Le Relevé d’Identité Opérateur, appelé RIO, identifie chaque ligne téléphonique en France. Ce code permet de conserver son numéro lors d’un changement d’opérateur sans résiliation manuelle.
Plusieurs voies existent pour récupérer ce code, adaptées aux compétences numériques et aux préférences de contact. Vous trouverez ci‑dessous l’essentiel des démarches pour obtenir rapidement votre RIO.
A retenir :
- Accès par le 3179, service vocal gratuit accessible 24h/24
- Espace client en ligne, option généralement disponible chez Orange et SFR
- Demande via service client, contact téléphonique ou boutique selon opérateur
- Formats de réception : SMS, email, courrier, selon préférence utilisateur
Obtenir le RIO de sa box via le 3179 (ligne fixe)
Après les points essentiels, l’appel au 3179 reste la méthode la plus directe. Ce service vocal automatisé informe du code RIO et de la date de fin d’engagement de la ligne.
Selon Selectra, le 3179 est accessible pour Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free, ce qui en fait une solution universelle. Le numéro fonctionne aussi pour RED by SFR, Sosh et plusieurs MVNO, avec quelques variantes possibles.
Appel vocal automatisé 3179 : déroulé et options
Cette section détaille le déroulé du service vocal accessible depuis votre box. Après identification, le serveur propose l’envoi du code par SMS, email ou courrier selon votre choix.
Options de réception :
- SMS vers numéro mobile associé
- Email vers adresse cliente enregistrée
- Courrier postal sur demande explicite
- Lecture vocale immédiate pour consultation
Opérateur
3179
Espace client
Service client
Orange
Oui
Oui
Oui
SFR
Oui
Oui
Oui
Bouygues Telecom
Oui
Oui
Oui
Free
Oui
Oui
Oui
RED by SFR
Oui
Selon opérateur
Selon opérateur
Sosh
Oui
Selon opérateur
Selon opérateur
« J’ai appelé le 3179 depuis ma box et reçu mon RIO par SMS en quelques secondes, très pratique. »
Alice B.
Cas et exceptions :
- Ligne pro avec contrat spécifique
- Abonnement ancien en RTC
- Usage partagé sans titulaire clair
Même si le 3179 est pratique, certains cas demandent une démarche complémentaire auprès de l’opérateur. Si l’appel ne suffit pas, l’accès via l’espace client devient la voie suivante.
Retrouver le RIO depuis l’espace client de votre opérateur
Face aux limites du 3179, l’espace client offre souvent une alternative dématérialisée et traçable. La consultation en ligne permet aussi d’obtenir le RIO sans appel vocal.
Selon Journal du Freenaute, Orange et SFR affichent le RIO dans la rubrique gestion de la ligne pour les abonnés. Chez Free, Bouygues Telecom et OVH Telecom, l’accès reste simple et guidé dans l’interface cliente.
Navigation dans l’espace client pour obtenir le RIO
Ce paragraphe explique où chercher le RIO dans l’espace client de votre opérateur. Généralement, la rubrique s’intitule « Gestion de ma ligne » ou « Portabilité » selon l’interface et le libellé évolue.
Étapes d’accès RIO :
- Se connecter au compte client sécurisé
- Aller à la gestion de la ligne
- Choisir la rubrique portabilité ou RIO
- Demander l’envoi par SMS ou email
Méthode
Avantage
Limite
Disponibilité
SMS
Réception rapide et pratique
Numéro mobile requis
Large
Email
Trace écrite conservée
Adresse cliente obligatoire
Large
Courrier
Preuve formelle
Délai postal plus long
Variable
Affichage en ligne
Accès immédiat
Nécessite accès au compte
Large
« J’ai trouvé le RIO dans mon espace client Orange, impression très pratique et sécurisée. »
Marc L.
Si vous rencontrez des difficultés d’affichage, la rubrique d’aide en ligne peut orienter vers le bon chemin. Une consultation rapide du support évite souvent un appel au service client.
Faire la portabilité du numéro de votre box avec le RIO
Après avoir récupéré le RIO, la portabilité s’enclenche lorsque le nouveau fournisseur reçoit le code. Le nouvel opérateur se charge alors de la procédure et informe des délais de bascule.
Selon Assistance SFR, fournir le RIO au futur opérateur déclenche la résiliation automatique auprès de l’ancien fournisseur. Des acteurs comme La Poste Mobile, Coriolis Telecom et NRJ Mobile utilisent le RIO pour réaliser le transfert du numéro.
Remise du RIO au nouvel opérateur : démarches et délais
Cette partie détaille comment communiquer le RIO et quelles réponses attendre du nouveau fournisseur. Le nouvel opérateur planifie la date de portage et informe le client du calendrier de bascule prévu.
Documents à fournir :
- Code RIO communiqué par l’ancien opérateur
- Identité complète du titulaire
- Coordonnées de contact valides
- Numéro de ligne concerné
« La résiliation s’est faite sans démarche supplémentaire après transmission du RIO. »
Sophie D.
Quand la portabilité échoue, il existe des recours et vérifications simples à conduire pour avancer rapidement. Vérifier l’identité du titulaire et la cohérence des informations résout la majorité des incidents courants.
Recours et étapes :
- Vérifier titulaire et justificatifs
- Contacter le service client de l’ancien opérateur
- Saisir une médiation en dernier recours
« Un conseiller m’a guidé efficacement, procédure rapide et claire. »
Lucas P.
Selon Selectra, contacter le service client reste souvent le moyen le plus sûr pour lever un blocage. Les sources listées ci‑dessous permettent d’approfondir les procédures et exemples présentés dans ce texte.
Source : Selectra, « Code RIO : obtenez votre numéro RIO facilement », Selectra ; Journal du Freenaute, « Comment obtenir le RIO de sa box ? », Journal du Freenaute ; Assistance SFR, « Obtenir son RIO pour une portabilité fixe », SFR Assistance.