L’accès au support de Le Bon Coin se fait majoritairement par voie numérique, ce qui oblige à connaître les bons canaux avant d’agir. Les questions liées au paiement sécurisé, à la livraison ou aux tentatives d’escroquerie demandent des démarches précises pour obtenir une réponse efficace.
Ce guide pratique rassemble les étapes claires pour envoyer un message au Service client Leboncoin et suivre votre demande jusqu’à résolution. Les points essentiels sont présentés ensuite, pour une action rapide et structurée.
A retenir :
- Formulaire dédié du Centre d’aide Leboncoin pour demandes ciblées
- Service client pour particuliers ouvert en semaine hors dimanche et jours fériés
- Aide dédiée aux professionnels via Leboncoin Pro en semaine sans week-end
- Paiement sécurisé et suivi livraison avec protection acheteur et vendeur
Contacter le service client Leboncoin via le formulaire officiel
Pour privilégier une réponse rapide, commencez par le formulaire officiel disponible dans le Centre d’aide. Selon le Centre d’aide Leboncoin, l’envoi d’une demande redirige vers l’équipe compétente qui répond par mail.
Le Support Le Bon Coin centralise les requêtes pour particuliers et professionnels, avec des files distinctes. Respecter le bon circuit accélère la prise en charge et limite les renvois inutiles vers d’autres services.
Étapes pour contacter :
- Accéder au Centre d’aide depuis l’application ou le site
- Choisir l’article correspondant au problème rencontré
- Cliquer sur « Envoyer une demande » en bas de page
- Remplir le formulaire en joignant preuves ou captures d’écran
Canal
Disponibilité
Usage recommandé
Remarques
Formulaire Centre d’aide
Particuliers : tous les jours sauf dimanche et jours fériés
Dépannage compte, paiement, litige transaction
Réponse par email via l’équipe dédiée
Numéro de téléphone
Non recommandé comme canal principal
Cas spécifiques indiqués dans le formulaire
Attention aux numéros payants non officiels
Réseaux sociaux
Présence continue, réponse publique possible
Signaler problème public, demande d’orientation
Ne pas communiquer d’informations sensibles en privé
Leboncoin Pro
Support dédié en semaine, sans week-end
Gestion des comptes professionnels et offres pro
Formulaire spécifique pour clients Pro
SAV Le Bon Coin traite prioritairement les demandes complètes qui incluent pièces justificatives. Cette pratique limite les allers-retours et accélère la décision finale.
Accéder au formulaire depuis l’application Leboncoin
Ce point explique comment localiser rapidement le formulaire dans l’application mobile officielle. Selon le Centre d’aide Leboncoin, la barre de recherche et les catégories guident vers l’article adapté.
Suivez les étapes affichées en bas de l’article pour ouvrir la page de contact dédiée et joindre des captures. Joindre des éléments précis facilite le diagnostic du Support Le Bon Coin et l’orientation vers le bon service.
« J’ai envoyé mes pièces via le formulaire et j’ai reçu une réponse claire en moins d’une semaine »
Marie L.
Rédiger un message clair au Support Le Bon Coin
Ce paragraphe détaille les éléments à inclure pour une demande lisible et exploitable par le service client. Selon le Centre d’aide Leboncoin, préciser les références de transaction et joindre preuves réduit le temps de traitement.
Conseils concrets pour la rédaction et pièces justificatives recommandées accompagnent chaque formulaire. Une structure claire du message aide le Relation Client Le Bon Coin à prioriser votre dossier.
- Objet précis et court
- Dates et références de la transaction
- Captures d’écran des échanges ou paiements
- Coordonnées de contact à jour
« J’ai évité une longue attente en joignant les captures et les échanges pertinents »
Antoine D.
Préparer ces éléments conduit naturellement à la gestion des incidents spécifiques comme le paiement ou la livraison. Le prochain chapitre explique comment traiter ces situations sensibles.
Gérer les problèmes de paiement sécurisé et de livraison sur Le Bon Coin
Suite à l’envoi d’une demande structurée, il faut identifier l’origine du problème de paiement ou de livraison pour agir. Selon le Centre d’aide Leboncoin, le paiement sécurisé doit rester le canal principal pour toutes les transactions protégées.
Le rôle du paiement sécurisé est de conserver les fonds jusqu’à confirmation de réception, ce qui protège acheteurs et vendeurs. Comprendre ces mécanismes permet d’orienter la réclamation vers la bonne procédure.
Suivi des demandes liées au paiement sécurisé
Ce sous-point précise les étapes de suivi après l’envoi d’une réclamation pour un paiement bloqué ou contesté. Selon le Centre d’aide Leboncoin, joindre la preuve de paiement et la communication avec l’autre partie est essentiel.
Un tableau ci-dessous compare rapidement les scénarios fréquents et les actions recommandées par le support officiel. Ces repères permettent d’anticiper le temps de traitement par le SAV Leboncoin France.
Problème
Action recommandée
Preuve requise
Responsable
Paiement non débloqué
Envoyer capture du paiement et message reçu
Preuve de paiement et conversation
Support Leboncoin
Transaction contestée
Fournir échanges et détails de la vente
Captures d’écran et référence transaction
Equipe Litiges
Paiement erroné
Signaler via formulaire avec justificatifs
Relevé bancaire partiel
Relation Client Le Bon Coin
Remboursement attendu
Suivre l’état via l’espace client et formulaire
Preuve de non-réception ou retour
SAV Le Bon Coin
En cas de non-livraison, la procédure diffère selon le mode d’envoi et la preuve disponible. Le paragraphe suivant détaille les actions à entreprendre côté livraison et suivi colis.
Procédure en cas de non-réception ou colis perdu
Ce passage décrit les étapes pour signaler une non-réception à l’équipe en charge des litiges de livraison. Selon le Centre d’aide Leboncoin, la preuve d’envoi et le suivi Mondial Relay facilitent la résolution du litige.
Il est conseillé d’inscrire toutes les informations dans le formulaire et de vérifier le suivi en ligne avant de solliciter un remboursement. Cette démarche réduit les délais de traitement et clarifie la responsabilité éventuelle.
- Vérifier le suivi Mondial Relay
- Contacter le vendeur via la messagerie Leboncoin
- Joindre preuves de non-réception au formulaire
- Suivre le dossier via l’email de réponse du support
« Le support m’a guidé pour obtenir le remboursement après preuve de non-livraison »
Laurence M.
Après clarification des problèmes de paiement et livraison, il convient d’adopter des pratiques préventives pour limiter les fraudes. Le dernier grand chapitre examine ces signaux d’alerte et la manière de suivre sa demande.
Prévenir les escroqueries et suivre une demande auprès du SAV Le Bon Coin
En parallèle de l’envoi de votre message, apprendre à repérer les signes d’escroquerie protège vos échanges futurs. Selon le Centre d’aide Leboncoin, toute demande de paiement hors du système sécurisé constitue un signal d’alerte significatif.
Le Contact Le Bon Coin ne sollicitera jamais vos informations bancaires par téléphone, et il est important de bloquer les interlocuteurs suspects. Ces réflexes conservent votre sécurité et celle des autres utilisateurs sur la plateforme.
Signes d’alerte et précautions avant contact
Ce paragraphe énumère les indicateurs fréquents d’une tentative d’escroquerie, pour éviter d’engager une transaction risquée. Sur le terrain, des prix anormalement bas et des demandes de paiement externe figurent parmi les avertissements les plus courants.
- Demande de paiement hors plateforme
- Pression pour finaliser rapidement la vente
- Absence d’informations vérifiables sur le profil
- Proposition de contact téléphonique payant
« J’ai signalé un profil suspect et le service m’a conseillé de ne pas payer hors plateforme »
Claire P.
Suivre sa demande auprès du Service client Leboncoin
Ce dernier point explique comment tracer l’avancée d’une demande une fois envoyée via le formulaire officiel. Selon le Centre d’aide Leboncoin, un email de confirmation contient un numéro de dossier pour le suivi ultérieur.
Conserver tous les échanges et les preuves transmises permet de relancer efficacement le SAV Leboncoin France si nécessaire. L’utilisation du numéro de dossier accélère la recherche et évite les redondances.
- Conserver l’email de confirmation et numéro de dossier
- Répondre depuis la même adresse email pour garder le fil
- Relancer via le formulaire si pas de réponse raisonnable
- Signaler en parallèle aux autorités si fraude avérée
« Le suivi par numéro de dossier m’a permis d’obtenir une réponse précise »
Marc T.
En appliquant ces règles, on réduit le risque de litige et on augmente la probabilité d’une résolution rapide par le service client. La suite logique est de garder trace des échanges pour toute démarche ultérieure.
Source : Leboncoin, « Envoyer une demande – Centre d’aide », leboncoin.fr, 2025 ; Leboncoin, « Paiement sécurisé », leboncoin.fr, 2025 ; Leboncoin, « Livraison et suivi », leboncoin.fr, 2025.
Bonjour
je viens de mettre en vente un microscope en ligne
bizaremment je reçois sur mon telephone des messages un peu douteux
comment puis je résoudre ce probleme
Bonjour,
Il est regrettable de recevoir des messages douteux lors de la vente d’un article en ligne, comme un microscope. Voici quelques conseils pour résoudre ce problème :
1. Évaluer les Messages
Vérifiez l’expéditeur : Si le numéro ou le nom de l’expéditeur semble suspect, ignorez le message.
Analysez le contenu : Les messages trop pressants, avec des fautes d’orthographe ou des offres trop belles pour être vraies, sont souvent suspects.
2. Utiliser des Plateformes Sécurisées
Si vous vendez sur une plateforme spécifique, assurez-vous qu’elle offre des protections contre les arnaques. Utilisez des systèmes de messagerie intégrés plutôt que de communiquer par téléphone ou par e-mail personnel.
3. Ne Pas Partager d’Informations Sensibles
Évitez de donner des informations personnelles ou financières à des inconnus. Ne partagez pas votre adresse avant d’avoir validé la transaction.
4. Signaler les Messages Suspects
Si vous recevez des messages clairement frauduleux, signalez-les à la plateforme sur laquelle vous avez mis en vente votre microscope. Cela peut aider à protéger d’autres utilisateurs.
5. Rester Vigilant
Soyez attentif aux signaux d’alerte. Si quelque chose vous semble étrange, n’hésitez pas à prendre du recul et à réfléchir.
En appliquant ces conseils, vous devriez pouvoir réduire les messages douteux et vendre votre microscope en toute sécurité. Bonne chance avec votre vente !
bonjour
j’ai contacté le service client car j’ai changé mon numéro de téléphone et que je n’arrivait plus a accéder a mon compte suite a une réinitialisation de mot de passe ,j’ai transmis les éléments demander CNI,facture de mon ancienne ligne téléphonique ,mais la surprise c’est que le service client me contact par mail pour évalué le traitement de ma demande alors que jusqu’à aujourd’hui elle n’a jamais traiter, je suis vraiment très déçu par ce que j’ai eu une vente et je ne peux ni avoir mon argent ni consulter les échanges,
pourriez vous faire le nécessaire svp?
Bonjour,
Je comprends votre frustration face à cette situation. Bien que je ne sois pas en mesure d’agir directement sur votre compte Leboncoin, je peux vous guider et vous conseiller pour tenter de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Voici les étapes à suivre :
Répondez au mail du service client:
Exprimez votre déception et rappelez la date de votre demande initiale ainsi que les pièces justificatives que vous avez transmises.
Insistez sur l’urgence de la situation, car vous avez une vente en cours et que vous ne pouvez ni accéder à votre argent ni consulter les échanges.
Demandez poliment au service client de traiter votre demande en priorité.
Contactez le service client par téléphone:
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du service client de Leboncoin sur leur site web: assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/360007576779-Comment-contacter-le-service-clients-leboncoin.
Expliquez votre situation à l’agent que vous aurez en ligne et insistez sur l’urgence de la situation.
Assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, telles que votre adresse e-mail, votre ancien numéro de téléphone et votre nouveau numéro de téléphone.
Envisagez de contacter Leboncoin sur les réseaux sociaux:
Vous pouvez envoyer un message privé à Leboncoin sur Facebook (m.facebook.com/p/leboncoin-100064672663036/?locale=fr_FR) ou Twitter (twitter.com/leboncoin?lang=en).
Expliquez brièvement votre situation et demandez de l’aide.
Le fait de contacter Leboncoin sur les réseaux sociaux peut parfois les inciter à traiter votre demande plus rapidement.
Conseils supplémentaires :
Restez calme et courtois dans toutes vos communications avec le service client.
Soyez précis et concis dans vos explications.
Fournissez toutes les informations nécessaires pour que le service client puisse traiter votre demande.
N’hésitez pas à relancer le service client si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable.
J’espère que ces conseils vous aideront à résoudre votre problème rapidement. N’oubliez pas que vous n’êtes pas seul dans cette situation, et que de nombreux utilisateurs de Leboncoin ont rencontré des problèmes similaires. Avec un peu de persévérance, vous devriez pouvoir accéder à votre compte et récupérer votre argent.
En cas d’échec, vous pouvez envisager de porter plainte auprès d’une association de consommateurs.
Je vous souhaite bonne chance dans la résolution de votre problème.
comment faire pour que mon colis soit livrer à domicile (bureau)
Bonjour,
Deux options principales s’offrent à vous pour la livraison de votre colis sur Leboncoin :
1. La Poste
Colissimo à domicile :
Le facteur remet le colis directement à l’adresse de l’acheteur.
Adapté aux colis volumineux ou fragiles.
L’acheteur peut suivre l’acheminement de son colis.
Plus onéreux que les autres modes de livraison.
Envoi postal classique :
Solution économique pour les petits colis.
Le colis est déposé dans la boîte aux lettres de l’acheteur.
Non suivi, ni remis en main propre.
2. Relais Colis
Mondial Relay :
Le colis est déposé dans un point relais proche de l’acheteur.
Solution économique et rapide.
L’acheteur est alerté par SMS et email de l’arrivée de son colis.
Moins adapté aux colis volumineux ou fragiles.
Comment choisir ?
Le choix du mode de livraison dépend de plusieurs facteurs :
Taille et poids du colis :
Colissimo et Mondial Relay ont des restrictions de taille et de poids.
Fragilité du colis :
Colissimo est mieux adapté aux objets fragiles.
Budget :
La Poste propose des solutions plus économiques que Mondial Relay.
Délai de livraison :
Colissimo et Mondial Relay proposent des livraisons rapides.
Préférences de l’acheteur :
Certains acheteurs préfèrent la livraison à domicile, tandis que d’autres préfèrent retirer leur colis en point relais.
Procédure pour la livraison à domicile ou en bureau
Sur votre annonce Leboncoin :
Indiquez que vous proposez la livraison à domicile ou en bureau.
Précisez le mode de livraison choisi (Colissimo, Mondial Relay…).
Communiquez le tarif de la livraison.
Une fois la vente conclue :
Envoyez le colis à l’adresse de l’acheteur en suivant les instructions du transporteur choisi.
Communiquez à l’acheteur le numéro de suivi de son colis.
En résumé, plusieurs solutions s’offrent à vous pour livrer votre colis sur Leboncoin. Le choix du mode de livraison dépend de vos besoins et de ceux de l’acheteur. N’hésitez pas à consulter les sites web des transporteurs pour plus d’informations.
Bonjour
Le 5 février j’ai réceptionné un colis d’une valeur de 400€
Ce matériel étant sous garantie, j’avais demandé au vendeur de m’envoyer la facture
Retour du vendeur : Bien sûr, pas de soucis par rapport à cela, je vous enverrai la facture via message Leboncoin
Après plusieurs relances, je n’ai pas de nouvelle de celui-ci
J’ai l’impression qu’il a fermé son site
Que puis-je faire dans ce cas ?
Merci d’avance
Cdlt
Bonjour,
Voici les démarches que vous pouvez suivre pour obtenir la facture de votre achat sur Leboncoin :
1. Contactez à nouveau le vendeur.
Envoyez-lui un message via la messagerie Leboncoin en lui rappelant votre demande de facture et en lui indiquant que vous n’avez pas encore reçu le document.
Soyez clair et concis dans votre message, et restez courtois.
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures, envoyez-lui un nouveau message.
2. Contactez le service client de Leboncoin.
Si vous n’obtenez pas de réponse du vendeur, vous pouvez contacter le service client de Leboncoin.
Vous pouvez les contacter par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 01 40 46 00 00.
Expliquez-leur la situation et fournissez-leur les informations suivantes :
Votre nom et prénom
Votre adresse email
Le numéro de l’annonce
La date de l’achat
Le montant de l’achat
Le nom du vendeur
3. Déposez une réclamation auprès de la DGCCRF.
Si vous n’obtenez toujours pas satisfaction, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Vous pouvez le faire en ligne sur le site web de la DGCCRF :
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
DGCCRF
TSA 90706
75907 PARIS CEDEX 15
4. Envisagez une action en justice.
Si toutes les démarches ci-dessus ont échoué, vous pouvez envisager d’engager une action en justice contre le vendeur.
Il est important de noter que cette démarche est longue et coûteuse.
Il est donc important de bien peser le pour et le contre avant de vous lancer.
Conseils supplémentaires:
Conservez tous les documents relatifs à votre achat, y compris les messages échangés avec le vendeur.
Si vous avez effectué le paiement par PayPal ou autre plateforme de paiement en ligne, vous pouvez également contacter le service client de la plateforme.
J’espère que ces informations vous seront utiles.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.