’ai envoyé 4 colis le 24 mars depuis Toulenne (33) et à ce jour, soit le 5 avril 2025, les colis n’ont pas bougé du magasin. J’ai pourtant tel à celui-ci qui m’a assuré que les 4 étaient bien partis le 25 mars 2025. J’ai tel à Mondial relay… qui n’en sait pas plus que moi. Merci à Leboncoin de faire activer l’affaire. De plus, impossible de trouver un formulaire de réclamation…
Bonjour,
Votre situation concernant vos quatre colis envoyés le 24 mars 2025 via Mondial Relay depuis Toulenne (33) et qui n’ont pas bougé du magasin pendant 12 jours représente clairement un dysfonctionnement anormal dans le processus de livraison. Un tel délai dépasse largement le temps d’acheminement standard et nécessite une intervention. Voici les démarches à suivre et les solutions à votre disposition.
Comprendre la situation et les délais normaux
Le délai moyen de livraison pour un colis Mondial Relay est normalement de 3 à 6 jours ouvrés. Avec plus de 12 jours écoulés depuis l’envoi, vous êtes clairement face à un retard anormal, d’autant plus que le statut de vos colis n’indique aucun mouvement depuis le point de dépôt.
Le fait que le magasin vous confirme que les colis sont bien partis le 25 mars mais que le suivi n’indique aucun mouvement révèle une incohérence dans le système de traçabilité de Mondial Relay. Cette situation est particulièrement préoccupante car elle suggère soit:
Une défaillance du système de suivi
Une perte effective des colis dans le circuit de distribution
Un problème de collecte non enregistré dans le système
Comment contacter efficacement Mondial Relay
Vous mentionnez avoir déjà contacté Mondial Relay sans succès et l’impossibilité de trouver un formulaire de réclamation. Ce problème est malheureusement récurrent, comme le montrent certains témoignages. Voici les alternatives à votre disposition:
Options pour joindre le service client Mondial Relay:
Par téléphone: Le service client est joignable au 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local). Préparez vos numéros de colis avant d’appeler.
Formulaire de contact en ligne: Malgré les difficultés signalées, essayez d’accéder au formulaire via le site officiel de Mondial Relay dans la section « Contactez-nous ». Si le formulaire pose problème, prenez une capture d’écran de l’erreur comme preuve de votre tentative.
Via l’application mobile: Téléchargez l’application Mondial Relay qui pourrait vous donner un accès plus direct au service client.
Via les réseaux sociaux: La page Facebook de Mondial Relay permet également de les contacter en message privé.
Démarches spécifiques auprès de Leboncoin
Comme vous avez mentionné Leboncoin dans votre demande, je présume que ces envois sont liés à des ventes réalisées sur cette plateforme.
Si vous êtes vendeur sur Leboncoin, vous devez savoir que la plateforme considère que c’est au transporteur (Mondial Relay) de résoudre les problèmes de livraison. Néanmoins, vous pouvez:
Contacter le service client de Leboncoin:
Via leur formulaire de contact en ligne
Par téléphone au 01 40 06 61 50 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 20h)
Informer vos acheteurs de la situation pour qu’ils n’ouvrent pas de litige contre vous, en leur expliquant que le problème vient du transporteur.
Procédure à suivre et conseils pratiques
Étapes recommandées:
Persistez auprès de Mondial Relay: Continuez à les contacter quotidiennement en variant les canaux (téléphone, réseaux sociaux).
Ouvrez une enquête officielle: Demandez explicitement l’ouverture d’une enquête sur vos colis. Mondial Relay dispose de 3 jours ouvrés pour effectuer les vérifications, et l’enquête peut durer jusqu’à 20 jours maximum.
Documentez tous vos échanges: Notez les dates, heures et noms des interlocuteurs lors de vos appels.
Contactez simultanément Leboncoin: Expliquez-leur la situation en détail pour qu’ils puissent faire pression sur leur partenaire Mondial Relay.
Aspects juridiques et indemnisation:
En cas de non-résolution, sachez que vous avez droit à une indemnisation pour les frais d’envoi à minima. Selon l’une des sources, vous devez faire cette réclamation dans les 10 jours après la date supposée de livraison et vous pouvez espérer être indemnisé jusqu’à 25€ par colis (selon les frais engagés).
Conclusion et alternatives
Si après toutes ces démarches vous n’obtenez pas de résolution satisfaisante, vous pouvez envisager:
Utiliser un service de médiation: Comme celui proposé par la FEVAD pour les litiges liés à la vente à distance.
Faire appel à des associations de consommateurs: Comme UFC-Que Choisir qui peut vous aider dans vos démarches.
Envisager un recours juridique: Via une plateforme comme Litige.fr qui peut envoyer une lettre de mise en cause ou de mise en demeure en votre nom.
Cette situation est particulièrement frustrante, mais avec une approche méthodique et persévérante, vous devriez pouvoir obtenir au minimum des informations claires sur le sort de vos colis et, idéalement, leur livraison ou une indemnisation.
bonjour? je n’ai plus accès a mon ancien numéro de portable 06.62.87.86.84, et cela fait un moment que ce numéro est résilier cependant je ne retrouve aucune facture téléphonique que ce soit sur mon applications téléphonique Bouygues ou bien dans mes document personnel, car les factures sont dématérialiser comment faire svp
en vous remerciant
cordialement,
M.MEGISSIER EVAN
Bonjour M. MEGISSIER EVAN,
Je comprends votre situation concernant la récupération de votre ancien numéro de portable 06.62.87.86.84. Malheureusement, si ce numéro est résilié depuis longtemps, il n’est généralement plus possible de le récupérer5. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre votre problème :
Contactez Bouygues Telecom : Appelez le service client au 1064 pour expliquer votre situation. Ils pourront vérifier si le numéro est toujours disponible et vous informer des options possibles.
Vérifiez votre espace client en ligne : Connectez-vous à votre compte Bouygues Telecom pour essayer d’accéder à vos anciennes factures dématérialisées.
Demandez une copie de vos factures : Si vous ne trouvez pas vos factures en ligne, contactez Bouygues Telecom pour demander des copies de vos anciennes factures.
Utilisez le 3179 : Si par chance votre numéro n’a pas été réattribué, appelez le 3179 pour obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur).
Envisagez un nouveau numéro : Si la récupération s’avère impossible, vous devrez probablement choisir un nouveau numéro de téléphone.
Il est important de noter que la possibilité de récupérer un numéro résilié est généralement limitée à une courte période après la résiliation (souvent 40 jours)13. Passé ce délai, le numéro peut être réattribué à un autre client.
bonjour je n arrive plus a cpter le bon coin
Bonjour,
Il semble que vous rencontriez des difficultés pour accéder au site Le Bon Coin. Voici quelques pistes pour résoudre ce problème :
Vérification de l’état du service
Pannes généralisées : Il y a eu des signalements récents de pannes affectant Le Bon Coin, où de nombreux utilisateurs ont rencontré des problèmes d’accès au site et à l’application. Ces incidents sont souvent confirmés par Le Bon Coin, qui travaille à leur résolution.
Solutions possibles
Vider le cache et les cookies : Parfois, des données corrompues dans le cache de votre navigateur peuvent causer des problèmes. Essayez de vider le cache et les cookies, puis redémarrez votre navigateur.
Changer de navigateur : Si vous utilisez un navigateur spécifique, essayez d’accéder à Le Bon Coin via un autre navigateur (comme Chrome, Firefox ou Safari) pour voir si le problème persiste.
Désactiver les extensions : Certaines extensions de navigateur, notamment les bloqueurs de publicités, peuvent interférer avec le fonctionnement du site. Désactivez temporairement ces extensions pour tester si cela résout le problème.
Vérifier votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement.
Consulter la page d’état du service : Le Bon Coin peut avoir une page dédiée où vous pouvez vérifier si des problèmes techniques sont en cours.
Contacter votre fournisseur d’accès : Si vous êtes client d’un fournisseur comme Orange, il pourrait être utile de les contacter pour vérifier s’il y a un problème de filtrage ou de DNS qui pourrait affecter l’accès au site.
Si après avoir essayé ces solutions vous ne parvenez toujours pas à accéder au site, il pourrait être utile de suivre les mises à jour sur les réseaux sociaux ou forums pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent le même problème et quelles solutions pourraient être proposées.
Bonjour à tous j’aimerais savoir combien de temps prend un paiement pour recevoir l’argent de ma vente sur leboncoin ?
J’ai vendu mon vélo assistance électrique le 24 janvier et l’argent n’est toujours pas arrivé ?
Bonjour,
Pour recevoir l’argent de votre vente sur Leboncoin, plusieurs délais doivent être pris en compte :
1. Confirmation de la vente : Une fois que l’acheteur a validé la réception de l’article, le paiement est généralement visible sur votre porte-monnaie Leboncoin dans un délai de 48 heures.
2. Transfert vers votre compte bancaire : Après que l’argent soit disponible sur votre porte-monnaie, vous pouvez demander un transfert vers votre compte bancaire. Ce transfert prend en moyenne entre 24 et 48 heures ouvrées pour être traité. Ainsi, au total, vous pouvez vous attendre à recevoir l’argent sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 72 heures ouvrées après la confirmation de la réception par l’acheteur.
3. Délai supplémentaire pour les montants élevés : Si le montant de la transaction dépasse 2000 €, des contrôles supplémentaires peuvent prolonger ce délai d’environ 24 heures.
Si vous avez vendu votre vélo le 24 janvier et que vous n’avez toujours pas reçu l’argent, il pourrait être utile de vérifier si l’acheteur a bien confirmé la réception de l’article ou de contacter le service client de Leboncoin pour clarifier la situation.
Bonjour, cette semaine est bonne pour moi, car à ce moment précis, je lis cet impressionnant document de travail.