Uber Eats s’est imposé en France comme une plateforme majeure de livraison de repas depuis son arrivée en 2016, concurrençant Deliveroo et Just Eat. Son ergonomie et sa diffusion ont accéléré son adoption par des millions d’utilisateurs qui cherchent simplicité et rapidité pour commander.
Ce guide pratique détaille les moyens efficaces pour contacter le service client d’Uber Eats et résoudre les incidents de commande rapidement. Pour accéder aux points essentiels, suivez les repères détaillés ci-dessous menant vers A retenir :
A retenir :
- Contact immédiat via chat intégré dans l’application mobile Uber Eats
- Numéro gratuit pour assistance téléphonique en France 0805 08 42 84
- Aide en ligne complète et FAQ accessible depuis le profil client
- Informations pour restaurateurs et coursiers, formulaire d’inscription et conditions
Numéro gratuit Uber Eats et contact téléphonique
Après ces repères, le contact téléphonique reste un recours pour les urgences clients et les anomalies non résolues par l’application. Le numéro gratuit 0805 08 42 84 permet de joindre l’assistance, mais la disponibilité dépend des heures et des flux d’appels.
Méthode
Disponibilité
Avantage
Limite
Téléphone
Variable selon les heures
Contact direct avec conseiller
Ligne parfois saturée
Chat in-app
Généralement 12h–22h
Accès aux informations de commande
Indisponible si appli obsolète
Aide en ligne
24/7
Nombreuses procédures self-service
Pas d’interaction humaine
Réseaux sociaux
Horaires variables
Visibilité publique, relance possible
Délais de réponse aléatoires
Numéro de téléphone et utilité
Le numéro indiqué permet un contact direct pour les incidents urgents de livraison et les litiges de paiement. Selon Uber, cet appel est gratuit mais la disponibilité peut varier selon les heures de pointe et la charge d’appels.
Quand privilégier le téléphone
On privilégie le téléphone quand la commande nécessite une intervention immédiate et qu’aucune option automatique n’est disponible. Les appels restent pertinents pour les annulations urgentes non prises en charge automatiquement, même si la ligne peut être saturée.
Conseils de contact client:
- Ayez votre numéro de commande et adresse de livraison
- Mettez l’application à jour avant l’appel
- Expliquez clairement l’incident et l’attente souhaitée
- Privilégiez le chat si la ligne est saturée
« J’ai appelé le soir et j’ai obtenu une solution au problème de paiement en moins d’un quart d’heure »
Claire B.
« Le numéro m’a permis d’annuler une commande avant la préparation du restaurant »
Marc P.
Chat in-app et assistance via l’application
Après l’usage du téléphone, le chat intégré offre souvent une résolution plus rapide des problèmes de commande et de livraison. Le chat a l’avantage d’accéder automatiquement aux détails de la commande, ce qui accélère la prise en charge par un conseiller.
Accès au chat et horaires
L’option de chat apparaît sur la commande en cours dans l’application lorsque le besoin d’aide survient, facilitant la communication avec un agent. Selon le site d’aide d’Uber Eats, le chat est majoritairement actif entre midi et vingt-deux heures, heures de forte demande.
Avantages pratiques et limites du chat
Le chat offre un suivi en temps réel et la possibilité d’envoyer des photos ou des précisions sur la commande au conseiller. Son principal inconvénient reste son indisponibilité si l’application n’est pas à jour, ou si le service connaît une surcharge ponctuelle.
Conseils pour chat:
- Conservez captures d’écran et numéro de commande
- Décrivez précisément l’élément manquant ou endommagé
- Précisez la plage horaire et l’adresse complète
- Utilisez le téléphone pour urgences si le chat est indisponible
Élément
Valeur
Commentaire
Frais de livraison
Environ 3,5€
Variable selon distance et ville
Rémunération coursier (course)
2,85€/course
Taux de base à Paris
Rémunération par km
0,81€/km Paris, 0,76€/km autres villes
Coefficients possibles aux heures creuses ou pleines
Prix des plats
Souvent supérieurs sur l’appli
Le restaurant peut appliquer une majoration
Pourboires
Variables
Complément important pour le revenu du livreur
« J’ai obtenu un remboursement partiel via le chat en moins de trente minutes »
Léa M.
Inscription restaurant, devenir coursier et relations partenaires
Après avoir vu l’assistance client, il est utile d’examiner les démarches pour les partenaires souhaitant rejoindre la plateforme en tant que restaurateurs ou coursiers. Les procédures diffèrent selon le statut choisi, mais elles restent centralisées via le portail dédié d’Uber Eats.
Apparaître sur Uber Eats comme restaurant
L’inscription des établissements commence par un formulaire de candidature en ligne qui évalue l’admissibilité selon plusieurs critères opérationnels. Selon des sources publiques, une fois acceptée, la présence sur la plateforme offre une visibilité accrue et l’accès au réseau de livreurs partenaires.
Points pour partenaires:
- Préparer documents administratifs et photos du menu
- Vérifier conditions commerciales et commissions proposées
- Estimer capacités de préparation et délais internes
- Évaluer impact possible sur la carte et le prix des plats
Devenir coursier Uber Eats et conditions
Pour rejoindre la flotte de livreurs, il faut être majeur, disposer d’un statut juridique et d’une pièce d’identité en règle, et respecter un casier judiciaire compatible. Le métier offre une grande flexibilité, bien qu’il demande endurance et gestion du temps, et les rémunérations dépendent des courses réalisées.
- Statut requis : auto-entrepreneur ou société
- Matériel minimal : smartphone et moyen de transport
- Conditions : casier judiciaire adapté et pièce d’identité
- Rémunération : course fixe plus km et pourboires
« En tant que coursier, j’apprécie la liberté des horaires et la diversité des courses »
Thomas R.
Ces documents officiels et retours d’expérience permettent de vérifier les démarches et d’anticiper les contraintes administratives et opérationnelles. Consultez les ressources officielles pour confirmer les conditions et procédures applicables dans votre ville.